IoT Cloud verbindt data van miljarden apparaten, sensoren en applicaties met andere Salesforce cloud-onderdelen voor meer inzicht in klantwensen

SalesforceIQ is mobiele applicatie die data slimmer inzet voor betere verkoopresultaten

SalesforceSalesforce [NYSE: CRM], het Customer Success Platform en ’s werelds meest gebruikte CRM-oplossing, introduceert Salesforce IoT Cloud, en twee edities van SalesforceIQ: een versie voor het MKB en een oplossing voor integratie met Sales Cloud. Deze nieuwe oplossingen helpen zowel grote als kleine organisaties om data slim in te zetten. SalesforceIQ is het gevolg van de succesvolle acquisitie van RelateIQ vorig jaar. 

Salesforce IoT

Dankzij Thunder, een ondersteunend platform dat real-time data in kaart brengt, verbindt IoT Cloud miljarden apparaten met alle cloud-onderdelen van Salesforce.

Naar verwachting zijn er in 2020 ruim 75 miljard verbonden apparaten, die een enorme hoeveelheid data voortbrengen. Deze ontwikkeling biedt organisaties volop kansen, als ze de data verkregen via het Internet of Things slim inzetten. In een rapport uit juni van dit jaar schat onderzoeksbureau McKinsey Global Institute dat IoT-applicaties in 2025 een bijdrage van 11,1 biljoen dollar aan de economie zullen leveren. Veel bedrijven weten echter niet hoe ze deze grote hoeveelheden data economisch kunnen benutten.

Luisteren naar verbonden apparaten
Met Salesforce IoT Cloud kunnen bedrijven IoT-data verbinden met andere klantinformatie. Deze gegevens krijgen zo meer context en er kan bovendien direct actie op worden ondernomen. Salesforce Thunder, het ondersteunende platform, kan als het ware ‘luisteren’ naar alle verbonden apparaten en zo miljarden gebeurtenissen en handelingen per dag registreren. ‘Salesforce verandert het Internet of Things (IoT) in het Internet of Customers,’ stelt Marc Benioff, CEO van Salesforce . ‘De nieuwe IoT Cloud stelt bedrijven in staat om real-time, proactieve een-op-een acties uit te voeren op het gebied van sales, service en marketing. Bedrijven worden zo nog relevanter voor de klant.’

Belangrijke innovaties
Drie belangrijke innovaties van IoT Cloud zijn:

·         IoT Cloud verbindt alles met andere Salesforce Cloud-onderdelen: het verzamelt niet alleen data vanuit websites en social media, maar ook vanuit smartphones, wearables, windmolens, fabrieksturbines en andere apparaten. Door die miljarden real-timegebeurtenissen te verbinden met de bijbehorende digitale content en Salesforce, krijgen bedrijven een nog completer beeld van hun klanten.

·         Real-time relevantie: met IoT Cloud kunnen gebruikers via intuïtieve, point and click tools vaste regels instellen, die bij een bepaalde gebeurtenis automatisch een specifieke actie binnen Salesforce in gang zetten. Een winkelier kan bijvoorbeeld tijdens de uitverkoop via beacons direct aanbiedingen versturen aan klanten in de winkel op basis van lopende loyaliteitsprogramma’s of het aantal producten in voorraad.

·         Proactief één-op-één klantcontact: omdat IoT Cloud naadloos samenwerkt met andere services op het Salesforce Customer Success Platform,  biedt IoT nieuwe inzichten op basis waarvan bedrijven real-time een-op-een gepersonaliseerde acties uit kunnen voeren. Een thermostaatleverancier kan bijvoorbeeld klanten proactief adviseren hoe ze binnen hun vooraf ingestelde budget hun thermostaat slim kunnen gebruiken, aan de hand van data afkomstig van weersvoorspellingen, sensoren en temperatuurinstellingen.

