Erik van HoofErik van Hoof heeft zich aangesloten bij Breinwave. Hij gaat vanuit het managementteam bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de vernieuwende Breinwave-propositie, met name op CRM- en mobility-gebied. Ook zal hij klanten als senior solutions architect ondersteunen bij architectuur- en innovatievraagstukken en -projecten. Met ruim 18 jaar ervaring in CRM, mobility en Microsoft-technologie is Erik een waardevolle toevoeging aan het Breinwave-team. Tussen 2005 en 2014 bouwde hij het door hem opgerichte CWR Mobility uit tot een wereldspeler voor mobiele CRM-oplossingen. Eerder al maakte hij naam als bedenker van de succesvolle FieldAssist software voor optimalisatie van buitendienstprocessen.

Resultaat door innovatiekracht en samenwerking
“De afgelopen jaren heb ik regelmatig samengewerkt met Breinwave, waardoor ik een goede indruk heb gekregen van de cultuur en richting van de onderneming”, licht Erik zijn keuze voor Breinwave toe. “Het is mooi om te zien wat deze groep slimme professionals in twee jaar tijd heeft weten te bereiken. Met name de innovatiekracht van Breinwave en de manier waarop met klanten wordt samengewerkt om vernieuwende oplossingen te realiseren spreken me aan. Zo wordt keer op keer aangetoond dat slim gebruik van nieuwe mogelijkheden van technologie veel impact op de bedrijfsvoering kan hebben. Hier wil ik graag aan bijdragen.”

Over Erik van Hoof
Erik van Hoof studeerde elektronica en informatietechnologie aan de Technische Hogeschool Eindhoven. In 1996 startte hij zijn loopbaan bij een middelgrote ERP-leverancier, waar hij in korte tijd doorgroeide van technisch/pre-sales consultant voor de servicemanagement- en helpdesk-modules naar productmanager mobile solutions. In 2005 startte hij CWR Mobility, ontwikkelaar van mobiele CRM-software. Dit bedrijf groeide uit tot een internationale organisatie met kantoren in de Verenigde Staten en Australië en mocht zich twee achtereenvolgende jaren ‘Global Microsoft Partner of the Year for Mobility Business-to-Business Applications’ noemen.

Over Breinwave
Breinwave ziet ICT als hét middel om bedrijfsdoelstellingen te behalen. Meer nog dan dat: om zowel medewerkers als klanten optimaal te laten samenwerken en communiceren. Hiertoe helpt Breinwave organisaties om de bedrijfsstrategie en doelstellingen te koppelen aan de juiste ICT-oplossingen. Breinwave is een onderdeel van ICT-dienstverlener Abecon en gevestigd in Nieuwegein. Meer informatie is beschikbaar via www.breinwave.nl.

Bron: Breinwave/Abecon

 


CRM voor grote organisatiesDe CRM markt voor grote onderneming is volwassen. Er heeft de afgelopen 5 jaar een grote consolidatieslag plaats gevonden in deze markt. Zo heeft Oracle bijvoorbeeld een groot aantal oplossingen aangekocht om zijn customer experience portfolio te complementeren. Salesforce heeft een vergelijkbare ontwikkeling doorgemaakt door in 2013 ExactTarget aan te kopen, dat zich volledig richt op het leveren van B2C marketing automation software.

Forrester heeft haar onderzoeksrapport “the Forrester Wave: CRM Suites For Large Organizations, Q1 2015” weer gepresenteerd. In dit rapport gaan ze weer in op de sterke en zwakke punten van de oplossingen voor grote en zeer grote CRM teams. De belangrijkste conclusie uit dit rapport:

  • Salesforce, SAP CRM, Oracle Siebel, en Microsoft strijden om de koppositie. Oracle Siebel CRM en SAP CRM zijn geschikt voor CRM gebruik binnen zeer grote teams, die een hoge mate van aanpasbaarheid en integratie verlangen, en die heel specifieke branche requirements hebben. Salesforce en Microsoft Dynamics CRM gebruikers zijn feitelijk kleinere organisaties, met veel minder branche specificieke eisen, en welke veel sneller toegevoegde waarde verwachten en een eenvoudig gebruik.

