Salesforce.comHitachi Construction Machinery (Europe) N.V. (HCME), de Europese  tak van een van ’s werelds grootste leverancier van grondverzetmachines, gaat Salesforce uitrollen binnen de eigen organisatie. CRMWaypoint, het grootste kenniscentrum van Salesforce in de Benelux, gaat het van origine Japanse technologieconcern ondersteunen bij de invoering.

HCME is niet de enige Hitachi-organisatie die Salesforce uitrolt. HCME maakt gebruik van de wereldwijde overeenkomst tussen Salesforce en het moederbedrijf van HCME, Hitachi Ltd. Het doel is om zo veel mogelijk dochterbedrijven met Salesforce te laten werken. Eén gemeenschappelijk CRM-systeem zorgt voor betere informatiedeling, zowel tussen de verschillende vestigingen als tussen specifieke afdelingen, zoals sales, part sales en product support. Binnen de HCM-groep wordt er al in Japan, China, Maleisië, Italië en Frankrijk van Salesforce gebruik gemaakt.

Wilbert Blom, manager international sales bij HCME en twee maanden geleden nog aanwezig op de Salesforce World Tour in Amsterdam, is erg enthousiast over de mogelijkheden van Salesforce.

“Het gaat ons in de basis om het verbeteren van de customer experience door een efficiëntere informatiedeling tussen de afdelingen. Maar we willen ook experimenteren met de innovatiemogelijkheden van Salesforce. Daarvan hebben we mooie voorbeelden gezien tijdens de beurs in Amsterdam. Onze machines worden nu bijvoorbeeld al uitgerust met sensoren, zodat we support kunnen leveren aan klanten. Door middel van big data-technieken kunnen we echter ook inzichten krijgen in hoe de apparatuur door groepen klanten wordt gebruikt, zodat onze sales gerichter te werk kan gaan. Naar dat soort innovaties zijn wij echt op zoek.”

Innovatiepartner
Hitachi heeft gekozen voor CRMWaypoint om hen bij de invoering van Salesforce te begeleiden. “Ze hebben veel ervaring op het gebied van Salesforce en hebben een agile manier van werken wat ons bijzonder aanspreekt”, zegt Blom.

“Deze nieuwe aanwinst is het zoveelste bewijs van het succes, het momentum en de veelzijdigheid van het Salesforce platform. Vorige jaren kozen organisaties voor Salesforce, omdat ze op zoek waren naar een nieuw CRM-systeem. Vandaag de dag wordt deze keuze ingegeven door de innovatiemogelijkheden van Salesforce en de snelheid waarmee je met het platform veranderingen kan doorvoeren in je organisatie. Wij zijn trots dat we Hitachi Machinery Construction mogen ondersteunen in het innoveren met Salesforce,”

aldus Jan-Willem Schuurman, accountmanager bij CRMWaypoint.


Salesforce Sales CloudHendrix Genetics, één van ‘s werelds grootste specialisten op het gebied van diergenetica, gaat de eigen klantcontactprocessen verbeteren met de Sales Cloud en Service Cloud van Salesforce. CRMWaypoint, het grootste Salesforce-kenniscentrum in de Benelux, gaat Hendrix Genetics bij de uitrol ondersteunen.

Hendrix Genetics is de afgelopen jaren erg sterk gegroeid. Niet alleen door autonome groei, maar ook door overnames en fusies. Hierdoor is het IT-landschap binnen Hendrix Genetics erg complex geworden en is er behoefte aan uniformiteit. Momenteel loopt er een groot ERP-project en komt er een nieuw systeem voor financiële verslaglegging. Daarnaast gaat het bedrijf nu ook aan de slag met de uitrol van een CRM-systeem.

“Onze mensen werken veelal in teams met allerlei vakspecialisten, zoals voerspecialisten, dierenartsen, productie managers, accountmanagers etc. Al die mensen werken momenteel nog op een ouderwetse manier samen met relatief weinig digitale verslaglegging van activiteiten. Door een nieuw CRM-systeem in te voeren willen we de samenwerking verbeteren en de kennis binnen onze organisatie beter borgen. Daarnaast willen we een klantcentrale manier van werken invoeren. Onze organisatie heeft momenteel voor iedere diersoort een afdeling met eigen accountmanagers, terwijl steeds meer van onze klanten meerdere diersoorten produceren.  Uitwisseling van kennis en klantcontact tussen business units zal alleen maar groeien en dan helpt het wanneer we een uniforme manier van werken hebben,“

vertelt Marcel Huijsmans, hoofd marketing bij Hendrix Genetics. 