SalesforceIQ

Elk jaar verdubbelt het ‘digitale universum’, waardoor organisaties steeds meer data ter beschikking krijgen. Deze data slim inzetten om betere salesresultaten te behalen of waardevolle inzichten te verkrijgen, blijkt een grote uitdaging voor veel bedrijven. Volgens onderzoek van Gartner zijn succesvolle organisaties in staat om belangrijke inzichten, dus niet alleen ruwe data, aan hun salesmedewerkers te leveren via mobiele applicaties om zo hun werkzaamheden te professionaliseren.1

SalesforceIQ for SMB
Veel MKB-organisaties beschikken vaak niet over de juiste kennis, middelen en tijd om grote hoeveelheden data slim in te zetten. SalesforceIQ for SMB brengt alle relevante data samen en zet het om in belangrijke inzichten. De belangrijkste innovaties zijn:

  • Meer tijd voor sales: met SalesforceIQ hoeven medewerkers in het MKB niet langer handmatig informatie te loggen. Data vanuit e-mails, agenda’s, marketing automation en andere bronnen wordt automatisch geïndexeerd en verwerkt. Met deze informatie kan elke gebruiker verschillende rapporten genereren, die het salesproces aanzienlijk versnellen.
  • Slimmer verkopen: met de functie Suggested Tasks worden specifieke vervolgacties aangeboden aan een salesmedewerker. Denk hierbij aan een melding dat een potentiële klant wacht op een e-mail met meer informatie. Met Closest Connection kunnen gebruikers direct zien wie in hun netwerk de beste informatie kan geven over een bepaald contact of een specifieke organisatie. En met Intelligence Fields brengen verkopers de juiste prioriteiten aan, waardoor ze zich volledig kunnen focussen op de belangrijkste kansen in hun sales pipeline.
  • Snel starten: een gratis trial-versie van SalesforceIQ for SMB is binnen een paar minuten gedownload en in gebruik te nemen. Bovendien hoeven geen aparte setupkosten voldaan te worden.

SalesforceIQ for Sales Cloud
SalesforceIQ heeft ook een speciale editie voor grotere organisaties die gebruik maken van Sales Cloud. De belangrijkste voordelen van SalesforceIQ for Sales Cloud zijn:

  • Slimmer verkopen in minder tijd: een intelligente feed met Suggested Tasks en Read Receipts houdt salesmedewerkers altijd en overal op de hoogte van hun deals. Daarnaast zorgt Shortcuts met standaardberichten voor nog meer tijdsbesparing. En met Dynamic Scheduling is een afspraak maken niet langer een kwestie van eindeloos plannen.
  • Naadloze integratie met de Salesforce1 Mobile App: de SalesforceIQ for Sales Cloud integreert gemakkelijk en snel met de mobiele applicatie Salesforce1. Hierdoor hebben salesmedewerkers altijd de meest up-to-date informatie op het juiste moment en op elke plek.

Bron: Salesforce


Software AG Digital Business Platform Software AG, bekend van onder andere Alfabet, Apama, ARIS en webMethods, voegt een high-performance, big data predictive analytics-voorziening toe aan zijn Digital Business Platform. Hierdoor kunnen organisaties in uiteenlopende sectoren als retail, productie, financiële dienstverlening, telecommunicatie, utilities en hospitality eenvoudiger en sneller anticiperen op kritieke inzichten die ze vergaren.

Wolfram Jost, Chief Technology Officer van Software AG:

“De mogelijkheid te voorspellen wat er waarschijnlijk gaat gebeuren wordt steeds belangrijker om klanten tevreden te stellen, je bedrijfsvoering te verbeteren en concurrenten te verslaan. Predictive analytics maakt gebruik van patronen in historische en real-time data om een indicatie te geven van wat komen gaat. De toevoeging van predictive analytics verbetert de mogelijkheden van ons Digital Business Platform en stelt organisaties in staat toekomstige risico’s en kansen voor omzet, resources en output te identificeren en daarop te reageren.”

Concreet heeft Software AG ADAPA (Adaptive Decision and Predictive Analytics) van partner Zementis toegevoegd aan zijn big data streaming analytics-applicatie Apama. Apama analyseert razendsnel grote hoeveelheden gegevens in beweging om zakelijke besluitvorming te ondersteunen en gerichte (al dan niet geautomatiseerde) acties te ondernemen. Met de toevoeging van ADAPA kunnen organisaties nu profiteren van een ‘one stop shop’ voor zakelijk inzicht en real-time analyses. Zementis ADAPA is een extreem snel, op standaarden gebaseerd deployment-platform en scoring engine voor predictive analytics. Het maakt gebruik van algoritmes die patronen in big data ontdekken, die wellicht vergelijkbare uitkomsten in de toekomst hebben. Alle bekende commerciële en open-source data mining tools kunnen met deze oplossing samenwerken.

