Zwijsen gaat haar bedrijfsvoering versterken met een door Abecon geleverd systeem. Zwijsen is onderdeel van WPG Uitgevers BV. Na een uitgebreid selectietraject heeft Financieel Directeur Harry van der Linden samen met de projectverantwoordelijken zijn vertrouwen uitgesproken in Abecon als  één van de IT-partners van het mediabedrijf. Als eerste gezamenlijke project wordt educatieve uitgeverij Zwijsen uitgerust met de door Microsoft gecertificeerde uitgeefoplossing op basis van Microsoft Dynamics NAV, aangevuld met Microsoft Dynamics CRM. Daardoor worden alle bedrijfsactiviteiten en processen  doeltreffend geïntegreerd, wat de efficiëntie en effectiviteit van de werkprocessen en omnichannel klantcommunicatie aanzienlijk vergroot.

Duidelijke keuze

“De gekozen softwarecombinatie voorziet in complete standaardfunctionaliteit voor zowel de educatieve als de boeken- en tijdschriftenuitgeverijen. Hiervan gaan we zo veel mogelijk gebruikmaken. Zo kunnen we onze klanten nog beter bedienen en onze medewerkers productiever werken”,

aldus Harry van der Linden, Financieel directeur bij WPG uitgevers.

In het selectietraject bleek dat de door Abecon aangeboden oplossing het best voldoet aan de door Zwijsen en WPG opgestelde voorwaarden. Het is bovendien de enige door Microsoft gecertificeerde bedrijfsoplossing voor uitgeverijen in combinatie met Microsoft Dynamics. De uitgeverij add-on van Abecon is ontwikkeld door het Duitse knk en wordt internationaal gebruikt door uitgevers in Europa, Noord-Amerika en Azië.

360 graden klantbeeld

Anneke Blok, directeur van Uitgeverij Zwijsen:

“Na een uitgebreide analysefase hebben we een goede indruk van de oplossing en de consultants van Abecon gekregen. De komende periode voeren we samen de implementatie uit waardoor we toewerken naar een nieuwe, moderne werkomgeving. Met betere ondersteuning van de uitgeefspecifieke processen, plus moderne CRM-functionaliteit voor de commerciële afdeling en krachtige tools voor business intelligence. Dit zorgt voor een integraal inzicht in de bedrijfsvoering en grip op de keten, en biedt dit tevens een 360 graden klantbeeld waardoor we onze klanten in het basisonderwijs nog beter kunnen ondersteunen.”

Over WPG uitgevers

WPG Uitgevers (Weekbladpers Groep) is een onafhankelijke groep multimediale bedrijven in Nederland en België, gericht op het rendabel uitgeven en exploiteren van relevante, kwalitatief hoogstaande producten en diensten die schoonheid en inzicht verschaffen. Tot de kernactiviteiten behoren het uitgeven van boeken voor de algemene markt (door uitgeverijen als A.W. Bruna, De Bezige Bij, Querido Kinderboeken, Leopold, Ploegsma en WPG Uitgevers België), het uitgeven van tijdschriften (zoals Vrij Nederland, Psychologie Magazine, Yoga Magazine, Happinez, Runner’s World en Voetbal International), en het uitgeven van leermiddelen voor het primair onderwijs door uitgeverij Zwijsen. Meer informatie is beschikbaar via www.wpg.nl

Bron: Abecon


Unit4 Student Management verbetert gebruikerservaring binnen het onderwijs

Unit4 introduceert een nieuw studenteninformatiesysteem (SIS). Unit4 Student Management helpt onderwijsinstellingen bij het werven van nieuwe en het bedienen van bestaande studenten. De software is gebouwd op de nieuwste technologie, kan zowel draaien in de cloud als lokaal en is te benaderen via pc, smartphone en tablet. Unit4 Student Management is het resultaat van de overname van Three Rivers System door Unit4 eerder dit jaar.

Unit4 Student ManagementUnit4 Student Management is een volledig nieuwe oplossing die vijf processen ondersteunt: inschrijvingen, studievoortgang, financiering & bekostiging, facturering en communicatie via studenten- en faculteitsportalen.