Keuze voor de cloud
De keuze voor Salesforce lag in eerste instantie niet voor de hand. Hendrix Genetics werkt veelal met Microsoft-omgevingen en men keek daarom in eerste instantie naar Microsoft Dynamics. Omdat het bedrijf geografisch verspreid georganiseerd is, wilde Hendrix Genetics echter ook de cloud-propositie van Salesforce bekijken. Met name het feit dat Salesforce eenvoudig aan te passen is en zich daardoor uitstekend leent voor agile softwareontwikkeling sprak daarbij aan.
Huijsmans:

“Het is betrekkelijk eenvoudig om aanpassingen in Salesforce te maken en we kunnen daardoor relatief veel zelf doen. Dat past bij een dynamische organisatie als de onze. De applicatie kan echt meegroeien met de business. CRMWaypoint is bij uitstek de partij om ons hierin bij te staan. Ze hebben bijzonder veel ervaring, een aantal mooie internationale klanten als TPVision en PowerPacker als referentie, en werden ons aangeraden door Salesforce zelf als één van de leidende partijen in Nederland.”

Het project gaat deze maand van start en zal waarschijnlijk begin juni zijn afgerond. De bedrijfsbrede uitrol zal daarna stapsgewijs plaatsvinden, per business unit.

Ton van der Meer, CEO en oprichter van CRMWaypoint:

“Steeds meer internationale partijen kiezen voor de cloud en we zijn er trots op dat we dit omvangrijke programma bij Hendrix Genetics mogen begeleiden. We hebben al flink wat vergelijkbare projecten op onze naam staan en zijn enthousiast om ook bij Hendrix Genetics het verschil te maken.”

Bron: CRMWaypoint


CRMWaypointHet Brabants kenniscentrum kunst en cultuur (bkkc) gaat het klantcontact verbeteren door het CRM-systeem Salesforce te gebruiken.CRMWaypoint, het grootste Salesforce-kenniscentrum in de Benelux, gaat het bkkc begeleiden met het invoeren en adopteren van de Salesforce sales cloud.

Bkkc had van oudsher wel een eigen CRM-systeem, maar dit systeem was niet erg gebruiksvriendelijk en werd daardoor weinig gebruikt. De om zijn gebruiksvriendelijkheid bekendstaande Salesforce sales cloud gaat hier verandering in brengen. De oplossing is bovendien bewezen goed te koppelen aan en integreren met applicaties die bkkc nu al veel gebruikt, zoals MailChimp.

CRMWaypoint gaat bkkc assisteren bij de uitrol van Salesforce. Hun rol gaat echter verder dan enkel het bouwen en inrichten van de applicatie. “Wat ik zo prettig vind, is dat CRMWaypoint niet alleen helpt met de implementatie en de inrichting, maar ook met de adoptie van de applicatie en mogelijke verbeteringen van onze werkprocessen.

Het is leuk om iets te bedenken, maar als niemand van je nieuw beschikbare IT-middelen gebruikmaakt, heb je er niets aan. CRMWaypoint begrijpt dit en weet hoe je de adoptie van een applicatie kan garanderen”, aldus Daniëlle van Dosselaar, marketing- en communicatieadviseur bij bkkc.

Salesforce foundation
Een andere belangrijke reden om voor Salesforce te kiezen was de Salesforce Foundation, de organisatie van Salesforce die zich bezighoudt met goede doelen. Het Amerikaanse bedrijf heeft zichzelf de regel opgelegd om één procent van alles wat het verdient terug te geven aan de maatschappij en geeft bovendien hoge kortingen aan non-profitinstellingen.

“Die kortingen zijn belangrijk voor ons, maar niet het enige voordeel. De positieve houding van Salesforce naar mens en maatschappij komt overeen met onze waarden”, zegt Van Dosselaar. “Eén van de regels die Salesforce bijvoorbeeld heeft, is dat één procent van de werktijd van Salesforce-medewerkers naar vrijwilligerswerk moet gaan. Wij dragen als organisatie vrijwilligers een warm hart toe en vinden dit erg sympathiek van Salesforce.”

Het Salesforce-implementatietraject gaat begin maart van start en zal ongeveer een maand duren. Wanneer de migratie naar Salesforce is afgerond gaan bkkc en CRMWaypoint onderzoeken met welke features bkkc de business-transformatie verder gestalte kan  geven.

“We hebben ondertussen al meer dan 580 Salesforce-projecten gedaan waarvan een groot aantal voor de Salesforce Foundation en voelen zodoende goed aan waar een organisatie als bkkc behoefte aan heeft. Ik vind het geweldig dat CRMWaypoint door middel van dit project zijn steentje bij kan dragen aan een verdere ontwikkeling van het cultuurplatform waar zakelijke creativiteit en creatieve zakelijkheid bij elkaar komen. Op die manier kunnen we het culturele systeem in Brabant echt versterken”

, aldus Gerard Jongsma, account executive bij CRMWaypoint.