Michael Zeller, Chief Executive Officer van Zementis:

“Te veel bedrijven stoeien met de vraag hoe ze big data moeten omvormen tot waardevolle inzichten en nog belangrijker: actie. Door gebruik te maken van high performance, big data predictive analytics kunnen bedrijven een schat aan informatie aanboren die ze helpt hun performance te optimaliseren of hun onderscheidend vermogen te vergroten.”

Internet of Things Award
Nieuwe technologieën zoals in-memory processing, streaming analytics, cloud computing, big data en Internet of Things (IoT), in combinatie met steeds snellere en goedkopere computing-platformen en sensoren dragen allemaal bij aan het groeiende succes en de toegevoegde waarde van predictive analytics. De toepassingen hiervoor zijn legio, waaronder predictive maintenance, smart metering, smart logistics, supply chain-optimalisatie, fraudedetectie en gepersonaliseerde marketing – gebieden waar Software AG flink in investeert.

Dit gaat niet onopgemerkt aan de markt voorbij: onlangs heeft Software AG namens IoT Evolution Magazine een prijs voor ‘IoT Evolution Product of the Year’ in ontvangst mogen nemen voor zijn focus op geavanceerde en bewezen technologie voor het Internet of Things. IoT Evolution Magazine omschrijft het Digital Business Platform van Software AG als zeer innovatief en superieur.

Bron: Software AG


Internet of Things (IoT)Recent marktonderzoek dat is uitgevoerd door Progress in samenwerking met Harbor Research toont aan dat maar liefst 65 procent van de Internet of Things (IoT)-apps op dit moment geld oplevert. De resultaten laten ook zien dat ontwikkelaars verwachten dat dit percentage 80 procent zal zijn in 2018. De sectoren die op dit moment vooroplopen in het ontwikkelen van IoT-apps zijn onder andere smart homes, wearables, automotive en sport/fitness.

45 % van de 675 applicatieontwikkelaars die wereldwijd werden bevraagd ontwikkelen momenteel IoT-apps. In de VS is het percentage ontwikkelaars dat IoT-apps ontwikkelt het hoogst (58%), gevolgd door Nederland (50%) en Duitsland (43%).

Voorspellingen adoptie IoT per branche

In reactie op de vraag welke markten het belangrijkste zijn voor het ontwikkelen van IoT-apps, geven respondenten aan dat smart homes (19%), wearables (13%), automotive (11%) en sport/fitness (11%) de belangrijkste markten zijn. Zij geven bovendien aan dat deze sectoren de meeste inkomsten genereren uit IoT-apps. De overheidssector staat helemaal onderaan de lijst (4%).

Binnen drie tot vijf jaar verwachten de applicatieontwikkelaars een kentering waardoor de zorg (14%), smart city (13%) en automotive (12%) de drie belangrijkste sectoren worden voor het ontwikkelen van IoT-apps. Ook de publieke sector gaat meer IoT-apps ontwikkelen en komt op gelijke hoogte te staan als de wearables-markt die op dit moment erg populair is (allebei 8%).
Technologievoorkeur De ondervraagde applicatieontwikkelaars gaven aan dat Android het beste besturingssysteem biedt voor het ontwikkelen van apps voor IoT-apparaten (29%), gevolgd door Windows (24%), Linux (21%) en iOS (16%).

Java meest populaire ontwikkelplatform

Java blijkt het meest populaire ontwikkelplatform of -taal te zijn om data te verzamelen en te integreren vanaf de server (55%), gevolgd door PHP (17%) en Node.js (12%). Zo’n 40 procent van alle respondenten maakt altijd of meestal gebruik van een Rapid Application Development (RAD) tool om apps te bouwen. Zij bouwen applicaties dus niet meer van de grond af op. Dit is een belangrijke verandering ten aanzien van de traditionele benaderingen van applicatieontwikkeling.

“Gartner[1] voorspelt dat in 2020 zo’n 25 miljard devices verbonden zijn met het internet. Ons onderzoek laat zien dat applicatieontwikkelaars toekomstbestendig inzetten op industrie-specifieke en infrastructuur apps als de basis voor hun inkomsten. Zij hebben hiervoor alleen wel de juiste tools nodig om contextuele IoT-data te verzamelen, te analyseren en te beheren. Dit stelt hen in staat om maximaal te profiteren van de mogelijkheden, zowel vanuit creatief als vanuit financieel perspectief. Met de juiste benadering kunnen applicatieontwikkelaars hun grote ideeën vertalen naar de praktijk, waarmee zij een bijdrage leveren aan het definiëren van IoT en haar toekomst”,

stelt Mark Armstrong, vice president en managing director EMEA bij Progress.

