The Forrester Wave™: BPM Platforms For Digital Business, Q4 2015 ChartPegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van strategische bedrijfsapplicaties voor toonaangevende organisaties wereldwijd, is door Forrester Research gepositioneerd als leider in het nieuwe Forrester Wavetmrapport over Business Process Management platforms voor digitale organisaties. Het Pega 7 applicatieplatform scoort het hoogst in twee van de drie belangrijkste categorieën die door Forrester worden geëvalueerd, te weten: ‘huidig aanbod’ en ‘strategie’.

In het rapport The Forrester Wave™: BPM Platforms For Digital Business, Q4 2015 (1)beoordeelde Forrester naast Pegasystems 11 andere leveranciers van BPM-platforms op 31 criteria. Pegasystems was de hoogst scorende leverancier in mobile engagement encontextual guidance en presteerde daarnaast het best in 13 andere categorieën, zoals: collaborative modeling, slimme formulieren en gebruikerservaring, proces- en workflowontwerp, dynamisch case management, decision management, rapportage en analyse, digitale werkplek, guiderails en governance, lifecycle management, integratie gebruikersinterface, productstrategie, intelligente procesapps en BPM-gerelateerde omzet.

Volgens Forrester valt het in de snel evoluerende markt op dat:

“de nieuwe eisen van de digitale transformatie een grote verandering afdwingen in de manier waarop bedrijven BPM- platforms en service beoordelen en implementeren.”

Volgens het rapport, heeft Forrester voor de evaluatie leveranciers geselecteerd met ‘uitgebreide support voor digitale behoeften’, ‘sterke marktstrategieën en thought leadership’, ‘bewezen klantimplementaties in verschillende regio’s en verticale markten’, evenals ‘de interesse van Forrester klanten’.

Forrester positioneerde het Pega-platform recentelijke nog tussen de leiders in het rapport The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q3 2015 (2). Het Pega platform was het enige softwareproduct dat in beide rapporten werd beoordeeld (3). Dit volgt op een aantal eerdere analistenrapporten waarin Pegasystems werd genoemd als BPM-leider, zoalsGartner’s Magic Quadrant on BPM-Platform-Based Case Management Frameworks (4) enGartner’s 2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites (5). Pegasystems kreeg onlangs ook de hoogste score in Gartner’s 2015 Critical Capabilities for BPM-Platform-Based Case Management Frameworks (6).

Het Pega 7 platform is een modelgedreven applicatie-ontwikkelomgeving voor de verschillende strategische business applicaties van Pegasystems. Het stelt ondernemers in staat hun bedrijfskritische systemen te implementeren en verder te ontwikkelen. Het vereenvoudigen en automatiseren van operationele activiteiten verlaagt kosten en zorgt voor grotere flexibiliteit van de organisatie. In september 2015 werd in opdracht van Pegasystems een studie uitgevoerd door Forrester Consulting: Total Economic Impact. Hieruit bleek dat het Pega 7 platform organisaties een ROI oplevert van 321 procent, terwijl het de time-to-market voor nieuwe zakelijke toepassingen met 50 procent verlaagt(7).

Derk-Jan Brand, directeur Pegasystems Benelux:

Vandaag de dag hebben veel bedrijven moeite om de complexiteit van digitale transformatie aan te kunnen wanneer ze het moeten opnemen tegen meer flexibele concurrenten met nieuwe manieren van klantinteractieOrganisaties die oog hebben voor de toekomst kiezen nu voor Pegasystems als het onderliggende platform om hun digitale transformatie te realiseren en inzichten om te zetten in actie. Onze strategische bedrijfsapplicatie ondersteunt verder een sterk verkorte Time to Market”. Wij geloven dat deze erkenning van Forrester zorgt voor versterking van onze langdurige leiderschapspositie in technologieën die een krachtige bijdrage leveren aan digitale transformatie en het tempo van veranderingen in veel sectoren versnelt.

