Microsoft Dynamics CRMICT Solution Provider Ctac heeft bij financieel dienstverlener Witlox Van den Boomen (WVdB) een geïntegreerde Microsoft-omgeving geïmplementeerd, bestaande uit SharePoint, Microsoft Dynamics CRM en Assistance PSA. De Microsoft-omgeving is ontwikkeld voor dienstverleners in de accountancy en advocatuur (Professional Services Industry). Het CRM-systeem koppelt alle front- en backendsystemen, waardoor het delen van kennis en nieuwe inzichten eenvoudig is. Bovendien is deze Microsoft-omgeving snel te implementeren dankzij de unieke Accountancy & Advocatuur-template van Ctac.

Witlox Van den Boomen loopt hiermee in Nederland voorop met geïntegreerde Microsoft-oplossingen. De financiële dienstverlener wint hiermee de prestigieuze Microsoft 2014 Customer Excellence Award voor de Services Industry, mede door de vernieuwende toepassing van de software binnen de zakelijke dienstverlening. Witlox Van den Boomen is een financieel dienstverlener die actief is in accountancy, belastingadvies, juridisch advies, Corporate Finance-, Change Management- en HR-advies.

De afgelopen jaren zijn de activiteiten en het aantal medewerkers van Witlox Van den Boomen flink toegenomen. Om processen efficiënter te laten verlopen en sneller in te spelen op klantvragen, oriënteerde de financieel dienstverlener zich op een up-to-date CRM-systeem, een modern Document Management Systeem van softwareleverancier ETTU, een online klantportaal, een time/billing-module, een online boekhoudpakket en een geavanceerd debiteurenbeheer. Belangrijke voorwaarde hierbij was, dat medewerkers altijd en overal (klant)informatie konden raadplegen en dat multidisciplinair samenwerken mogelijk was. Om dit te realiseren, heeft Witlox Van den Boomen de expertise van Ctac ingeschakeld.

John Schrijvers, ICT Manager bij Witlox Van den Boomen:

“Veel bedrijven in de accountants- en advocatensector zijn al langere tijd op zoek naar een moderne, bewezen en geïntegreerde CRM-oplossing die bijvoorbeeld ook in de cloud toepasbaar is. Wij kozen voor het Microsoft-platform vanwege de standaardoplossingen. Dit voorkomt onnodig maatwerk dat vaak duur is, en qua werking niet bewezen. De Accountancy & Advocatuur-template van Ctac was snel geïmplementeerd en biedt uitgebreide mogelijkheden voor nieuwe functionaliteiten, online en mobiele ondersteuning, en sluit ook qua ‘look & feel’ aan op wat onze medewerkers al gewend zijn vanuit hun Microsoft Office-omgeving. Deze nieuwe Microsoft-omgeving stelt ons in staat om optimaal efficiënt te werken en onze klanten nog beter te bedienen.

 

bron: CTAC


ThiemeMeulenhoff en Centric gaan strategisch samenwerken

Microsoft Dynamics CRMThiemeMeulenhoff en Centric gaan een strategische samenwerking aan. De overeenkomst wordt op 16 oktober ondertekend op het kantoor van ThiemeMeulenhoff in Amersfoort.

Customer centricity
ThiemeMeulenhoff wil samen met scholen leren vernieuwen en het onderwijs helpen om leren persoonlijker, efficiënter én effectiever te maken. De organisatie ontwikkelt zich daarom van educatieve uitgeverij naar een learning design company, en stelt daarbij de klant centraal. Als ervaren partner van uitgeverijen is Centric in staat om samen met ThiemeMeulenhoff customer centricity vorm te geven, onder andere door de organisatie te helpen met de technische randvoorwaarden.

Microsoft Dynamics CRM 
Om customer centricity mogelijk te maken, heeft ThiemeMeulenhoff aan Centric de opdracht gegeven om Microsoft Dynamics CRM te implementeren. Deze oplossing biedt ThiemeMeulenhoff een centraal klantsysteem waarmee een totaaloverzicht van klantinformatie en -activiteiten wordt verkregen. De centrale registratie bevordert de beschikbaarheid en transparantie van klantinformatie op alle niveaus binnen de organisatie en draagt bij aan de goede samenwerking tussen verkoop, marketing, customer care & delivery én productmanagement.