Privacy en data-uitdagingen

Ontwikkelaars wereldwijd delen de opvatting dat beveiliging en persoonlijke privacy, databeveiliging en bescherming tegen een kwaadaardige aanval en integratie en databeheer topprioriteiten zijn bij het ontwerpen en implementeren van applicaties en de engagement van klanten bij IoT-apps. Zij bevestigen bovendien dat dit de grootste uitdagingen zijn voor de winstgevendheid van IoT-apps.

De respondenten zijn van mening dat commerciële leveranciers (31%) en de open source community (24%) de beste mogelijkheden hebben om deze uitdagingen te overwinnen. Zij hebben weinig vertrouwen in een mogelijke bijdrage door de overheid (8%) of brancheorganisaties (7%).

Gebrek aan technologie, vaardigheden en tools.

Ondanks dat 77 procent van de respondenten kansen van IoT ziet, hebben veel ontwikkelaars nog steeds het gevoel dat zij niet beschikken over de juiste technologie, vaardigheden of tools. 50 procent van de ontwikkelaars beschikt niet over de juiste technologie om te voldoen aan de huidige verwachtingen ten aanzien van IoT 50 procent van de ontwikkelaars weet niet zeker of zij over de juiste vaardigheden en resources beschikken om te voldoen aan de huidige verwachtingen van IoT 45% van de respondenten denkt dat zij niet over de juiste tools beschikken om contextuele data van sensoren te verzamelen, analyseren en gebruiken Bijna een derde (30%) van de respondenten ervaart een overvloed aan data en voelt zich overweldigd bij het beheren van data sets voor contextuele IoT-apps, zoals locatie-gebaseerde applicaties.

Het volledige onderzoeksrapport is hier te downloaden

Bron: Progress

[1] Gartner. “Predicts 2015: The Internet of Things”, 30 Dec 2014, Alfonso Velosa,  James F. Hines, Hung LeHong,  Earl Perkins, Satish R.M


IoT Productieproces SCMInternet of Things (IoT) is niet langer een trend en de mogelijkheden hiervan binnen de supply chain zijn groot. Gartner voorspelt dat IoT een grote impact zal hebben op hoe de supply chain opereert. Om te kunnen profiteren van deze technologie in het productieproces, is het niet genoeg om IoT alleen te implementeren. Organisaties moeten begrijpen wat de meest positieve impact heeft in de sector en binnen de eigen onderneming. Veel mogelijkheden van IoT in het productieproces zijn bij organisaties nog onbekend. Kewill legt daarom uit hoe IoT optimaal kan worden benut binnen het productieproces.

1. IoT om te beveiligen tegen ladingdiefstal

De grootste voordelen die IoT biedt, zijn direct gerelateerd aan het beheren van de supply chain en productierisico’s. Dit proces kan beter worden beheerd door containers en verpakkingen te voorzien van een sensor waardoor ze via het internet gevolgd kunnen worden. Op deze manier zorgt IoT voor een veiligere verzending van het pakket, doordat de beveiliging of autoriteiten worden gewaarschuwd als het pakket zich op een andere plaats bevindt dan waar het hoort te zijn.

Door met IoT pakketten te volgen en zo ladingdiefstal tegen te gaan, besparen verladers en logistieke dienstverleners miljarden aan gestolen goederen. Vooral binnen het productieproces zal veel geld worden bespaard dankzij IoT. Doordat er geen of minder goederen worden gestolen of kwijtraken, hoeven fabrikanten minder goederen te produceren. Dit scheelt tijd en kosten van het opnieuw produceren en ontwikkelen van goederen die niet op de juiste bestemming aankomen.

2. IoT om precies te volgen wat er met goederen gebeurt

Een ander groot voordeel van IoT is de mogelijkheid om real-time goederen te kunnen volgen tijdens doorvoer of opslag. Apparaten en sensoren die zijn aangesloten op het internet, kunnen eenvoudig bevestigen dat goederen op de juiste temperatuur zijn en onder de juiste omstandigheden zijn behandeld. Naast een aanzienlijke kostenbesparing, zorgt dit ervoor dat ldv’ers kunnen aantonen dat ze hebben voldaan aan de operationele procedures van de klant.