Bron: Pega


PegasystemsPegasystems Inc. – de softwareleverancier met strategische bedrijfsapplicaties voor toonaangevende organisaties wereldwijd, lanceerde gisteren tijdens PegaWORLD in Orlando Pega 7 Express. Pega 7 Express is qua ontwerp en ontwikkeling een vereenvoudigde versie van het Pega 7 Platform. Gebruikers vanuit zowel de business als IT kunnen snel aan de slag, zonder uitgebreide training. Pega 7 Express is beschikbaar als een 30 dagen gratis ‘sandbox ‘-versie gehost in een multi-tenant cloud-omgeving van Pega 7.

Gebruikers kunnen met Pega 7 Express eenvoudige bedrijfsapplicaties bouwen en testen op het Pega 7 Platform, dat door de Global 2000 wereldwijd wordt ingezet voor bedrijfsbrede implementaties. Aangezien Pega 7 Express onderdeel is van het Pega 7 platform, kunnen applicaties gebouwd in Pega 7 Express naadloos overgaan op de volledige functionaliteit van Pega 7.

Pega 7 Express is door middel van visuele productdemo’s, video’s en tekstinstructies erg intuïtief in gebruik. Gebruikers hebben toegang tot de core mogelijkheden van Pega 7, waaronder een responsieve mobiele gebruikerservaring, voorbeeldcases en data, persoonlijke dashboards, ad-hoc rapportages, case management en dynamische routing. Pega 7 Express is toegankelijk vanaf elke browser, desktop of mobiel apparaat en zonder plug-ins van derden.

Bezoekers van PegaWORLD hebben de gelegenheid om Pega 7 Express te bekijken in het Tech Paviljoen en kunnen breakout sessies bijwonen om de mogelijkheden en voordelen van het platform te ervaren. Geïnteresseerden kunnen zich ook aanmelden voor toegang tot Pega 7 Express via het Pega Developer Network (PDN ) op het moment dat het in Q3 van 2015 breed beschikbaar is.

Pega 7 is beschikbaar in de cloud en ‘on premise’. Volgens een onafhankelijk onderzoek van Capgemini zijn organisaties met Pega 7 in staat om veranderingen acht keer sneller door te voeren dan met traditionele op Java gebaseerde applicaties. Met Pega’s nieuwste visuele tools kunnen bedrijven applicaties eenvoudig uitbreiden en aanpassen aan hun strategische zakelijke behoeften zonder te hoeven programmeren. Pega is erg schaalbaar zodat applicaties altijd kunnen functioneren conform de steeds veranderende behoeften van gebruikers, afdelingen, geografische regio’s en kanalen. Dit is waar bedrijven vandaag de dag behoefte aan hebben. Op basis van deze mogelijkheden kunnen bedrijven elke interactie automatisch aanpassen aan verschillende regio’s, producten, klanten en werknemers.

“We zijn erg blij met de lancering van Pega 7 Express tijdens PegaWorld om zodoende de kracht van ons unified platform te demonstreren aan een brede groep gebruikers. Dankzij deze proefversie kunnen gebruikers snel het potentieel van Pega 7 ervaren. Dit platform is bedoeld om bedrijfsapplicaties te bouwen en verder te ontwikkelen die voldoen aan de complexe en veranderende behoeften van grote organisaties.”

, aldus Derk-Jan Brand, directeur Pegasystems Benelux.

Bron: Pegasystems

 


nieuwe applicatie stelt grote dienstverlenende organisaties in staat om beter met hun klanten om te gaan, de werknemerervaring te vereenvoudigen en mee te veranderen al naar gelang de businesCustomer services evolueert

Pegasystems Inc.(NASDAQ: PEGA) – de softwareleverancier met krachtige tools voor de digitalisering van organisaties – heeft zijn Customer Service applicatie grondig vernieuwd. Pegasystems’ Customer Service oplossing stelt organisaties in staat hun klanten te bedienen via traditionele kanalen zoals telefoon, post, persoonlijk contact en via de nieuwe media als live chat, mobiele toepassingen, web self service met co-browse mogelijkheden en social media. Zelfs als klanten tussentijds wisselen van communicatiekanaal of apparaat kan de interactie in een later stadium worden vervolgd met behoud van de context. De customer service oplossing verhoogt de productiviteit van medewerkers door hen te voorzien van informatie vanuit alle kanalen in één uniforme toepassing. Hierdoor kunnen zij van het begin tot eind een consistente klantervaring bieden.