Lees hieronder het hele artikel (Engeltalig)


Salesforce.comSalesforce [NYSE: CRM], het Customer Success Platform en ’s werelds meest gebruikte CRM-oplossing, kondigt vandaag aan een nieuw Nederlands hoofdkantoor te openen in het prestigieuze The Edge, aan de Amsterdamse Zuidas. Het nieuwe hoofdkantoor is in lijn met het groeiend aantal klanten in Nederland, zoals DHL Benelux, KPN, Natuurmonumenten, PostNL, Spaces en Suitsupply.

Het nieuwe hoofdkantoor van Salesforce wordt gevestigd in het kenmerkende gebouw The Edge, aan de Amsterdamse Zuidas, ontwikkeld door OVG Real Estate en eind 2014 opgeleverd. Niet alleen de buitenkant van The Edge is kenmerkend, het gebouw ontving ook de hoogste score ooit van de Building Research Establishment (BRW), een wereldwijde graadmeter voor duurzaamheid in de bouwsector. Deze uitmuntende score maakt The Edge tot het meest duurzame gebouw ter wereld. Een voorbeeld van een duurzame oplossing is dat werknemers zelf verschillende elementen in het gebouw, zoals de verwarming en het licht, kunnen reguleren vanaf een smartphone of tablet.

Salesforce Customer Success Platform komt tot leven  
In het nieuwe kantoor wordt een Customer Briefing Center ingericht, een speciale ruimte om innovatieve oplossingen te laten zien en om samenwerking te bevorderen binnen het groeiende ecosysteem van klanten, partners en werknemers. Het Customer Briefing Center biedt een interactieve en hands-on ervaring, waarmee het Customer Succes Platform echt tot leven komt – van smartphones en wearables tot verbonden tandenborstels en auto’s.

Renzo Taal, VP Noord-Europa bij Salesforce:  

Nederland adopteert cloud-technologie in een rap tempo en Nederlandse bedrijven vragen ons hen te helpen hun business te transformeren en een lange termijnrelatie op te bouwen. Door ons Nederlandse hoofdkantoor te verhuizen naar Amsterdam, verdubbelen we onze kantoorruimte en zorgen we dat Salesforce goed zichtbaar is als een toegewijde partner. Een partner die weet waar de specifieke gevoeligheden liggen in de Nederlandse markt. ‘

Marcel Krom, CIO bij PostNL:

 ‘PostNLopereert in een uiterst competitieve markt. Met Salesforce zijn we in staat om op een heel andere manier met onze klanten te communiceren. Onze werknemer-portals hebben al geleid tot betere communicatie met onze werknemers. De integratie van onze klant-portals met de SalesforceSales en Service Cloud resulteert in een beter klantcontact.’

  • ‘Suitsupply staat bekend als een zeer innovatie partij en disruptor van de mode-industrie. Onze strategie is altijd geweest om zowel on- als offline naadloze service te leveren aan onze klanten, zodat ze verrast worden en zeker terugkeren’, vertelt Martijn van der Zee, marketing director bij Suitsupply. ‘De Marketing Cloud helpt ons bij het opzetten van  schaalbare 1:1 customer journeys, zodat we onze doelen kunnen bereiken.’

Nederlandse organisaties succesvol met Salesforce
Organisaties in Nederland adopteren cloud-technologie in een hoog tempo. Onderzoek van IDC laat zien dat de Nederlandse markt voor publieke cloud in 2014 met 28,7 procent gegroeid is tot circa €635 miljoen. Voorspellingen laten zien dat de cloud-adoptie tot 2018 zal groeien met 25,3 procent per jaar. Toonaangevende organisaties zoals DHL Benelux, KPN, Natuurmonumenten, PostNL, Spaces en Suitsupply gebruiken de kracht van het Salesforce Customer Success Platform om op een hele andere manier met hun klanten om te gaan.