De nieuwe oplossing helpt onderwijsinstellingen bij:

  • Het verbeteren van de gebruikerservaring voor studenten en medewerkers. De intuïtieve interface is ontworpen voor gebruik op mobiele apparaten. Bovendien worden routinetaken geautomatiseerd.  Daardoor houden administratie- en IT-medewerkers tijd over voor activiteiten die meer waarde toevoegen.
  • Het verkrijgen van een 360-graden-beeld van studenten dankzij een centraal CRM voor alle gebruikers. Daardoor onderwijsinstellingen de ontwikkelingen volgen: van potentiële student, tot student, alumnus en potentiële donateur – een relatie die verschillende decennia kan beslaan.
  • Het ondersteunen van strategische initiatieven met data. Door de ingebouwde analytics kunnen administratieve gebruikers eenvoudig informatie over de instelling of individuele afdelingen uit het systeem halen, analyseren en visualiseren.
  • Tegemoetkomen aan de behoeften van onconventionele studenten: niet iedereen volgt het vaste, voorgeschreven curriculum. Met Unit4 Student Management kunnen onderwijsinstellingen verschillende inschrijvingen faciliteren, buiten de reguliere semesters.
  • Het reduceren van IT-kosten: dankzij de flexibele configuratie kunnen gebruikers het systeem eenvoudig zelf aanpassen aan veranderende strategieën en processen, zonder dat hiervoor dure externe IT-consultants nodig zijn.

De nieuwe oplossing is een aanvulling op het bestaande onderwijsaanbod van Unit4, waar ook Unit4 Research Management en Unit4 Business World ERP onderdeel van uitmaken. De  applicaties zijn afzonderlijk te gebruiken, maar ook als volledig geïntegreerde oplossing.

Martien Merks, managing directeur Unit4 Benelux:

“Unit4 heeft de ervaring en visie om de innovatie te leveren die nodig is om uit te groeien tot wereldwijde leider in de sector. Studenten, docenten en personeel ervaren een ‘digital downgrade’ in hun leven op de campus. De gedateerde systemen waarmee ze moeten werken voldoen, niet aan hun verwachtingen. Die zijn behalve oud (gemiddeld dertien jaar) ook duur in onderhoud en niet aanpasbaar. Ze zijn namelijk ontwikkeld voor de opkomst van mobiele technologieën en kunnen de nieuwe business modellen binnen de sector niet meer ondersteunen. Met de introductie van Unit4 Student Management bieden wij instellingen nu een alternatief. “

Unit4 Student Management is vanaf het eerste kwartaal van 2016 beschikbaar in Amerika, in het tweede kwartaal ook daarbuiten.

Bron: Unit4


SAP is nog steeds de grootste partij in CRM-oplossingen bij bedrijfsvestigingen met 50 of meer medewerkers. Ongeveer een kwart van de CRM-installaties is van SAP. Op de tweede plaats staat Microsoft, goed voor ruim 16 procent van de CRM-oplossingen. Salesforce sluit de top 3, maar wordt op de voet gevolgd door Oracle. Een opmerkelijk groot aandeel van de CRM-oplossingen wordt gevormd door maatwerk, hoewel dit wel een procent is gedaald ten opzichte van vorig jaar. Eveneens opvallend is de grote diversiteit aan oplossingen die op het gebied van CRM in gebruik zijn. In totaal worden ruim 200 verschillende toepassingen genoemd. Dit blijkt uit analyse van circa 7.500 interviews die Computer Profile voerde met Nederlandse commerciële en publieke bedrijfsvestigingen (met ten minste 50 medewerkers) over het gebruik van CRM-software.

Marktaandeel CRM leveranciers

Parkaandelen CRM
Er zijn duidelijke verschillen in aandelen te zien binnen de verschillende marktsegmenten. SAP is binnen de multinationals duidelijk marktleider met ruim een derde deel. Ook presteert Salesforce binnen dit segment het beste. Bij middelgrote Nederlandse bedrijven met 50 tot 250 medewerkers heeft Microsoft juist een groter aandeel dan SAP.

Ontwikkeling CRM
Het aantal locaties dat een CRM-softwaresysteem gebruikt is de afgelopen jaren aanzienlijk gestegen. Momenteel heeft een kwart van de locaties een CRM-systeem, terwijl dit twee jaar geleden nog geen 12 procent was. Bij de overige segmenten is het aandeel redelijk gelijk gebleven door de jaren heen. Uit het onderzoek blijkt tevens dat naarmate een locatie meer medewerkers heeft zij eerder gebruikmaken van een CRM-systeem.

