Socialemediaprofielen van klanten en prospects direct vanuit AccountView toegankelijk – ook onderweg via mobiele app
VismaMet de integratie van traditionele CRM functionaliteit en sociale media maakt AccountView een nieuwe manier van werken mogelijk. Buttons bieden vanuit het klantenbestand van de bedrijfssoftware met een simpele muisklik toegang tot de socialemediaprofielen van relaties op onder meer Twitter, Facebook en LinkedIn. Zo worden hun gedrag, interesses en mening, maar bijvoorbeeld ook de ontwikkelingen in hun organisatie inzichtelijk. Met die waardevolle informatie kunnen bedrijven beter inspelen op de wensen en behoeften van hun klanten en prospects. Via de AccountView Contact App zijn de socialemediaprofielen ook onderweg via een tablet of smartphone beschikbaar, bijvoorbeeld ter voorbereiding van een afspraak.

Klanten en prospects effectiever benaderen

“Sociale media spelen een steeds belangrijkere rol bij CRM. Ze stellen bedrijven in staat een veel completer beeld van hun klanten te krijgen. En hoe beter je je klanten en prospects kent, hoe effectiever je ze kunt benaderen en ze de juiste oplossingen kunt bieden. Met AccountView kunnen bedrijven optimaal gebruikmaken van de nieuwe mogelijkheden van sociale media”,

zegt Richard Scheper, Commercieel Directeur small and medium enterprises (sme) van Visma Software.

Beschikbaar in nieuwste versie AccountView
De koppeling met sociale media en de mobiele app zullen beschikbaar komen met AccountView 9.4. Deze nieuwe versie van de bedrijfssoftware zal binnenkort worden geïntroduceerd. Om gebruik te maken van de socialmedia-integratie en de app dienen gebruikers over deze laatste versie te beschikken.

Bron: Visma


In the challenging economic climate, it remains crucial that businesses uncover and create ways to differentiate themselves from the competition. Given the importance of managing existing customers and new opportunities effectively, a relevant mobile CRM app for your smartphone or tablet could be just the way to do that. You’ll be better connected, have better insight into your planning and real-time access to your business information – improvements stimulating higher productivity and greater efficiency.

A mobile app puts you in a stronger position to view critical customer information in the time frame required for an effective response. You can make use of an intuitive, simple and user friendly interface providing you with real-time overviews of the information you need to manage your relationships effectively.

Valuable, but what are the most important CRM details for representatives, account managers and freelancers? What makes a mobile CRM app a relevant, valuable tool that can positively influence productivity and give revenue a boost?

Complete insight into your planning
Which customers or leads are we going to visit, how long will I be en route to a visit, who’s going to be sitting at the table and what exactly are we going to talk about? Do various systems or registers need to be compiled to give a complete overview of what’s happening at the customer and ensure you have the answers you need? It would of course be brilliant if all this CRM data was easily available in one centralized location. With a mobile CRM app, that scenario becomes a reality.

From your smart phone you’ll be able to see directly in your agenda which meetings are planned, linked directly to the right account, the right contact person, the right project, the right sales opportunity and the relevant quotation.

You’ll also want to be able to click through easily to more detailed account information and further design how the account and contact information is linked. You might also want to zoom in to see what these people have been saying in their latest tweets. That’s how you know exactly what’s keeping your customers busy.

With a socially enabled CRM app, the traditional 360 degree view of the customer can be enriched with relevant, helpful information from outside the CRM system itself. Valuable in a world where being ‘connected’ becomes more and more important in almost every aspect of our lives.

Real-time access to your CRM system
It’s a result for the sales professional when he can make decisions out on the road based on the full range of relevant information. Is there a running complaint procedure on incomplete implementation at the site? Are there invoices that haven’t been paid, and if so, why? Are there other sales opportunities open or unanswered tenders in play? Is there other relevant information entered elsewhere in the system that needs to be included in any meeting preparations?  Having this kind of information to hand before an appointment starts can make a real difference to the outcome of the meeting.

Furthermore, a sales executive needs to be able to link back directly to the rest of the organization quickly and easily while at a customer or prospect visit. In an ideal world, the sales person makes a report based on the meeting and saves it under the account documentation in the system there and then – while he’s still sitting there with the customer.