  • DHL Parcel Benelux gebruikt Salesforce om klanten betere service te bieden, beter en sneller pakketten te bezorgen en verkoop te stimuleren in de gehele Benelux.
  • KPN ontwikkelt met Salesforce een cloud-platform om optimaal te kunnen luisteren naar klanten en klantinteractie te verbeteren.
  • PostNL optimaliseert de bezorgervaring met het Salesforce1 Platform. Met Salesforce heeft PostNL een systeem ontwikkeld waarmee ze continue in contact staan met de 23.000 post- en pakketbezorgers in Nederland, diat de juiste informatie op het juiste moment levert zodat alle pakketjes op tijd bezorgd worden.
  • Spaces, een populair concept van flexplekken in Nederland, heeft een app ontwikkeld met het Salesforce1 Platform, dat gebruikt kan worden om kamers en catering te boeken. De app brengt flexwerkers samen in een virtuele gemeenschap.
  • Suitsupply is een bekend mannenmodemerk en sinds het ontstaan in 2000 gegroeid naar 57winkels in 16 verschillende landen. Suitsupply  gebruikt Salesforce voor het creëren van gepersonaliseerde customer journeys, zowel online als in de winkels.

ETTUWitlox Van den Boomen heeft een volledig digitaal dossier geïmplementeerd op basis van Microsoft SharePoint en Dynamics CRM. Er is hierbij gekozen voor de eConnect@Work oplossing van ETTU, aangevuld met Dynamics CRM en Assistance PSA van Ctac.

De afgelopen jaren zijn de activiteiten en daarmee het aantal medewerkers van Witlox Van den Boomen flink toegenomen. Het verbeteren van de efficiency is een wezenlijk proces geworden en geeft ruimte om klanten beter te kunnen bedienen. Daarnaast merkte de organisatie dat de mogelijkheden ontbraken om snel in te spelen op de (digitale) wensen van de klant. Vandaar dat Witlox Van den Boomen opzoek ging naar een nieuwe oplossing die gebaseerd zijn om marktconforme standaarden. Na een lange zoektocht is Witlox Van den Boomen uitgekomen bij de Microsoft producten SharePoint en Dynamics CRM.

Met de SharePoint oplossing eConnect@Work en Dynamics CRM verwacht Witlox Van den Boomen dat een medewerker per dag minimaal een uur kan besparen. Dit komt voort uit het centraal beschikbaar stellen en snel kunnen vinden van informatie. Daarnaast worden besparingen gerealiseerd door volledig papierloos te werken en het sneller kunnen factureren van uitgevoerde werkzaamheden.

Robèrt Molenaar, partner van Witlox Van den Boomen:

“Als accountants-  advies – en advocatenkantoor is het hebben van actuele klantinformatie essentieel. Om onze klanten sneller en gerichter te helpen, hebben wij gekeken naar hoe wij informatie beter digitaal kunnen ontsluiten naar onze medewerkers en uiteindelijk naar onze klanten. Vandaar dat wij de hulp van SharePoint-specialist ETTU hebben ingeschakeld om dit mogelijk te maken.”

John Schrijvers, ICT Manager van Witlox Van den Boomen:

“Met onze oplossing voor digitaal dossier beschikken onze medewerkers nu over één geïntegreerde omgeving waar zij alle klant en dossier informatie kunnen raadplegen. We hebben hierbij intensief samengewerkt met Ctac en ETTU en met zeer veel enthousiasme en commitment om het project te laten slagen. En daar plukken wij nu de vruchten van.”

Vincent Heijckmann, directeur van ETTU:

Met de eConnect@Work oplossing van ETTU beschikt Witlox Van den Boomen over een brancheoplossing, gebaseerd op markstandaardisatie waar kantoren zo lang naar zochten. De oplossing sluit aan op Afas, SAP, Exact, Unit4 en uiteraard Navision en Axapta van Microsoft. Dit maakt multidisciplinair samenwerken mogelijk, waarbij de klant centraal staat.”

Met de realisatie van de digitale werkomgeving loopt Witlox Van den Boomen voorop in de markt met geïntegreerde Microsoft-oplossingen. De financiële dienstverlener heeft hiermee ook de Microsoft 2014 Customer Excellence Award gewonnen, die is uitgereikt tijdens Microsoft Convergence 2014 in Barcelona.

Bron: ETTU


DESK Content MarketingDesk content marketing, het eerste Nederlandse software bedrijf dat een Content Marketing software platform heeft ontwikkeld, kondigt aan dat De Jong Intra Vakanties, een van de grotere Nederlandse reisorganisaties, succesvol DESK heeft geïmplementeerd.