Installed base CRM leveranciersLocatie van CRM
Van alle in kaart gebrachte CRM-oplossingen draait ongeveer 15 procent in de cloud. Oplossingen die onder de noemer private cloud vallen, worden meegenomen in de categorie hosted. Met andere woorden, cloud betreft alleen publieke cloudoplossingen. Het afgelopen jaar is het aantal locaties dat gebruikmaakt van een hosted oplossing met 8 procent gestegen. Vorig jaar hadden nog geen 20 procent van de locaties hun CRM-applicatie via een host draaien, inmiddels is dit 28 procent.



ERP-oplossingen

SAP is ook met zijn ERP-oplossingen de grootste partij bij bedrijfsvestigingen met 50 of meer medewerkers. Bijna 40 procent van de ERP-installaties is van SAP. Op de tweede plaats staat Microsoft, goed voor ruim 12 procent van de ERP-oplossingen. Exact staat op de derde plaats.

Marktaandeel ERP leveranciers

Parkaandelen ERP

Binnen het segment multinationals is SAP veruit de grootste aandeelhouder in de ERP-markt met ruim 60 procent. Bij bedrijven met 50 tot 250 medewerkers is het aandeel van Microsoft groter dan dat van SAP. Binnen de publieke sector is 1 op de 6 oplossingen van Exact. Daarmee verdient Exact binnen dit segment de tweede plaats.

Ontwikkeling ERP
70 procent van de locaties heeft een ERP-softwaresysteem. Als er wordt gekeken naar de verschillende industrieën zijn er geen sterk stijgende of dalende lijnen, maar wel is dan te zien dat in de maakindustrie 90 procent van de locaties een ERP-softwaresysteem heeft. Dit is dan ook gelijk de industrie waarbij de hoogste dichtheid gevonden wordt. Binnen de gezondheidszorg maken de minste locaties gebruik van ERP, namelijk 43 procent. Dit valt uiteraard in de lijn der verwachting. Ook doet de factor ‘bedrijfsgrootte’ weinig aan de penetratie van ERP-systemen; over de gehele lijn is dit gemiddeld ongeveer 70 procent. Binnen het publiek domein worden er fors minder ERP-systemen gebruikt in vergelijking met de andere sectoren.

Locatie van ERP
De meeste ERP-systemen draaien op een remote locatie. Dat houdt in dat het wel binnen de organisatie draait, maar niet op hun vestiging. Het aantal organisaties dat dit zo heeft geregeld neemt terug, van 43 procent vorig jaar naar de huidige 38 procent. Hosted oplossingen nemen juist aanzienlijk toe, een stijging van 8 procent ten opzichte van vorig jaar. In totaal maken nu ruim 26 procent van de locaties gebruik van een hosted oplossing.

Bron: Computer Profile


Pegasystems Inc.Pega Suite(NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van strategische bedrijfsapplicaties voor toonaangevende organisaties wereldwijd, kondigt de beschikbaarheid aan van zijn Customer Decision Hub, waaronder predictive analytics, Next-Best Action en realtime event streaming-mogelijkheden, binnen de volledige suite van CRM-applicaties. Deze bestaat onder meer uit Pega Marketing, Pega Sales Automation en Pega Customer Service. Voor het eerst kunnen bedrijven in realtime anticiperen op veranderende behoeften van de klant voor optimalisering van betrokkenheid tijdens iedere fase van de customer journey en via elk kanaal.

Consumenten gaan steeds meer uit van een gepersonaliseerde Omnichannel benadering, ongeacht hoe, wanneer en waar zij contact hebben met een organisatie. Of ze nu marketingmateriaal downloaden op hun mobiele apparaat, een gepersonaliseerde offerte ontvangen van een sales professional of telefonisch een factureringsprobleem oplossen via een medewerker van het contactcenter. De realiteit is echter dat de meeste organisaties worden beperkt door verzuilde business units en geïsoleerde klantspecifieke informatie en processen. Dit resulteert in slechte en inconsistente klantervaringen. Erger nog, deze gegevens zitten vaak opgeslagen in statische CRM-applicaties die niet de mogelijkheid hebben om data dynamisch om te zetten in nuttige informatie voor een meer persoonlijke interactie.

