The Forrester Wave™: BPM Platforms For Digital Business, Q4 2015 ChartPegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van strategische bedrijfsapplicaties voor toonaangevende organisaties wereldwijd, is door Forrester Research gepositioneerd als leider in het nieuwe Forrester Wavetmrapport over Business Process Management platforms voor digitale organisaties. Het Pega 7 applicatieplatform scoort het hoogst in twee van de drie belangrijkste categorieën die door Forrester worden geëvalueerd, te weten: ‘huidig aanbod’ en ‘strategie’.

In het rapport The Forrester Wave™: BPM Platforms For Digital Business, Q4 2015 (1)beoordeelde Forrester naast Pegasystems 11 andere leveranciers van BPM-platforms op 31 criteria. Pegasystems was de hoogst scorende leverancier in mobile engagement encontextual guidance en presteerde daarnaast het best in 13 andere categorieën, zoals: collaborative modeling, slimme formulieren en gebruikerservaring, proces- en workflowontwerp, dynamisch case management, decision management, rapportage en analyse, digitale werkplek, guiderails en governance, lifecycle management, integratie gebruikersinterface, productstrategie, intelligente procesapps en BPM-gerelateerde omzet.

Volgens Forrester valt het in de snel evoluerende markt op dat:

“de nieuwe eisen van de digitale transformatie een grote verandering afdwingen in de manier waarop bedrijven BPM- platforms en service beoordelen en implementeren.”

Volgens het rapport, heeft Forrester voor de evaluatie leveranciers geselecteerd met ‘uitgebreide support voor digitale behoeften’, ‘sterke marktstrategieën en thought leadership’, ‘bewezen klantimplementaties in verschillende regio’s en verticale markten’, evenals ‘de interesse van Forrester klanten’.

Forrester positioneerde het Pega-platform recentelijke nog tussen de leiders in het rapport The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q3 2015 (2). Het Pega platform was het enige softwareproduct dat in beide rapporten werd beoordeeld (3). Dit volgt op een aantal eerdere analistenrapporten waarin Pegasystems werd genoemd als BPM-leider, zoalsGartner’s Magic Quadrant on BPM-Platform-Based Case Management Frameworks (4) enGartner’s 2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites (5). Pegasystems kreeg onlangs ook de hoogste score in Gartner’s 2015 Critical Capabilities for BPM-Platform-Based Case Management Frameworks (6).

Het Pega 7 platform is een modelgedreven applicatie-ontwikkelomgeving voor de verschillende strategische business applicaties van Pegasystems. Het stelt ondernemers in staat hun bedrijfskritische systemen te implementeren en verder te ontwikkelen. Het vereenvoudigen en automatiseren van operationele activiteiten verlaagt kosten en zorgt voor grotere flexibiliteit van de organisatie. In september 2015 werd in opdracht van Pegasystems een studie uitgevoerd door Forrester Consulting: Total Economic Impact. Hieruit bleek dat het Pega 7 platform organisaties een ROI oplevert van 321 procent, terwijl het de time-to-market voor nieuwe zakelijke toepassingen met 50 procent verlaagt(7).

Derk-Jan Brand, directeur Pegasystems Benelux:

Vandaag de dag hebben veel bedrijven moeite om de complexiteit van digitale transformatie aan te kunnen wanneer ze het moeten opnemen tegen meer flexibele concurrenten met nieuwe manieren van klantinteractieOrganisaties die oog hebben voor de toekomst kiezen nu voor Pegasystems als het onderliggende platform om hun digitale transformatie te realiseren en inzichten om te zetten in actie. Onze strategische bedrijfsapplicatie ondersteunt verder een sterk verkorte Time to Market”. Wij geloven dat deze erkenning van Forrester zorgt voor versterking van onze langdurige leiderschapspositie in technologieën die een krachtige bijdrage leveren aan digitale transformatie en het tempo van veranderingen in veel sectoren versnelt.

Bron: Pega


CRM voor grote organisatiesDe CRM markt voor grote onderneming is volwassen. Er heeft de afgelopen 5 jaar een grote consolidatieslag plaats gevonden in deze markt. Zo heeft Oracle bijvoorbeeld een groot aantal oplossingen aangekocht om zijn customer experience portfolio te complementeren. Salesforce heeft een vergelijkbare ontwikkeling doorgemaakt door in 2013 ExactTarget aan te kopen, dat zich volledig richt op het leveren van B2C marketing automation software.