In DESK worden de product informatie en alle media bestanden beheerd. Vanuit DESK wordt gepubliceerd naar de websites en worden tientallen brochures en andere print producten geheel in eigen huis geproduceerd. De IT afdeling van de Jong Intra Vakanties heeft de op SiteCore gebaseerde websites op DESK aangesloten.

De Jong Intra Vakanties heeft voor DESK gekozen vanwege:

  • het hoge gebruikersgemak;
  • de krachtige Product Informatie Management (PIM) mogelijkheden;
  • de goede en geïntegreerde Media Asset Management (MAM) module met de vele mogelijkheden voor web maar ook voornamelijk print;
  • dat de SiteCore structuur 1 op 1 kon worden ingericht in DESK met een perfecte aansluiting;
  • dat integratie mogelijkheden uit te voeren zijn door de eigen IT afdeling;
  • de nieuwe mogelijkheden rondom persoonlijke communicatie.

Coby van Dongen, Commercieel directeur de Jong Intra Vakanties

“Met DESK hebben wij duidelijk een hele stap voorwaarts gezet. Het proces om te komen tot communicatie middelen verloopt uiterst soepel. Daarmee is de basis gelegd voor het verder optimaliseren van de communicatie met onze klant. Waarmee wij duidelijk een voordeel zullen behalen”, aldus Coby van Dongen, commercieel directeur de Jong Intra Vakanties.

Wim van der Linden, Directeur Desk content marketing

“De Jong Intra Vakanties heeft met de implementatie van DESK de basis gelegd voor het optimaliseren en uitbouwen van haar communicatie in alle beschikbare kanalen. Met de mogelijkheden van DESK kan de Jong Intra Vakanties haar Customer Service en Experience sterk verhogen,”

aldus Wim van der Linden directeur van Desk content marketing.

Bron: DESK


Wist u dat onderzoek heeft uitgewezen dat organisaties die CRM gebruiken, 140% meer inkomsten genereren per medewerker dan organisaties zonder CRM? Het helpt processen te stroomlijnen, te bezuinigen op de administratie, te focussen op (belangrijke) activiteiten, de algemene coördinatie te verbeteren en beter te presteren op basis van relevante informatie.

Hoe?

  1. Kunnen vooruitkijken ~ door belangrijke data in CRM te stoppen en dit te vertalen in resultaten per KPI (bijvoorbeeld in de vorm van dashboards) gaat er minder tijd verloren aan discussies over wat er zich in het verleden heeft afgespeeld en kan er meer tijd naar wat nodig is om de doelstelling te halen.
  2. Beter tijd kunnen verdelen ~ handmatige handelingen om bijvoorbeeld feedback en trends te verwerken en te analyseren, zijn overbodig bij de inzet van CRM waar dit tot de standaard (geautomatiseerde) functionaliteit behoort. Ook het tijdrovende knippen / plakken of zoeken / vervangen van teksten behoort met CRM tot het verleden door de aanwezigheid van e-mail templates, rapporten en bibliotheken. Zo blijft er meer tijd over om de klantervaring te verbeteren, wat leidt tot minder klantverlies en betere cross- en upselling. Met een betere tijdverdeling, kan er sneller worden gereageerd met een lagere foutenlast met alle voordelen van dien!
  3. Profiteren van één centrale dataplek ~ informatie is het best bereikbaar, actueel en bruikbaar als het in CRM zit (ten opzichte van meerdere pakketten die op verschillende plekken staan en allemaal op een andere manier toegankelijk zijn en werken). Alle gebruikers zien in 1 oogopslag het complete plaatje. Eén centrale plek bevordert een betere communicatie tussen teamleden.

Cloud
CRM in de Cloud helpt u nog beter! U hoeft geen kosten meer te maken voor aparte hardware en software én ondersteuning / training daarvoor. De opstart- en operationele kosten zijn bijna altijd lager in het geval van Cloud CRM. Verder kunnen gebruikers altijd en overal inloggen met Cloud CRM waardoor de productiviteit (en als gevolg daarvan de winst) omhoog gaat.