Met behulp van Pega CRM-applicaties kunnen bedrijven klantgegevens realtime analyseren vanuit marketing, sales en klantenservice en krijgen zij suggesties over de best mogelijke actie richting de klant op elk moment binnen de contactcyclus. Dankzij Pega’s Customer Decision Hub passen CRM-applicaties zich met behulp van zelflerende modellen voortdurend aan zodat de voorgestelde actie aansluit op de veranderende voorkeuren van de klant. Doordat medewerkers in klantgerichte front office-functies deze optie nu ook kunnen gebruiken, zijn bedrijven in staat om elke klantinteractie te personaliseren ongeacht het scenario of kanaal. Dit leidt tot maximalisering van de waarde van elke klantrelatie.

De nieuwe analysemogelijkheden nu ook beschikbaar binnen de volledige Pega CRM-applicatie suite met Pega’s Customer Decisioning Hub, zoals:

Realtime event detectie in Pega Marketing: marketeers kunnen met deze nieuwe functie proactief marketingacties opzetten gebaseerd op ‘big data’ informatiestromen en gedragspatronen van klanten. Zo kunnen marketeers belangrijke obstakels signaleren voor interesse in bepaalde producten of service die een klant doen besluiten om over te stappen naar een andere leverancier. Vervolgens kunnen zij hierop inspelen met passende maatregelen. Het resultaat: meer sales en hogere klantloyaliteit. Predictive analytics in de nieuwe Pega Sales Automationmobiele app: medewerkers in de buitendienst hebben nu ook tijdens interactie met potentiële klanten op locatie de next-best-action beschikbaar via hun Pega Sales Automation mobiele app. Zij kunnen ervan uitgaan dat de app volledig gesynchroniseerd is met de meeste actuele analyse data over elke klant. Dit garandeert dat zij relevante sales aanbiedingen doen gebaseerd op de huidige klantvoorkeuren. Geïntegreerd Next-Best-Action dashboard in Pega Customer Service: medewerkers van de klantenservice kunnen de mogelijkheden van Pega’s Customer Decision Hub direct benutten in de Pega Customer Service applicatie om hen te begeleiden tijdens elke interactie met klanten. Zo weten ze bijvoorbeeld of de meest waardevolle vervolgactie richting een klant een upsell aanbod is, of het oplossen van een eerder gemeld probleem of een korting op diensten om een at-risk-account te behouden.

Derk-Jan Brand, Director Benelux bij Pegasystems:

“Klanten vragen vandaag de dag om relevantie en personalisatie bij elke interactie. De meeste CRM-applicaties zijn echter statische systemen die net iets meer bieden dan veredelde online rolodexes. Pega heeft traditionele CRM naar een volgend niveau getild door elke vorm van klantinteractie realtime te kunnen realiseren via intelligente decisioning. Hetzij een aanbod van de marketingafdeling, een offerte van de afdeling sales of een telefoontje naar de klantenservice. Dit stelt bedrijven in staat om hun klanten niet alleen op te sporen, maar ook te anticiperen op hun behoeften, zich aan te passen als die behoeften veranderen en elke keer een uitzonderlijke ervaring te bieden.”

Bron: Pega


HSO, internationaal leverancier van Microsoft Dynamics, neemt per direct @Work Management Associates over. De overname is in lijn met de strategie van HSO om een totaalleverancier te zijn op het gebied van het Microsoft platform, met onder andere Microsoft Dynamics CRM, AX en Office365.

@Work houdt zich bezig met de verkoop, implementatie en ondersteuning van Microsoft Dynamics CRM. De organisatie is een gevestigde naam binnen dit landschap en tevens Microsoft Gold Partner. HSO neemt alle activiteiten en personeelsleden van @Work over en zet het bedrijf met al haar activiteiten voort. @Work zal onder de naam HSO CRM Solutions B.V. verder gaan. Met de nieuwe combinatie treedt HSO toe tot de top drie Microsoft partners van Dynamics CRM in Nederland.

De branchefocus van beide organisaties sluiten goed op elkaar aan. Zowel @Work als HSO richten zich op productie-, dienstverlenende en handelsbedrijven. Enkele bekende relaties van @Work zijn DTG, Endemol, metaalproducent Walraven en heftruckleverancier MCFE.