Or the signed quotation can be immediately uploaded to the CRM system so that initial discussion around planning and implementation can take place at the same meeting. In short, technology that supports real-time co-operation across the business, speeds work activities and leads to higher productivity and efficiency.

Improved performance within reach
Complete insight into your planning and real-time anywhere access to your CRM data? This is no longer something for the future wish list. The possibilities are now out there and accessible. Explore the options and turn your CRM system into a tool that can genuinely start to drive better performance from all your users and in turn the business as a whole.

 

Original post: The Biz Box


Customer relationship management (CRM) kan het zich niet veroorloven de social media links te laten liggen. Toch gebeurt dat nog vaak. Bedrijven lopen hierdoor het risico een achterhaald imago te krijgen. Twitter is belangrijk en LinkedIn is cruciaal. Veel pr-bedrijven vertellen hun klanten dat social media nog de enige belangrijke media zijn.

Deze ontwikkeling heeft een nieuwe tak van CRM doen ontstaan, `social CRM`. Deze markt heeft volgens onderzoeker MarketerandMarkets nu al een omvang van 1,91 miljard dollar. In 2018 zal dat 9 miljard zijn. Een van de bedrijven die actief zijn in social CRM is Nimble. Nimble speelt in op het feit dat kleinere bedrijven geen uitgebreid CRM-programma kunnen betalen. De functie van Nimble is data verzamelen van bronnen als e-mail, Twitter, Facebook en LinkedIn, zodat bedrijven niet voortdurend de social media hoeven na te lopen. Bedrijven kunnen zo kiezen hoe ze hun klanten willen bereiken.

De software van de CRM-industrie die bedrijven helpt contacten met klanten en prospects te managen, vertegenwoordigt een markt van 18 miljard dollar. In 2012 groeide de markt met 12%. In 2018 is de waarde naar verwachting 24,2 miljard dollar.

Gebaseerd op:

Bron: Profnews

Rotterdam, 10 juni 2013 – Progress Software (NASDAQ: PRGS) brengt Progress®Pacific™ op de markt. Pacific is een krachtig, gebruiksvriendelijk platform voor het bouwen en beheren van ‘connected apps’ op ieder mobiel, cloud of social platform. Connected applicaties kunnen geïntegreerd worden met real-time data van meerdere bronnen om analyses te versnellen, problemen sneller op te lossen en direct te kunnen reageren op veranderingen. Progress Pacific is een fundamentele nieuwe benadering van applicatieontwikkeling. Bedrijven en onafhankelijke softwareontwikkelaars hebben hiermee de vrijheid om te werken met verschillende databronnen, distributieomgevingen en de business logic tools die het beste passen bij het project.

Veel organisaties staan onder druk en kiezen daarom voor applicaties die snel ontwikkeld kunnen worden in een poging om de concurrentie voor te blijven. Deze applicaties zijn echter vaak niet flexibel en zijn verbonden aan een specifiek platform. Bovendien missen ze de integratie met de data uit onafhankelijke SaaS-, database-, Big Data-, social-, CRM- en ERP-systemen. Met Progress Pacific zijn ontwikkelaars niet langer gebonden aan een specifiek platform doordat het een uitgebreide reeks aan integratiemogelijkheden biedt, waaronder:

 