De applicatie biedt uitstekende case management functionaliteit die handmatige taken en achterliggende systemen koppelt zodat klantvragen snel kunnen worden beantwoord. De benodigde informatie wordt automatisch getoond, taken worden direct toegewezen aan de juiste medewerkers waardoor front- en backofficetaken naadloos in elkaar overgaan. Intelligente begeleiding helpt medewerkers te anticiperen op de behoeften van de klant, afhankelijk van de situatie. Met Pega Customer Service zijn veranderende zakelijke behoeften, zoals nieuwe producten, kanalen, devices, beleid en procedures, sneller en eenvoudiger te vertalen naar een altijd up-to-date customer service applicatie.

Pegasystems’ Customer Service biedt nieuwe functionaliteit en technologieën afkomstig van de recentelijke acquisities van Mesh Labs en Firefly, waaronder:

  • Intuïtieve Interface – De nieuwe interface ziet er mooi uit en is bovendien krachtig genoeg om de complexiteit van customer service binnen grote organisaties te ondersteunen. Intelligente aanbevelingen leiden de customer service medewerker stap-voor-stap naar een gepersonaliseerde service-ervaring voor iedere klant.
  • Co-Browsing –Medewerkers van de klantenservice kunnen hun webpagina’s of mobiele schermen real-time met klanten delen om gezamenlijk websites te bekijken, formulieren in te vullen of andere op internet technologie gebaseerde toepassingen direct te delen zonder additionele software hiervoor te downloaden. Bovendien kunnen zij klanten eenvoudiger door complexe interacties en transacties begeleiden. Pega Customer Service heeft de co-browsing technologie van Firefly naadloos ondergebracht binnen de Pega 7 technologie.
  • Social Engagement – Met behulp van natuurlijke taal- en tekstanalysemogelijkheden van de Mesh Labs technologie kunnen customer contact medewerkers reacties en meldingen van klanten op sociale netwerken beoordelen, interpreteren en actie ondernemen op kritische uitingen. Deze ‘conversaties’ kunnen worden doorgestuurd naar de juiste teams om de sociale interacties te beheren en erop te reageren.
  • Mobiel – De Customer Service applicatie levert een optimale gebruikerservaring op smartphones en tablets voor functionaliteiten zoals mobiele chat, mobiele selfservice applicaties, mash-ups in bestaande mobiele apps en functieafhankelijke toegang tot informatie.
  • Kennis Management – De applicatie beveelt relevante, actuele informatie aan op basis van de interactie met de klant en beheert de volledige levenscyclus van die informatie, van creatie tot en met publicatie en archivering.

Pegasystems’ Customer Service oplossing is gebouwd op het Pega 7 Platform. Pega’s nieuwste visuele tools bieden organisaties de mogelijkheid om toepassingen eenvoudig te veranderen of uit te breiden conform hun strategische zakelijke behoeften. Voor configureren van nieuwe oplossingen hoeft geen code te worden geschreven en is daarom 6,4 keer sneller dan de traditionele applicatieontwikkeling met Java. Pega’s schaalbaarheid zorgt ervoor dat de applicatie werkt conform de steeds veranderende behoeften van de hedendaagse gebruikers, business lines, geografische regio’s en kanalen van bedrijven.


“Klanten eisen een bevredigende, efficiënte en accurate service-ervaring via alle kanalen. Grote organisaties staan daarbij voor de uitdaging om hun systemen te blijven ontwikkelen en hun servicemedewerkers te trainen in het tempo van de snelle veranderingen”

, aldus Derk-Jan Brand, Directeur Pegasystems Benelux.

“Pega Customer Service speelt hierop in door te anticiperen op de behoeften van klanten, door werknemers en klanten op een intelligente manier te begeleiden en door processen te automatiseren om de ervaring te kunnen leveren waar de huidige ‘connected’ klanten behoefte aan hebben.”

Bron: Pega