Henk-Jan van de Beek, partner bij @Work, wordt directeur van het bedrijfsonderdeel HSO CRM Solutions:

“Ik ben erg enthousiast over de overname door HSO. We zien bij onze relaties steeds meer gecombineerde CRM- en ERP-vraagstukken. Deze samenwerking geeft ons meer kracht en snelheid om onze klanten te helpen met zaken als multi-channel verkoop, marketing automation, social engagement en klantenservice.

Eddy van de Lagemaat, Dynamics Lead bij Microsoft Nederland:

“Wij zien in de markt een forse groei in de vraag naar Dynamics CRM en daarom zien wij graag dat system integrators investeren in een propositie en een sterk team met focus op Dynamics CRM. We zijn dan ook heel blij met deze overname, omdat de jarenlange CRM-expertise van @Work in deze nieuwe organisatie kan worden ingezet voor grote en veelal internationale CRM-projecten.”

Jan Koedijk, Directeur HSO Nederland:

“Met deze acquisitie geven we een impuls aan onze Dynamics CRM-propositie in Nederland en onze ambitie om uit te groeien tot een internationale Microsoft Solution Integrator. We zien steeds meer bedrijven waar klantbeleving topprioriteit is. Door onze sterke combinatie van ERP- en CRM-diensten kunnen we transactionele en relationele data integreren en bedrijven helpen bij een integraal klantbeeld, zodat zij relevant kunnen zijn voor hun klanten.

Bron: HSO


Scheidend directeur van InterShift Jan Piet Mourits en zijn compagnon Arjen Jilsink hebben het CRM-pakket I-CRM overgedragen aan de Solipsisgroep.Effectief relatiebeheer met iCRM I-CRM is een Customer Relationship Management tool die voornamelijk gebruikt wordt binnen de technische -en bouwnijverheidsector. Deze CRM-oplossing is in het bijzonder geschikt voor technische bedrijven die met meerdere partijen werken en kent een sterke documentmanagementfunctie. Alle correspondentie inclusief de contracten, bijvoorbeeld in pdf-formaat, worden eenvoudig in een relatiekaart opgeslagen en zijn snel opvraagbaar

Wim J.N. Buitenhuis, algemeen directeur van de Solipsisgroep:

“De software is zeer stabiel en snel waardoor klanten er goed mee kunnen werken. De ICT-medewerkers van Solipsis Managed Services te Zaltbommel gaan per direct de klanten/gebruikers van I-CRM support verlenen.”

Jan Piet Mourits:

“We zullen gezamenlijk zorg dragen voor een vlekkeloze overgang van onze ondersteuning naar die van Solipsis Managed Services. InterShift blijft vanuit InterShift Planning B.V. de Nederlandse zorgmarkt bedienen met zijn planning- en roostertool.”

Bron: Solipsis


Q-Park heeft een langetermijncontract getekend met Cegeka om het parkeerbedrijf te ondersteunen bij zijn digitale transformatie. Het samenwerkingscontract heeft een onbepaalde looptijd. Samen met Cegeka heeft Q-Park de bestaande bedrijfsprocessen opnieuw gedefinieerd. Cegeka ontwikkelt nu een maatwerkapplicatie voor het registreren en factureren van de parkeerabonnementen en integreert deze applicatie met het huidige ERP-pakket (Microsoft Dynamics NAV) en CRM-systeem (Microsoft Dynamics CRM). De nieuwe architectuur zorgt voor een grote toegevoegde waarde binnen de bedrijfsprocessen van Q-Park.

Frank De Moor, CEO van Q-Park:

Wij zochten een manier om onze klanten persoonlijker te benaderen en hun parkeerbehoeften makkelijker in te vullen. Dat willen we bijvoorbeeld doen door meer diensten online aan te bieden en partnerships met hotels en restaurants af te sluiten.”

De bestaande ICT-architectuur van Q-Park wordt nu klaargestoomd voor die digitale transformatie.

Hybride ERP-project
Op aanraden van Cegeka wordt niet alle functionaliteit ondergebracht in één ERP-Systeem, maar wordt er gekozen voor een hybride structuur die de fundering gaat vormen voor de verdere digitalisering. Cegeka behoudt het goed functionerende ERP-systeem, maar er worden aanpassingen doorgevoerd om de huidige bedrijfsprocessen van Q-Park beter te ondersteunen. Cegeka zorgt ook voor de integratie van het CRM-systeem met de nodige klantdata.