  • Snel apps ontwikkelen: Krachtige zakelijke applicaties kunnen in korte tijd worden ontwikkeld door features als point-and-click en drag-and-drop in een standaard browser. Dit bespaart tijd en geld en biedt volledige ontwikkelvrijheid. Om dit mogelijk te maken heeft Progress Software Rollbase, inc. overgenomen. Dit is een onafhankelijke softwareleverancier. Rollbase werd recent door Gartner erkend als een van de ‘Cool Vendors in PaaS’*. De Rollbase applicaties worden wereldwijd door ruim 10.000 gebruikers benut en zijn in tien verschillende talen beschikbaar. Zie demo.
  • Connectie met belangrijke databronnen: Het is mogelijk om data te integreren uit diverse SaaS-, relationele database-, NoSQL-, Big Data-, social-, CRM- en ERP-systemen. Op deze manier kunnen geautomatiseerde, contextbewuste applicaties worden ontwikkeld. Technologie van data connectivity-leverancier Progress DataDirect® maakt snellere integratie en data-analyse mogelijk zodat data snel inzichtelijk wordt en keuzes in korte tijd kunnen worden gemaakt. Zie demo.
  • Unieke hybride ontwikkelmogelijkheden: Waar bij veel andere aanbieders de ontwikkelmogelijkheden beperkt blijven tot cloud of on-premise, biedt Progress Pacific de mogelijkheid om cloud-apps te bouwen die eenvoudig uit te rollen zijn naar verschillende omgevingen (cloud, on-premise of hybride) en kunnen worden gekoppeld aan bestaande applicaties. Door probleemloos samen te werken met bestaande applicaties, inclusief de applicaties die gebruik maken van OpenEdge®,Corticon® of andere technologieën, is bedrijfskritische data toegankelijk, blijft business logic behouden en zijn IT-investeringen tegelijkertijd beschermd.

Krish Mani, Senior Vice President en CIO bij JELD-WEN zegt: “Wij zijn één van de grootste fabrikanten van betrouwbare ramen en deuren. Dankzij onze op Progress gebaseerde applicatieomgeving kunnen wij ons focussen op het bieden van de beste producten en diensten en hoeven wij geen tijd en energie te steken in de onderliggende IT-infrastructuur. We zijn ervan overtuigd dat platforms als Pacific ons kunnen helpen om applicatieontwikkeling verder te vereenvoudigen en data-gedreven applicaties te bouwen die de groei van de onderneming te stimuleren.”

“Met Rollbase hadden we als doel om een applicatie-ontwikkelplatform te creëren voor het bouwen van zakelijke cloud-oplossingen, waarbij zo min mogelijk programmeerwerk nodig is”, aldus Matt Robinson, medeoprichter en CEO bij Rollbase. “Binnen zes jaar zijn we gegroeid tot een erkend innovator binnen de industrie en we zijn verheugd onderdeel te zijn van Progress Pacific.”

Phil Pead, President en CEO bij Progress stelt: “Progress startte dertig jaar geleden met de filosofie dat software niet de belangrijkste focus van een computerprogrammeur zou moeten zijn. Die gedachte is al die tijd overeind gebleven. We hebben dit nieuwe platform ontwikkeld met de gebruiker als uitgangspunt. Het is gebouwd voor de huidige wereld waarin snelheid en eenvoud belangrijk zijn voor veel bedrijven om competitief te zijn. Progress Pacific zorgt ervoor dat ideeën in korte tijd hun plek vinden in de werkelijke wereld”.

Beschikbaarheid
Progress Pacific zal later in het derde kwartaal beschikbaar zijn. Rollbase™ is direct beschikbaar. 

Bron: Persbericht


Persbericht

Amsterdam – 4 maart 2013 –Information Builders, de leider op het gebied van software voor business intelligence (BI) & analytics, informatie-integriteit en integratie, maakt bekend dat het haar klanten helpt bij het benutten van het potentieel van hun big data door middel van gevanceerde analyse-functionaliteit. Nu bedrijven grip moeten zien te krijgen op groeiende sets van gestructureerde en ongestructureerde data, verschaffen de oplossingen van Information Builders de benodigde tools om real-time inzichten uit informatie te verkrijgen, ongeacht de omvang, de vorm of de bron van de data. Information Builders introduceert nieuwe technologieën voor het vereenvoudigen van de analyse van grote data sets in drie cruciale gebieden:

Social Media Analytics: de analyse van social media kanalen is significant anders dan die van legacy bronnen. Dat komt door de combinatie van de fijnmazigheid en hoeveelheid van big data enerzijds en de complexiteit van de analyse van ongestructureerde tekst anderzijds. Information Builders’ WebFOCUS BI platform komt hieraan tegemoet door organisaties in staat te stellen om informatie uit sociale kanalen efficiënt te combineren met traditionele enterprise customer relationship management (CRM) en enterprise resource planning (ERP) data. Anders dan veel gespecialiseerde oplossingen voor social media analyse, is WebFOCUS geheel geïntegreerd binnen alle enterprise BI functies. Dit waarborgt dat bedrijven sociale conversaties in real-time kunnen begrijpen en kunnen combineren met andere informatie in de onderneming.