Naar verwachting wordt de Minimum Viable Product-versie van het CRM eind september in gebruik genomen.

Gemeenschappelijk doel
Mischa Luyf, commercieel directeur bij ThiemeMeulenhoff: “We zijn voor de implementatie van het CRM-systeem een partnership met Centric aangegaan vanwege de pragmatische aanpak, culture of fit en technische deskundigheid van Centric op het gebied van onder andere de koppelvlakken met ons ERP-systeem. We hebben voor het CRM van Microsoft gekozen vanwege de uitgebreide standaardfunctionaliteit, de configureerbaarheid, de mogelijkheid om de oplossing snel te implementeren middels een Minimal Viable Product-versie én de zekerheid dat Microsoft het CRM, inclusief de module Microsoft Dynamics Marketing, doorontwikkelt.”

Scrum
Voor de implementatie van het CRM werkt Centric met Scrum. “Hierdoor zijn we verzekerd van een effectieve werkmethode. Met Scrum krijg je meer inzicht in de voortgang van het project, kun je de kwaliteit borgen en de kans op een optimale ROI vergroten”, aldus Luyf.

Om de processen maximaal te ondersteunen en een goed inzicht te bieden in de klantinformatie, zorgt Centric ook voor een nauwe integratie tussen het CRM-systeem en het overige applicatielandschap.

 

Bron: Centric


Pylades lanceert Natuurlijk CRM voor het MKB – oplossing voor bedrijven die snel met Microsoft Dynamics CRM Online aan de slag willen 

PyladesNatuurlijk CRM voor het MKB is door Pylades opgericht door de toenemende vraag vanuit het midden- en kleinbedrijf op enerzijds een gebruiksvriendelijk CRM systeem en anderzijds een korte en praktijkgerichte implementatie aanpak. Met de Quick Start aanpak van Natuurlijk CRM voor het MKB kunnen organisaties in het MKB na 5 dagen aan de slag met Microsoft Dynamics CRM voor zowel Online in de Cloud als in eigen beheer.

Na 5 dagen aan de slag met Microsoft Dynamics CRM Online

Organisaties in het MKB zijn doorgaans praktijkgericht en zitten niet te wachten op langdurige en kostbare implementatietrajecten. Daarom adviseert Natuurlijk CRM voor het MKB organisaties in het midden- en kleinbedrijf eerst een kortdurende implementatie te realiseren waarbij alleen de belangrijkste functionaliteit wordt ingericht. Hierdoor kan de organisatie snel aan de slag en medewerkers in korte tijd alvast ervaring op doen. Door gedoseerd functionaliteit te implementeren, is het behapbaar voor medewerkers, beklijft het beter én wordt de belangrijkste functionaliteit ook écht toegepast. Dit draagt bij aan het verkrijgen van draagvlak en acceptatie. Diverse MKB organisaties waaronder IT-Creation, Verenining ION en Pointlogic hebben daarom ook gekozen voor de Quick Start aanpak en zijn inmiddels succesvol live.

Optimaliseren op basis van eigen praktijkervaring

Zodra de juiste ervaring met Microsoft Dynamics CRM Online is opgedaan en medewerkers tegen functionaliteit aanloopt die wordt gemist, is het tijd om te optimaliseren middels de Solid Step Up. Door de eigen praktijkervaring heeft de organisatie een goed beeld gekregen op welke punten er geoptimaliseerd kan worden. De uitdaging om Microsoft Dynamics CRM Online verder op de organisatiebehoefte af te stemmen, gaat Natuurlijk CRM voor het MKB graag aan. Hierdoor wordt geen overbodige functionaliteit ingericht en zo wordt gezamenlijk overbodige kosten, tijd en moeite bespaard.