Uit recent onderzoek (Nucleus Research) blijkt dat organisaties een gemiddelde productiviteitsstijging ervaren van 15% door het toevoegen van mobiele mogelijkheden (zoals mobiele CRM).

CRM helpt voor iedereen
CRM biedt u de kans trends te spotten, prestaties te meten en ‘slimmer’ te werken. U haalt dankzij CRM meer uit uzelf en uw collega’s en dit zorgt er voor dat werk makkelijker gedaan kan worden en met (meer) plezier. En dat zorgt voor tevreden klanten!

Bron: PerfectView


Dataverkeer tussen alle marketingsystemen eindelijk mogelijk

Marketeers hebben vaak allerlei technologieën in huis, die afzonderlijk van elkaar hun werk doen. Door deze decentralisatie van data en content, ontbreekt het marketeers helaas vaak aan slagkracht. Daarom introduceert BlueConic grensverleggende functionaliteit: Quick Connections.

BlueConicMet Quick Connections kunnen marketeers BlueConic verbinden met ál hun andere systemen. Denk bijvoorbeeld aan CRM-systemen als Salesforce, statistieksoftware als Google Universal Analytics, contentmanagementsystemen als XperienCentral of sociale media als Facebook. Het uitwisselen van data en/of content tussen verschillende systemen, brengt grote voordelen met zich mee.

Ondanks separate data toch centraal klantinzicht 
Een van de grote voordelen is dat marketeers nu veel meer uit hun bestaande klantdata kunnen halen. Klantdata is namelijk vaak versnipperd opgeslagen: in het CRM-systeem staan onder meer de NAW-gegevens van klanten, in de webanalytics-software staat data over hun online gedrag, enzovoort. BlueConic brengt al deze separaat opgeslagen klantdata nu bijeen in één systeem. Daardoor hebben marketeers een ongekend compleet klantinzicht dat ze direct kunnen gebruiken om de klantervaring voortdurend te optimaliseren.

Meer content binnen handbereik 
Een ander voordeel is dat marketeers met Quick Connections over veel meer content beschikken doordat zij verbinding kunnen maken met andere content-databases. Ze kunnen vanuit BlueConic bijvoorbeeld rechtstreeks content selecteren uit hun eigen CMS. Ook kunnen ze door BlueConic te koppelen aan externe contentkanalen als YouTube of Flickr rechtstreeks video’s of foto’s publiceren op hun eigen kanalen. Daarmee komt definitief een einde aan het opslaan van content op verschillende plaatsen.

Meer slagkracht door opheffen silo’s
‘Marketeers gebruiken verschillende technologieën om te communiceren met hun doelgroep. Omdat deze systemen niet samenwerken, is het vaak complex om echt effectieve marketing te bedrijven’, aldus Willem Rossieau, CEO van GX Software. ‘BlueConic heft deze silo’s op. Daardoor halen ze veel meer uit hun bestaande technologie. Bovendien dragen ze zo bij aan het verbeteren van de klantervaring, waardoor veel betere marketingresultaten worden behaald.’

Bron: GX Software


KlantinteractieOrganisaties die de komende twee jaar niet investeren in digitale kanalen voor klantinteractie – zoals webchat, social media, sms, smartphones, mobiele apps en video – lopen het risico dat klanten overstappen naar concurrenten die dit wel doen. De huidige revolutie op dit gebied dwingt organisaties om hun klantenservicestrategie aan te passen, of anders ten onder dreigen te gaan.

Dit blijkt uit het jaarlijkse Global Contact Centre Benchmarking Report van Dimension Data. De IT-dienstverlener ondervroeg 901 organisaties in 72 landen in Azië-Pacific, Australië, Noord-, Midden- en Zuid-Amerika, het Midden-Oosten, Afrika en Europa.

De resultaten laten zien dat bij 87 procent van de contactcenters¹ het non-voice-verkeer (digitaal) in de komende twee jaar toeneemt. Ook blijkt dat bij 42 procent van de contactcenters het voice-verkeer (interactie met een klantenservicemedewerker via de telefoon) in dezelfde periode afneemt. Op basis van alle gegevens die Dimension Data de afgelopen tien jaar verzamelde in zijn benchmarks, concludeert de IT-dienstverlener eveneens dat contactcenters in de komende twee jaar meer digitale interactie dan gesproken interactie verwerken.

