Xerox, leider in business process services, breidt haar portfolio uit met Robotic Process Automation (RPA). Hiermee zijn organisaties in staat om procesautomatiseringen sneller te implementeren, beter schaalbaar te zijn en sneller waarde toe te voegen.

Volwassen business automatiseringsoplossingen nemen routine- en handmatige taken, zoals data entry, over. Dit betekent een keerpunt in Business Process Outsourcing (BPO) en stelt organisaties in staat hun medewerkers in te zetten om echt waarde toe te voegen aan de organisatie. Hierdoor willen steeds meer organisaties de implementatie van automatiseringsoplossingen versnellen. De eerste oplossingen uit het automatiseringspakket van Xerox zijn onderdeel van de Xerox® Clearsight™ suite en bestaan uit:

Xerox ClearSight™ Automated Intelligence
Deze softwareoplossing is ontwikkeld om op basis van vastgestelde business rules menselijke handelingen na te bootsen. De software integreert met alle databronnen, zoals email en spreadsheets, en kan geprogrammeerd worden om zowel simpele taken als complexe processen uit te voeren. De oplossing interpreteert de data die binnenkomen via het contact center, business of webapp en verwijst deze naar de juiste applicatie of het juiste proces.

Xerox ClearSight Case Management
De ClearSight Case Management oplossing is een eenvoudig, volledig geïntegreerd product geschikt voor diverse branches. Met de software kan de workflow eenvoudig worden beheerd. Customer care agents kunnen hierdoor bijvoorbeeld anticiperen op moeilijke vragen. De software haalt de juiste informatie op, organiseert deze per onderwerp en stelt dit beschikbaar via een icoon op het beeldscherm. Tegelijkertijd wordt het gesprek opgenomen en opgeslagen. Zo kunnen de agents zich volledig richten op de klant in plaats van op het managen van meerdere softwareapplicaties. Het is hierdoor niet langer noodzaak om de agent te voorzien van een uitgebreide training om de juiste antwoorden op de vragen van klanten te vinden.

Sue Watts, Chief Operating Officer, Xerox Global Capabilities:

“Automatisering gaat business processen wezenlijk veranderen wat betreft schaalbaarheid, nauwkeurigheid en kosten. Onze ervaring bij vele klanten en door jaren R&D maakt dat deze oplossingen nu geschikt zijn voor implementatie in veel verschillende industrieën. Door deze focus bieden wij onze klanten nu verbeterde productiviteit, betere marges en meer efficiëntie. Zo kunnen hun medewerkers zich focussen op het bedenken van creatieve en innovatieve oplossingen om zakelijke uitdagingen aan te gaan. We integreren robotic tools met menselijke gebruikers, zodat ze efficiënt naast elkaar kunnen werken. Dit verandert de manier van werken en biedt vele voordelen.”

Xerox implementeert business automation oplossingen in haar complete portfolio om zowel customer care centra als financiering en boekhouding processen en de gezondheidssectorte ondersteunen.

Bron: Xerox Nederland

 


Tegenwoordig leveren veel ERP leveranciers ook een geïntegreerde ECM/DMS module en dekken hiermee functionaliteiten af zoals het archiveren van of zoeken in documenten in het ERP af. De IT-managers staan hierdoor steeds vaker gesteld tegenover de vraag wat de toegevoegde waarde van een aanvullende ECM/DMS oplossing nu nog is. Deze discussie over de ontegenzeggelijke strategische voordelen van “Best-of-breed” of “Alles-onder-één-dak” is natuurlijk niet nieuw, maar een pasklaar antwoord is er eigenlijk nog steeds niet te geven, wat nu een betere benadering is.

Voor een goede afweging is het natuurlijk voor de hand liggend dat het onderscheid tussen het één en het ander wel duidelijk en bekend is. We proberen het onderscheid duidelijk te schetsen: ECM-oplossingen (Enterprise Content Management) dienen ervoor om ongestructureerde content binnen een bedrijf vast te leggen en te ontsluiten. ERP-oplossingen (Enterprise Resource Planning) daarentegen ondersteunen de vastlegging van gestructureerde gegevens. Toch hebben dus inmiddels veel ERP systemen de ECM/DMS functionaliteiten geïntegreerd. Deze zijn echter niet zo krachtig vergeleken met de gespecialiseerde ECM / DMS oplossingen.

archiveren in ECM/DMS vs ERP

Verschillen in het aanbod van ECM/DMS- en ERP-oplossingen in archivering / opslag (© www.it-matchmaker.com)

Één van de belangrijkste functionaliteiten, wanneer het om documentbeheer gaat, is het archiveren. Zoals ook onze (Duitse) Marktanalyse in de actuele uitgave van “Marktspiegel Business Software ECM/DMS” toont, bieden in tegenstelling tot ECM/DMS oplossingen slechts een beperkt aantal ERP oplossingen overeenkomstige functionaliteiten aan. In het bijzonder wanneer het gaat om wettelijk voorgeschreven archivering van gegevens en emails. Noch zijn veel gevraagde functionaliteiten zoals het in- en uitchecken van documentenof gegevens, in veel van de huidige ERP oplossingen nog niet terug te vinden. De toegevoegde waarde van een separaat ECM/DMS blijft daarmee nog altijd groot.

 

Met dank aan: Rainer Sontow (Trovarit AG)