Kiezen voor Microsoft Dynamics CRM Online betekent kiezen voor de marktleider in het MKB segment. Samen met de Quick Start aanpak van Natuurlijk CRM voor het MKB kunnen organisaties in het MKB gebruikmaken van een gebruiksvriendelijk CRM systeem waarmee men binnen 5 dagen aan de slag is. In deze behoefte voorziet Natuurlijk CRM voor het MKB.


Priva is een groeiende, internationale organisatie die technologische oplossingen ontwikkelt en levert voor klimaatbeheersing in de tuinbouw en gebouwen. En Priva heeft ambities. Om deze ambities en groei te ondersteunen wil Priva de Sales & Marketing processen van de diverse kantoren integreren. Zij hebben voor de schaalbare oplossing Microsoft Dynamics CRM online gekozen om deze processen wereldwijd te ondersteunen, met Microsoft Services als hoofdaannemer en HSO als implementatiepartner.

Logo priva

“HSO is onze Microsoft Dynamics AX ERP partner waar we goede ervaringen mee hebben. Vandaar dat we zonder twijfel kozen voor Microsoft Services met HSO als implementatiepartner voor onze CRM-oplossing”,

zegt Felix Kuijpers, Global Manager Sales bij Priva.

INTEGRATIE MET DYNAMICS AX
“De producten van Microsoft Dynamics passen goed bij Priva. Microsoft Dynamics CRM is flexibel, schaalbaar en de gebruikersvriendelijkheid is hoog. We hebben deze CRM-oplossing geïntegreerd met onze andere Microsoft producten Dynamics AX, Dynamics NAV and SharePoint Online voor optimale synergie en informatie-uitwisseling”, geeft Kuijpers aan.

priva

VOORDELEN
Met de nieuwe en gebruiksvriendelijke Microsoft Dynamics CRM -oplossing is Priva beter in staat om haar leads en opportunities te beheren en de forecasting te verbeteren. Partner, dealer en klant management worden geoptimaliseerd. Bovendien zijn informatie en workflows met betrekking tot Customer Relationship Management eenduidig en realtime beschikbaar.

“De gezamenlijke focus vanuit Priva, Microsoft Services en HSO op het eindresultaat, de flexibiliteit van alle partijen en vooral de inzet en commitment van iedereen die betrokken was, hebben dit CRM-project gemaakt tot een voorbeeldproject!”

, aldus Kuijpers.

Bron: HSO


Dentaid, een sterk klantgericht bedrijf dat producten verkoopt  voor de verbetering van de mondgezondheid, beschikte nog niet over een overkoepelend systeem voor beheer van klantdata. Sterker nog, de 12 area managers die dentale professionals zoals tandartsen, mondhygiënisten en dentale specialisten adviseren werkten met een losstaande CRM-oplossing en aanvullende databases in Excel. “Door Microsoft Dynamics CRM in te voeren hebben we een eind gemaakt aan het versnipperd vastleggen van klantinformatie. Dit vertaalt zich in gestructureerder en effectiever klantbeheer.”

“Patiëntvriendelijkheid, specialistische mondzorg en wetenschappelijke onderbouwing staan bij Dentaid hoog op de agenda. Als specialist in mondgezondheid  besteden we veel aandacht aan het opbouwen van sterkte dentale klantrelaties en het delen van voor het vakgebied relevante kennis. Onze area managers bezoeken op regelmatige basis dentale praktijken in Nederland, België en Luxemburg om deze kennis te delen en productinformatie te verstrekken”, vertelt Pauline Heins, general manager bij Dentaid Benelux BV. Bij de ontwikkeling van mondhygiëneproducten werkt het in 1980 in Spanje opgerichte moederbedrijf nauw samen met universiteiten en mondzorgprofessionals over de hele wereld.

De gevoerde merknamen omvatten vrijwel het hele scala aan oplossing voor  mondproblemen. Bekende labels in het assortiment zijn bijvoorbeeld Perio Aid, Halita, Interprox, Plac Control, Vitis en Dentaid Xeros.