“Dit is de grootste verandering in de contactcentersector in dertig jaar, en het heeft verregaande gevolgen voor de wijze waarop organisaties technologie gebruiken voor hun klantenservice”

zegt Wouter Bakker, Line-of -Business Manager Unified Communications bij Dimension Data.

Volgens het rapport is het eind 2016 heel gewoon dat klanten naast de telefoon tot wel zeven verschillende digitale kanalen gebruiken.

Foster:

“Dat betekent echter niet dat het contactcenter ten dode is opgeschreven en dat klantenservicemedewerkers overbodig worden. Dat is beslist niet het geval. Hun werkgebied is alleen breder geworden, en de interactie via de telefoon, waarbij een medewerker vereist is, wordt complexer en belangrijker.”

“Organisaties zullen zich moeten richten op het verbeteren van de vaardigheden van hun personeel en het implementeren van systemen waarmee medewerkers vragen van klanten direct kunnen beantwoorden. Aangezien gesproken interactie voor klanten vaak een laatste redmiddel is, is dit contactmoment cruciaal. Als de medewerker het probleem van de klant niet kan oplossen, heeft dit een negatieve invloed op de reputatie van de organisatie. Het gevolg kan zijn dat de klant op zoek gaat naar een andere leverancier.”

Circa 74 procent van de contactcenters verwacht dat het totale aantal transacties toeneemt – grotendeels in de vorm van digitale interactie. De impact van deze trend op de klanttevredenheid is dus zorgwekkend. Van de 901 deelnemers aan het onderzoek, realiseert 75 procent zich dat service een doorslaggevende rol speelt. Toch is de klanttevredenheid voor het vierde achtereenvolgende jaar gedaald.

¹ percentages afgerond op decimalen

Bron: Dimension Data


Pega MarketingVerbeterde customer experience, inzet van realtime omnichannel decisioning, optimaliseren van customer lifetime value en omzetverhoging

Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier voor de digital enterprise, kondigt de nieuwste release aan van zijn marketingapplicatie. Door een geïntegreerde aanpak vereenvoudigt Pega Marketing het campagnemanagement voor marketingcampagnes die via meerdere kanalen worden uitgerold. Marketeers behouden vanuit een centraal systeem het overzicht over de eigenschappen en persoonlijke voorkeuren van iedere klant, zodat gerichte outbound campagnes eenvoudig kunnen worden gecreëerd. Pega Marketing stelt marketeers in staat klantinteracties te personaliseren voor maximale klantbeleving. Daardoor verbetert de customer lifetime value en groeit uiteindelijk het bedrijfsresultaat.

Binnen de relevante context van elke unieke klantinteractie automatiseert Pega Marketing in realtime de ‘next best action’. Hierdoor kunnen marketeers klanten een consistente en betrouwbare interactie bieden via de kanalen van hun keuze. De realtime analysemogelijkheden en de ‘machine-learning’ algoritmes zorgen voor betere resultaten op het gebied van acquisitie en retentie, upselling en cross-selling. Marketeers kunnen bovendien relatiemanagementstrategieën in stelling brengen voor elke klant gedurende de hele customer journey. De nieuwe Pega Marketing applicatie faciliteert ‘connected conversations’. Door de consistente omnichannel communicatie, waarbij rekening wordt gehouden met de context, neemt het vertrouwen van de klant met iedere interactie toe.

Pega Marketing helpt organisaties hun marketingoperatie te vereenvoudigen door de verschillende systemen met elkaar te verbinden zodat strategieën kunnen worden gesimuleerd en getest en voortdurend kunnen worden aangepast aan de veranderende marktomstandigheden.

Het nieuwe ontwerp van Pega Marketing, de nieuwe functionaliteit en de verbeterde gebruikersvriendelijkheid stellen marketeers in staat om ‘connected’ interacties te bewerkstelligen in alle fasen van de customer journey.

