Salesforce Sales CloudHendrix Genetics, één van ‘s werelds grootste specialisten op het gebied van diergenetica, gaat de eigen klantcontactprocessen verbeteren met de Sales Cloud en Service Cloud van Salesforce. CRMWaypoint, het grootste Salesforce-kenniscentrum in de Benelux, gaat Hendrix Genetics bij de uitrol ondersteunen.

Hendrix Genetics is de afgelopen jaren erg sterk gegroeid. Niet alleen door autonome groei, maar ook door overnames en fusies. Hierdoor is het IT-landschap binnen Hendrix Genetics erg complex geworden en is er behoefte aan uniformiteit. Momenteel loopt er een groot ERP-project en komt er een nieuw systeem voor financiële verslaglegging. Daarnaast gaat het bedrijf nu ook aan de slag met de uitrol van een CRM-systeem.

“Onze mensen werken veelal in teams met allerlei vakspecialisten, zoals voerspecialisten, dierenartsen, productie managers, accountmanagers etc. Al die mensen werken momenteel nog op een ouderwetse manier samen met relatief weinig digitale verslaglegging van activiteiten. Door een nieuw CRM-systeem in te voeren willen we de samenwerking verbeteren en de kennis binnen onze organisatie beter borgen. Daarnaast willen we een klantcentrale manier van werken invoeren. Onze organisatie heeft momenteel voor iedere diersoort een afdeling met eigen accountmanagers, terwijl steeds meer van onze klanten meerdere diersoorten produceren.  Uitwisseling van kennis en klantcontact tussen business units zal alleen maar groeien en dan helpt het wanneer we een uniforme manier van werken hebben,“

vertelt Marcel Huijsmans, hoofd marketing bij Hendrix Genetics. 

Keuze voor de cloud
De keuze voor Salesforce lag in eerste instantie niet voor de hand. Hendrix Genetics werkt veelal met Microsoft-omgevingen en men keek daarom in eerste instantie naar Microsoft Dynamics. Omdat het bedrijf geografisch verspreid georganiseerd is, wilde Hendrix Genetics echter ook de cloud-propositie van Salesforce bekijken. Met name het feit dat Salesforce eenvoudig aan te passen is en zich daardoor uitstekend leent voor agile softwareontwikkeling sprak daarbij aan.
Huijsmans:

“Het is betrekkelijk eenvoudig om aanpassingen in Salesforce te maken en we kunnen daardoor relatief veel zelf doen. Dat past bij een dynamische organisatie als de onze. De applicatie kan echt meegroeien met de business. CRMWaypoint is bij uitstek de partij om ons hierin bij te staan. Ze hebben bijzonder veel ervaring, een aantal mooie internationale klanten als TPVision en PowerPacker als referentie, en werden ons aangeraden door Salesforce zelf als één van de leidende partijen in Nederland.”

Het project gaat deze maand van start en zal waarschijnlijk begin juni zijn afgerond. De bedrijfsbrede uitrol zal daarna stapsgewijs plaatsvinden, per business unit.

Ton van der Meer, CEO en oprichter van CRMWaypoint:

“Steeds meer internationale partijen kiezen voor de cloud en we zijn er trots op dat we dit omvangrijke programma bij Hendrix Genetics mogen begeleiden. We hebben al flink wat vergelijkbare projecten op onze naam staan en zijn enthousiast om ook bij Hendrix Genetics het verschil te maken.”

Bron: CRMWaypoint


Salesforce.com
Inventum, ontwikkelaar en producent van warmwaterapparatuur, heeft gekozen voor de oplossingen van salesforce.com om de verkoop- en serviceprocessen te optimaliseren. Met de inzet van Salesforce Sales Cloud komt een eind aan het interne gebruik van losstaande spreadsheets voor het beheer en de aansturing van klantcontacten. Daarnaast wil Inventum met behulp van Salesforce komen tot een sluitend 360-gradenbeeld van de klant om deze zo beter van dienst te kunnen zijn. Binnen de verkoopafdeling wordt Salesforce vooral ingezet voor het stroomlijnen van het verkoopproces en het managen van de pijplijn en de leads. De serviceafdeling van Inventum gebruikt het systeem om klantcontacten, -vragen en eventuele issues af te handelen. Inventum koos Salesforce onder meer vanwege de nauwe integratie van de sales en services-functionaliteit, de breedte van het aanbod en de bij salesforce.com aanwezige kennis. Bron: Salesforce