Bron: CRMWaypoint


CRMWaypoint, het grootste Salesforce kenniscentrum in de Benelux, gaat samenwerken met m|ployee, een innovatieve, volledig cloud gebaseerde Employee Life Cycle Management-oplossing. Het op Force.com gebouwde systeem stelt HR-afdelingen in staat medewerkers vanaf de werving en selectie tot en met hun pensioen te volgen en zich op een sociale, geheel nieuwe manier met hen te verbinden.

“Na een succesvolle CRM-implementatie krijgen we steeds vaker van klanten de vraag of we ook HR-oplossingen in de cloud bieden. Analisten zien Human Capital Management in de cloud als dé volgende, snel groeiende cloudoplossing. Als cloudspecialist is het voor ons een logische stap onze diensten uit te breiden op dit gebied en dit wordt kracht bijgezet door een groeiende klantvraag. We kennen m|ployee goed en weten dat zij wereldwijd het meest volledige HR-pakket bieden binnen het Salesforce eco-systeem”,

zegt Bart Greve, CCO en mede-eigenaar van CRMWaypoint.

Platform
m|ployee is gebouwd op het Force.com platform van Salesforce en integreert volledig met andere Salesforce-oplossingen. Met de kracht van het Salesforce platform in combinatie met m|ployee kunnen organisaties snel alle processen rondom hun Human Capital Management realiseren in de cloud zonder dat daar een infrastructuur voor nodig is. Bovendien is de oplossing van m|ployee beschikbaar voor mobiele devices, smartphones en tablets.

“Nadat ik in 2004 Salesforce heb opgestart in de Benelux, had ik al geregeld contact met CRMWaypoint. We zijn blij met onze samenwerking en kiezen voor hen als onze preferred partner in de Benelux. We weten dat zij de grootste en meest ervaren partij zijn, een groot Salesforce draagvlak hebben en dat ze de broodnodige kennis van Force.com in huis hebben. Zij staan garant voor een snelle adoptie van m|ployee en we starten al deze maand met het bedienen van een nieuwe, gezamenlijke klant”,

zegt Chrétien Minke, Chief Commercial Officer van m|ployee.

Bron: CRMWaypoint


Hilversum – 21. March 2013

CRMWaypoint, cloud computing CRM-dienstverlener, heeft per 18 maart Marielle Verschoor (40) officieel aangesteld als Principal Account Executive binnen haar sales team.

Marielle heeft ruime ervaring in Cloud CRM. Zij heeft 13 jaar bij Oracle gewerkt in het CRM-domein, waar zij via de acquisitie van Siebel door Oracle is komen te werken. Bij Oracle bekleedde zij diverse functies op het gebied van sales en product management. De laatste jaren werkte Marielle Verschoor bij Oracle als Account Director, waar zij verantwoordelijk was voor bestaande en nieuwe klanten van Oracle CRM binnen de sectoren communicatie, media en utilities binnen Nederland.

“De onderwerpen CRM, SaaS en Cloud hebben mijn grote interesse en ik ben overtuigd van hun toegevoegde waarde voor de zakelijke markt”, aldus Marielle Verschoor, Principal Account Executive bij CRMWaypoint. “Met het gemeengoed worden van CRM zijn er twee belangrijke ontwikkelingen. De toekomst van CRM ligt in SaaS en Cloud. Ten tweede wordt het succes van CRM binnen organisaties bepaald door een snelle invoering die naadloos aansluit bij de wensen van de klant. CRMWaypoint is uitstekend voorgesorteerd voor beiden. Ik kijk ernaar uit om met mijn kennis en vaardigheden het succes van CRMWaypoint nog verder uit te breiden.”

Bart Greve, CCO CRMWaypoint: “Marielle heeft met haar 13 jaar ervaring een bewezen staat van dienst op het gebied van CRM en was als Product Director CRM On Demand binnen Oracle één van de evangelisten en voorlopers op het gebied van Cloud Based CRM. Wij zijn er trots op dat mensen met haar achtergrond onze organisatie komen versterken. Marielle heeft een goede visie op de richting waarin de Cloud CRM-markt zich ontwikkelt en is daardoor in staat goede mogelijkheden voor onze klanten te identificeren en zo bij te dragen aan hun prestaties.”

CRMWaypoint heeft ruim zes jaar ervaring op het gebied van CRM-cloud-oplossingen als Salesforce, Oracle OnDemand en Microsoft CRM Online en met meer dan 300 CRM-cloud-projecten waaronder het ICT Project of the Year 2012, is CRMWaypoint dé marktleider op het gebied van CRM in de cloud in de Benelux.

Bij 250 van de projecten betreft het de implementatie van Salesforce bij middelgrote en grote multinationals. CRMWaypoint is Gold Cloud Alliance partner van salesforce.com en preferred ‘cloud born’ partner voor Microsoft CRM Online.