Forrester heeft haar onderzoeksrapport “the Forrester Wave: CRM Suites For Large Organizations, Q1 2015” weer gepresenteerd. In dit rapport gaan ze weer in op de sterke en zwakke punten van de oplossingen voor grote en zeer grote CRM teams. De belangrijkste conclusie uit dit rapport:

  • Salesforce, SAP CRM, Oracle Siebel, en Microsoft strijden om de koppositie. Oracle Siebel CRM en SAP CRM zijn geschikt voor CRM gebruik binnen zeer grote teams, die een hoge mate van aanpasbaarheid en integratie verlangen, en die heel specifieke branche requirements hebben. Salesforce en Microsoft Dynamics CRM gebruikers zijn feitelijk kleinere organisaties, met veel minder branche specificieke eisen, en welke veel sneller toegevoegde waarde verwachten en een eenvoudig gebruik.

Lees hieronder het hele artikel (Engeltalig)


Onderzoeksbureau Forrester publiceerde afgelopen week de Wave voor web content management. Hierin staan tools centraal die bedrijven helpen met realiseren van een digitale klantbeleving.

Het was alweer bijna twee jaar geleden dat Forrrester de vorige versie van de WCM Wave publiceerde, dus het is des te interessanter om te zien hoe dit onderzoeksbureau nu tegen de WCM-markt aankijkt.

Forrester Wave WCM, Q1 2015

CMS is de ruggengraat

Forrester benadrukt dat een web content management systeem de ruggengraat van de digitale beleving is. En met ruim een miljard websites zijn dat een hoop belevingen.

Een CMS is volgens Forrester een winnaar als het die digitale beleving kan beheren, leveren en optimaliseren. En dat dan op zowel de ‘klassieke’ beeldschermbrowser als op mobiele apparaten. De hele klantreis moet daarbij kunnen worden geoptimaliseerd.

Online marketing en targeting

De relatie met online marketing wordt ook steeds hechter. Een aantal CMS’en heeft al een geïntegreerde marketingmodule. Maar Forrester waarschuwt wel om even bij andere klanten te checken hoe dat allemaal werkt.

Een aantal CMS’en in de Wave heeft nog meer componenten te bieden om de digitale beleving te versterken, zoals targeting, videodistributie, CRM en een medewerkersportaal. Maar die integratie is volgens Forrester niet overal even vlekkeloos.

Cloud loopt niet zo’n vaart

De WCM-markt biedt weliswaar SaaS-varianten, maar met ‘echte’ cloud tools wil het nog niet zo vlotten. Hetzelfde geldt voor apps. Bijna alle CMS’en kunnen websites prima responsive aanbieden, maar met native apps of hybride vormen is het een ander verhaal.

Zware configuratie en aanpassingen voor digitale beleving

In hun onderzoek kwamen de Forrester-analyse heel veel verschillende scenario’s tegen bij CMS-gebruikers, waarvan een groot aantal pas na flinke aanpassingen en complexe integraties werkten. Dat is echt een aandachtspunt.

10 winnaars en 1 verliezer!

Forrester heeft 10 leveranciers opgenomen in de Wave: Acquia, Adobe, Ektron, EPiServer, HP, IBM, OpenText, Oracle, SDL en Sitecore. Deze werden geselecteerd op productaanbod, marktstrategie en aanwezigheid in de markt.

Opvallend is dat Microsoft dit keer niet in de WCM Wave staat. Dat was in 2013 nog wél het geval. Wat mij betreft is de afwezigheid van MS SharePoint in de WCM Wave volledig terecht. Ook Microsoft gebruikt SharePoint niet voor zijn eigen websites, maar wel zo’n beetje alle .NET CMS’en uit de Forrester Wave. En Umbraco, Kentico enWordPress. Maar nóg vaker .NET-maatwerk.

Leaders

Adobe en Sitecore zijn de leaders van de WCM Wave. Adobe staat wat Forrester bovenaan vanwege de uitgebreide en sterk geïntegreerde digitale marketing portfolio.Sitecore biedt een sterk product en groeit hard, maar nog niet hard genoeg om Adobe te kunnen evenaren.

Strong performers

IBM en Acquia (Drupal) bewijzen volgens Forrester dat cloud-oplossingen erg interessant kunnen zijn. IBM lijkt zich met hun nieuwe CMW-versie opnieuw te hebben uitgevonden in de digitale marketing. Drupal moet zich juist flink bewijzen in marketing en e-commerce met een betere integratie.