“Dankzij deze integratie kunnen we onder andere gemakkelijk marketingcampagnes opzetten. Hierdoor leren we onze klanten beter kennen en ontwikkelen we formules op maat voor zowel klanten als partners”, zegt De Moor.

High level bedrijfsprocessen
Bert Van Dessel, ICT-directeur bij Q-Park:

“Voor deze transformatie denken we niet langer in applicaties, data en technologie maar in bedrijfsprocessen. En dat maakt het zo revolutionair. Dankzij het contact-to-contractproces brengen we onze processen in kaart van het eerste contact tot het uiteindelijke ticket of langetermijncontract. Het proces ‘access-to-exit’ beschrijft het proces van toegang tot de garage tot de uiteindelijke uitrit. Het ‘record-to-report’ proces zorgt voor een volledige boekhoud- en managementrapportering. Een dergelijke procesmatige aanpak maakt het ontwerpen en implementeren van oplossingen effectiever, omdat processen volledig met alle benodigde systemen worden geïntegreerd.”

André Knaepen, CEO van Cegeka:

“Ik ben trots dat onze Cegeka-medewerkers zo een strategisch project kunnen definiëren en begeleiden. Hier bieden we onze klant, Q-Park, echt wat hij nodig heeft: ondersteuning op langere termijn van een toekomstgerichte, modulaire en geïntegreerde architectuur. Bij zulke transformaties maken de brede, geïntegreerde diensten van Cegeka het verschil.”

Het Verenigd Koninkrijk is het eerste land dat eind dit jaar overstapt naar de nieuwe architectuur, de andere landen volgen in de loop van 2016.

Bron: Cegeka

 


Agendasynchronisatie met SuperOffice CRMDe Nebula Synchronizer is een naadloze, tweezijdige synchronisatie oplossing tussen SuperOffice CRM software en diverse kalendersystemen. De ontwikkelaars van InfoBridge hebben in twee jaar een product ontwikkeld dat ervoor zorgt dat alle afspraken, contacten en taken uit het CRM systeem direct zichtbaar zijn in Microsoft Exchange, Microsoft Office 365, Gmail Calendar en Google Apps for Work. Door de opzet van de software is het zelfs mogelijk om de agenda’s van meerdere kalendersystemen te synchroniseren.

Pierre van Mever, directeur van InfoBridge, vertelt:

“Al in 2008, bij het ontwerp van een nieuwe generatie synchronisatiesoftware, ontstond het idee voor een cloud gebaseerde oplossing waarbij geen installatie nodig is. Toen was het nog te vroeg. Maar in 2013 zijn we er mee aan de slag gegaan en we zijn ongelofelijk trots op het resultaat. Je complete agenda altijd ’in sync’, op al je apparaten draagt enorm bij aan de acceptatie van een CRM systeem!“

Met Nebula Synchronizer vertonen agenda’s op alle gekoppelde apparaten, zoals PC of Mac, smartphone of tablet, altijd dezelfde afspraken en taken. Hierdoor is het maken of wijzigen van afspraken mogelijk op elk apparaat en zijn collega’s direct op de hoogte van wijzigingen in agenda’s. En omdat ook een selectie van contactpersonen kan worden gesynchroniseerd, zijn alle details voorhanden in het (offline) adresboek van alle apparaten.

“De ontwikkeling van een SaaS product met de grootte van de Nebula Synchronizer is een enorm uitdagende taak, zelfs met onze 12 jaar ervaring. Talloze individuele onderdelen, diverse integraties, dynamische schaalbaarheid en een soepele gebruikerservaring zijn uiteindelijk samengekomen in één mooi product waar we allemaal erg trots op zijn!”

aldus Matthijs Wagemakers, manager Research & Development.

Op korte termijn zullen ook andere CRM systemen worden aangesloten en wordt de ondersteuning voor kalendersystemen uitgebreid. Daarnaast werkt InfoBridge inmiddels aan diverse andere cloud gebaseerde business applicaties die gebruikers van CRM systemen helpen in hun dagelijkse routines en contact met relaties eenvoudiger maken.