3. IoT om kwaliteit te garanderen

IoT kan ervoor zorgen dat de kwaliteit van goederen consistent blijft. In het productieproces betekent dit dat offshore-sensoren en live-videobeelden kunnen bevestigen dat componenten echt zijn en niet zijn vervangen door goedkopere alternatieven. Met de inzet van IoT voor kwaliteitscontrole vermindert de kans op grote schandalen binnen het productieproces.

IoT biedt veel nieuwe mogelijkheden voor fabrikanten. Wanneer het op de juiste manier en in de juiste fase van het productieproces is geïmplementeerd, levert het veel voordeel op voor productiemedewerkers, verladers en uiteindelijk de klant. Het is belangrijk dat organisaties zich bewust zijn van de mogelijkheden en deze technologieën op de juiste manier inzetten om optimaal van de voordelen te profiteren.

Bron: Kewill

 


Software AGSoftware AG heeft tijdens CeBIT in Hannover zijn Digital Business Platform gepresenteerd. Met het Digital Business Platform kunnen bedrijven en overheidsorganisaties hun digitale transformatie optimaal vormgeven.

Innovatief, schaalbaar en onderscheidend
De Europese Commissie verwacht dat de digitale economie in 2016 in de G20-landen minimaal 3,2 biljoen euro zal bedragen. Dit komt neer op 8 procent van het Bruto Nationaal Product (BNP). Software AG is van mening dat standaard, conventionele business-software die is ontworpen voor relatief stabiele en voorspelbare zakelijke situaties, niet de flexibiliteit en snelheid biedt die nodig is om de nieuwe generatie consumenten te kunnen bedienen.

“Bedrijven moeten digitaliseren om maximaal inzicht te krijgen in veranderende marktbehoeften en individuele vragen van klanten. Maar ook in hun eigen prestaties over de gehele waardeketen en in externe factoren die aan verandering onderhevig zijn, zoals nieuwe regelgeving of zelfs weersomstandigheden”

, aldus Wolfram Jost, CTO van Software AG, bekend van onder andere ARIS, Alfabet, webMethods en Apama.

“Het Digital Business Platform is ontworpen om applicaties, processen en businessmodellen te leveren die zijn gebouwd om te veranderen. We zijn het ERP-tijdperk ontstegen. Conventionele ERP-systemen zijn gemaakt zijn voor de lange termijn, om bestaande en voorspelbare bedrijfsprocessen te ondersteunen. Aanpassingen zijn niet wenselijk en vaak complex en kostbaar. Software AG komt daarom met een complementair platform dat die flexibiliteit wel biedt en voorziet in snel veranderende behoeften, gedreven door Internet of Things, real-time streaming analytics en big data.”

Optimale ROI
Het Digital Business Platform geeft organisaties de mogelijkheid een nieuw type klantgerichte applicaties te ontwikkelen binnen een tijdspad dat zorgt voor optimaal rendement. Het biedt ook voorzieningen voor de transitie van legacy naar een digital enterprise. Hierdoor is het Digital Business Platform interessant voor de organisatie als geheel. Van de CIO die een optimale, flexibele en kosteneffectieve IT-architectuur moet implementeren tot en met businessmanagers die snel adaptieve en situationele applicaties moeten kunnen ontwikkelen. Zelfs voor de CEO is het Digital Business Platform interessant als het gaat om de vormgeving van een bedrijfsbrede, digitale strategie.

“De voordelen van het analyseren van gegevens voortgebracht door het Internet of Things – van sociale media en wearables tot en met machine-to-machine-communicatie (M2M) – zijn enorm. Hierdoor kunnen bedrijven real-time en right-time beslissingen nemen die gebaseerd zijn op feitelijke informatie en kunnen zij hun bedrijfsvoering daarop aanpassen”, vervolgt Jost. “De enige manier waarop bedrijven echt kunnen profiteren van digitalisering is een holistische aanpak die mensen, processen, data en dingen met elkaar verbindt, op basis van in-memory technologie en een event-gedreven architectuur, zowel beschikbaar on-premises als in de cloud. Dat is onze filosofie achter het Digital Business Platform.”

Voor meer informatie, kijk op: Digital Business Platform

Bron: SoftwareAG