HP, OpenText, Oracle en SDL zijn wat Forrester betreft ook Strong performers. HP heeft nog wel huiswerk te doen in mobiele apps en multichannelling. OpenText scoort sterk op content en asset management, maar schiet nog tekort in analytics. Oracle groeit niet echt en presteert minder op multisite management en multichannelling. De analisten van Forrester zijn gecharmeerd van SDL‘s cloud-oplossing, maar zien een aandachtspunt bij mobiele apps.

Contenders

Ektron en EPiServer zijn de ‘contenders’, maar aangezien deze twee CMS’en samen zijn opgekocht door Accel-KKR zijn er eigenlijk maar 9 leveranciers in de Wave.

Bron: Forrester, via allesovercontentmanagement


Oplossing hoogst gewaardeerd van alle leveranciers in huidige aanbod

Amsterdam, 15 maart 2013 – Pegasystems (NASDAQ: PEGA), marktleider op het gebied van Business Process Management (BPM) en leidend leverancier van Customer Relationship Management (CRM)-oplossingen, is erkend als leider in The Forrester Wave™: BPM SuitesQ1 2013. Het rapport deelde tien leveranciers in op basis van een uitgebreide lijst met evaluatiecriteria. Forrester gaf Pegasystems de hoogste positie van alle leveranciers in de huidige aanbodcategorie.

Forrester ziet de BPM-industrie uitgroeien tot “hulp voor organisaties bij het aanvaarden van en aanpassen aan ingrijpende veranderingen – wat betreft technologie, concurrentie en regelgeving – die vaak onbekend en onvoorzien zijn.” 1 In het rapport staat ook: “BPM speelt vandaag de dag een belangrijke rol in het stimuleren van initiatieven op het gebied van klantbeleving. Deze initiatieven variëren van bedrijven die klantenserviceprocessen willen herzien tot bedrijven die meer aantrekkelijke ervaringen willen leveren, door inzet van big data analytics en real-time sturing. De leidende leveranciers van BPM-suites beginnen de lijn tussen ontwerp van klantbeleving en ontwerp van bedrijfsproces te vervagen.” 1

Volgens het rapport “lag bij Pegasystems de focus op het samenvoegen van softwarecategorieën voor klantbeleving en procestransformatie. De sleutel tot deze verandering is Pegasystems’ ‘next-best-action’-mogelijkheid, die een geavanceerde correlatie-engine gebruikt om de meest geschikte vervolgstap binnen een bepaald proces te voorspellen en aan te bevelen.” 1 Pegasystems is in het rapport leidend ten opzichte van alle leveranciers op het gebied van architectuur, workmanagement, ontwerpomgeving, werkpatronen en productstrategie. Het rapport besluit: “Pegasystems heeft de nieuwe standaard gezet om businessarchitects in staat te stellen bedrijfsveranderprogramma’s te ontwerpen en uit te voeren.” 1

“De Forrester BPMS Wave stipt dit jaar enkele trends aan die volgens ons erg belangrijk zijn”, aldus Alan Trefler, oprichter en CEO van Pegasystems. “Om te beginnen hebben de analisten uiteengezet hoe noodzakelijk het is voor leveranciers om business strategy mapping en empowerment te bieden aan zakelijke gebruikers. BPM kan geen geheim van de back-office blijven; het moet een plek krijgen in de boardroom met tools om bedrijfsdoelen vast te leggen en innovatie te stimuleren – gekoppeld aan bedrijfsresultaten die worden weergegeven op de bedrijfsbalans. Daarnaast hebben ze gelijk wanneer ze zeggen dat organisaties nog steeds moeite hebben met de overgang van BPM-projecten naar bedrijfsbrede transformatieprogramma’s. We zijn het ook volledig eens met de nadruk die Forrester legt op customer engagement.”

1 Forrester Research, Inc., “The Forrester Wave: BPM Suites, Q1 2013,” March 11, 2013

Pegasystems, Viñoly Building, Claude Debussylaan 20b, 1082 MD Amsterdam
Telefoon: 020 3057490, Website: www.pega.com.

Over Pegasystems
Pegasystems biedt toonaangevende organisaties een vernieuwende manier om hun klantervaring te optimaliseren en operationele processen te automatiseren. Onze gepatenteerde Build for Change ®-technologie stelt zakelijke gebruikers in staat om bedrijfskritische systemen te creëren en te ontwikkelen. Pegasystems is erkend leider inbusiness process management en staat ook op de ranglijst als leider in customer relationship management-software van toonaangevende analisten. Meer informatie over Pegasystems is te vinden op: www.pega.com.