Kijk voor meer informatie op www.nebulasynchronizer.com of www.infobridge.com.


Erik van HoofErik van Hoof heeft zich aangesloten bij Breinwave. Hij gaat vanuit het managementteam bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de vernieuwende Breinwave-propositie, met name op CRM- en mobility-gebied. Ook zal hij klanten als senior solutions architect ondersteunen bij architectuur- en innovatievraagstukken en -projecten. Met ruim 18 jaar ervaring in CRM, mobility en Microsoft-technologie is Erik een waardevolle toevoeging aan het Breinwave-team. Tussen 2005 en 2014 bouwde hij het door hem opgerichte CWR Mobility uit tot een wereldspeler voor mobiele CRM-oplossingen. Eerder al maakte hij naam als bedenker van de succesvolle FieldAssist software voor optimalisatie van buitendienstprocessen.

Resultaat door innovatiekracht en samenwerking
“De afgelopen jaren heb ik regelmatig samengewerkt met Breinwave, waardoor ik een goede indruk heb gekregen van de cultuur en richting van de onderneming”, licht Erik zijn keuze voor Breinwave toe. “Het is mooi om te zien wat deze groep slimme professionals in twee jaar tijd heeft weten te bereiken. Met name de innovatiekracht van Breinwave en de manier waarop met klanten wordt samengewerkt om vernieuwende oplossingen te realiseren spreken me aan. Zo wordt keer op keer aangetoond dat slim gebruik van nieuwe mogelijkheden van technologie veel impact op de bedrijfsvoering kan hebben. Hier wil ik graag aan bijdragen.”

Over Erik van Hoof
Erik van Hoof studeerde elektronica en informatietechnologie aan de Technische Hogeschool Eindhoven. In 1996 startte hij zijn loopbaan bij een middelgrote ERP-leverancier, waar hij in korte tijd doorgroeide van technisch/pre-sales consultant voor de servicemanagement- en helpdesk-modules naar productmanager mobile solutions. In 2005 startte hij CWR Mobility, ontwikkelaar van mobiele CRM-software. Dit bedrijf groeide uit tot een internationale organisatie met kantoren in de Verenigde Staten en Australië en mocht zich twee achtereenvolgende jaren ‘Global Microsoft Partner of the Year for Mobility Business-to-Business Applications’ noemen.

Over Breinwave
Breinwave ziet ICT als hét middel om bedrijfsdoelstellingen te behalen. Meer nog dan dat: om zowel medewerkers als klanten optimaal te laten samenwerken en communiceren. Hiertoe helpt Breinwave organisaties om de bedrijfsstrategie en doelstellingen te koppelen aan de juiste ICT-oplossingen. Breinwave is een onderdeel van ICT-dienstverlener Abecon en gevestigd in Nieuwegein. Meer informatie is beschikbaar via www.breinwave.nl.

Bron: Breinwave/Abecon

 


CRM voor grote organisatiesDe CRM markt voor grote onderneming is volwassen. Er heeft de afgelopen 5 jaar een grote consolidatieslag plaats gevonden in deze markt. Zo heeft Oracle bijvoorbeeld een groot aantal oplossingen aangekocht om zijn customer experience portfolio te complementeren. Salesforce heeft een vergelijkbare ontwikkeling doorgemaakt door in 2013 ExactTarget aan te kopen, dat zich volledig richt op het leveren van B2C marketing automation software.

Forrester heeft haar onderzoeksrapport “the Forrester Wave: CRM Suites For Large Organizations, Q1 2015” weer gepresenteerd. In dit rapport gaan ze weer in op de sterke en zwakke punten van de oplossingen voor grote en zeer grote CRM teams. De belangrijkste conclusie uit dit rapport:

  • Salesforce, SAP CRM, Oracle Siebel, en Microsoft strijden om de koppositie. Oracle Siebel CRM en SAP CRM zijn geschikt voor CRM gebruik binnen zeer grote teams, die een hoge mate van aanpasbaarheid en integratie verlangen, en die heel specifieke branche requirements hebben. Salesforce en Microsoft Dynamics CRM gebruikers zijn feitelijk kleinere organisaties, met veel minder branche specificieke eisen, en welke veel sneller toegevoegde waarde verwachten en een eenvoudig gebruik.

Lees hieronder het hele artikel (Engeltalig)

1 2 3 7