KLANTGECENTREERD

De buitendienst heeft jarenlang met een vrij simpel, op zichzelf staand systeem gewerkt tot het gebrek aan integratie met op het hoofdkantoor aanwezige informatie begon wringen. Daarbij was er een behoefte aan het meer gestructureerd vastleggen van de bezoekverslagen van de area managers.

“De boekhouding en facturatie ondersteunen we al geruime tijd naar tevredenheid met Microsoft Dynamics NAV. Mede daarom was vervanging van het verouderde buitendienstsysteem door Microsoft Dynamics CRM een voor de hand liggende stap. Doordat Abecon deze twee applicaties gekoppeld heeft, kunnen we alle klantgerichte activiteiten en informatiestromen in één geïntegreerde omgeving beheren. Op deze manier kunnen we heel klantgericht werken.

Alle relevante klantinformatie  zowel  uit het boekhoudsystemen als informatie uit de klantbezoeken wordt gecentreerd op klantniveau  en  afhankelijk van de rol in de organisatie beschikbaar gesteld aan de medewerkers.

Dit zorgt o.a. voor snel en helder inzicht in de regio’s, de verschillende klantengroepen, de omzetontwikkeling en de activiteiten rondom de klanten.

” Ook verschaft het CRM systeem veel meer tools om de regio’s gestructureerd te beheren en te monitoren.

MOBIELE TOOLS

Naast snelle toegang tot up-to-date klantgegevens voorziet het nieuwe systeem in een uitstekende mobiele oplossing voor  de 12 area managers die het grootste deel van de weeken route zijn.

Zeer praktisch is dat de CRM informatie snel en eenvoudig via een iPad beschikbaar kan worden gesteld. Daardoor kunnen de area managers op elke gewenste locatie op elk moment orders en nieuwe klantinformatie invoeren en na afloop van een gesprek direct een bezoekverslag invoeren. Deze nieuwe werkwijze bespaart hen veel tijd.

Verder hebben we nu veel mogelijkheden voor gegevensvisualisatie en analyses. De Field Sales Manager kan bijvoorbeeld direct rapportages over productattitudes van klanten inzien en met behulp van praktische dashboards sturen op de tijdsbesteding en klantbezoeken van de buitendienstmedewerkers.”

GEDEGEN INVENTARISATIE EN STAPPENPLAN

“We waren hier echt aan toe”, concludeert Pauline Heins, die zich had ingesteld op een zwaar implementatietraject. “We zijn van een eilandoplossing met beperkte mogelijkheden overgestapt naar een geïntegreerd, custom made CRM-systeem. Dit is gerealiseerd op basis van een gedegen inventarisatie en stappenplan. In het interne overleg zijn veel aanvullende wensen naar boven gekomen, die zijn vertaald en ingevuld. Met name de conversie van de twaalf individuele buitendienstdatabases en de prospect-bestanden had best wat voeten in de aarde. Dan is het prettig dat je IT-partner de rol van trouble shooter vervult.

De volgende stap die we voor ogen hebben is een betere integratie van Navision met de bestelmodule op onze website.

SUCCESVOORWAARDEN

“Wat ik als zeer positief ervaren heb, was de flexibiliteit en prettige communicatie van Abecon. Ze maken complexe materie inzichtelijk en vermoeien je niet onnodig met technische details. En door hun heldere verslaglegging en terugkoppeling kom je niet voor verrassingen te staan. Ook hebben ze ons goed geholpen om intern draagvlak te creëren. Want zoals eigenlijk altijd bij dit soort investeringen geldt, zijn de gebruikers, de inbedding in de organisatie en de kwaliteit van de ingevoerde informatie uiteindelijk bepalend voor het succes!”

VOORDELEN VOOR DENTAID:

  • Eén geïntegreerd, toekomstvast platform voor alle klantgerichte bedrijfsprocessen, informatiestromen en contacten
  • Optimale samenwerking tussen buiten- en binnendienstmedewerkers
  • Mobiel beschikbare informatie- en orderverwerkingsfuncties
  • Betere managementinformatie en sturing met behulp van rapportages en praktische dashboards
  • Gestructureerder en beter klantbeheer wat zich vertaalt in hogere klanttevredenheid

Bron: Breinwave