Search-Based Analytics: steeds meer gestructureerde en ongestructureerde informatie komt binnen in de onderneming. Organisaties zien zich voor de opgave gesteld om gelijktijdig informatie te analyseren die zowel meerdere formaten als meerdere bronsystemen omspant. Om aan deze nieuwe eisen te voldoen heeft Information Builders datarelatie-algoritmen en sentiment-algoritmen toegevoegd aan WebFOCUS Magnify, haar enterprise search platform. Deze oplossing koppelt op unieke wijze content die is gevonden tijdens searches en analyses aan de bronsystemen, waardoor gebruikers in staat zijn om indien nodig verdere analyses en meer gedetailleerde probleemoplossing uit te voeren.

Data-visualisatie: Information Builders heeft haar capaciteiten voor data-visualisatie verder uitgebreid door complexe datasets weer te geven als intuïtieve, interactieve images. Deze aanvullingen omvatten een robuuste analytische workbench in de WebFOCUS Visual Discovery oplossing, evenals nieuwe interactieve visualisaties voor diagnostische en tekstanalyses. Hiermee kunnen bedrijven niet alleen grote datavolumes gemakkelijker analyseren, maar informatie ook meer gebruiksklaar aanbieden aan niet-technische eindgebruikers.

Naast deze geavanceerde analyse-capaciteiten biedt Information Builders ook een portfolio van oplossingen voor big data integratie en informatiemanagement. Op basis van deze tools kunnen organisaties naadloos tegemoet komen aan de nieuwe eisen en uitdagingen die het geautomatiseerd verwerken van grote datasets stelt, en gelijktijdig maximale waarde halen uit hun investeringen in informatie.

“In ons onderzoek naar big data geeft 62 procent van de respondenten het belang aan van big data voor hun organisaties. Maar het ontbreekt de meesten aan effectieve analyses om profijt te kunnen trekken van de informatie,” zegt Mark Smith, CEO en chief research officer bij Ventana Research. “De verbeteringen van Information Builders op het gebied van big data analytics breiden het analyseren en exploreren van big data uit met search en visualisering. Daar bestaat veel behoefte aan. Het zijn welkome toevoegingen die organisaties helpen om de meeste waarde te halen uit hun investeringen in big data.”

“Information Builders is ervan overtuigd dat de huidige uitdagingen op het gebied van big data in de komende paar jaar nog tien keer zo groot gaan worden,” zegt Gerald Cohen, president en CEO van Information Builders. “Deze snelle toename van datavolumes zal leiden tot meerdere nieuwe eisen en technologieën. Wij denken dat met name big data analytics van vitaal belang is. Het vermogen om ongestructureerde data te integreren met een toenemend aantal traditionele bronsystemen, in real-time searches uit te voeren en de uitkomsten te distribueren over meerdere bedrijfsafdelingen is cruciaal om geïnformeerde beslissingen te kunnen nemen. Door deze en meer van dergelijke capaciteiten te verschaffen, rust Information Builders onze klanten uit met de tools die ze nodig hebben om succes te hebben in het huidige tijdperk van big data.”

Over Information Builders
Information Builders helpt organisaties om ruwe data te transformeren tot waardevolle informatie. Onze software-oplossingen voor business intelligence en analytics, integratie en data-integriteit stellen mensen in staat om slimmer beslissingen te nemen, klantrelaties te versterken en groei te stimuleren. Onze toewijding aan het succes van onze klanten is in de sector ongeëvenaard. Daarom vertrouwen tienduizenden vooraanstaande organisaties op Information Builders als betrouwbare partner. Information Builders (1975) heeft het hoofdkantoor in New York en vestigingen in de hele wereld. Wij blijven een van de grootste onafhankelijke, private bedrijven in de sector. Ga voor meer informatie over Information Builders naar informationbuilders.nl of volg Information Builders via @infobldrsnlFacebooken LinkedIn.