Het biedt onder andere:

  • Verregaande cross-channel integraties – Marketeers profiteren van realtime, omnichannel integratie, verbeterde landingspagina’s en e-mailcommunicatie. Marketeers kunnen bovendien klantervaringen op internet en via de mobiele kanalen optimaliseren door realtime te beoordelen wat, gegeven de context, de next best action is en deze te tonen binnen een web container.
  • Eenvoudiger opzetten van campagnes – In drie stappen kunnen marketeers eenvoudig en snel omnichannel campagnes opzetten, waarbij alle informatie vanaf één plek toegankelijk is.
  • Customer Profile Viewer – Marketeers hebben vanuit een centrale plaats voor iedere klant toegang tot het volledige profiel, demografische kenmerken, de volledige contacthistorie inclusief (voorkeurs)kanalen, customer lifetime value en de interesses over strategieën en segmenten heen.
  •  Analyse en rapportages – Marketeers kunnen campagnes eenvoudig monitoren, deze bijsturen op doelgroepen en segmentatie en outbound e-maillevering en -rapportage sturen.
  • Field marketing – Field marketingcampagnes worden effectiever door het creëren en hergebruiken van corporate templates, lokale campagneconfiguratie en kanaalondersteuning en rapportagemogelijkheden op beide niveaus.

De Pega Marketing applicatie is ontwikkeld op het Pega 7 Platform en maakt gebruik van ‘decisioning’ in een marketing context. De applicatie is zowel on-site als in de cloud beschikbaar. Met behulp van Pega’s visuele ontwikkeltools kunnen organisaties snel aanpassingen doorvoeren in lijn met hun strategische bedrijfsdoelstellingen. In de praktijk ruim zes keer sneller dan met traditionele ontwikkelomgevingen gebaseerd op Java. De bewezen schaalbaarheid van het Pega Platform garandeert succesvol gebruik van de applicatie bij snel veranderende behoeften van klanten, markten en afzetkanalen waarmee hedendaagse organisaties dagelijks worden geconfronteerd.

Derk-Jan Brand, Regional Director Benelux bij Pegasystems:

“Goede marketingcampagnes voegen waarde toe en winnen het vertrouwen van de klant. Dit vereist diep inzicht in klantwensen en –gedrag om te komen tot een consistente customer engagement. Pega Marketing biedt marketeers een centraal platform om innovatieve cross-channel campagnes op te zetten en uit te voeren met een toename in omzet als gevolg.”

Bron: Pega


CRMWaypointHet Brabants kenniscentrum kunst en cultuur (bkkc) gaat het klantcontact verbeteren door het CRM-systeem Salesforce te gebruiken.CRMWaypoint, het grootste Salesforce-kenniscentrum in de Benelux, gaat het bkkc begeleiden met het invoeren en adopteren van de Salesforce sales cloud.

Bkkc had van oudsher wel een eigen CRM-systeem, maar dit systeem was niet erg gebruiksvriendelijk en werd daardoor weinig gebruikt. De om zijn gebruiksvriendelijkheid bekendstaande Salesforce sales cloud gaat hier verandering in brengen. De oplossing is bovendien bewezen goed te koppelen aan en integreren met applicaties die bkkc nu al veel gebruikt, zoals MailChimp.

CRMWaypoint gaat bkkc assisteren bij de uitrol van Salesforce. Hun rol gaat echter verder dan enkel het bouwen en inrichten van de applicatie. “Wat ik zo prettig vind, is dat CRMWaypoint niet alleen helpt met de implementatie en de inrichting, maar ook met de adoptie van de applicatie en mogelijke verbeteringen van onze werkprocessen.

Het is leuk om iets te bedenken, maar als niemand van je nieuw beschikbare IT-middelen gebruikmaakt, heb je er niets aan. CRMWaypoint begrijpt dit en weet hoe je de adoptie van een applicatie kan garanderen”, aldus Daniëlle van Dosselaar, marketing- en communicatieadviseur bij bkkc.

Salesforce foundation
Een andere belangrijke reden om voor Salesforce te kiezen was de Salesforce Foundation, de organisatie van Salesforce die zich bezighoudt met goede doelen. Het Amerikaanse bedrijf heeft zichzelf de regel opgelegd om één procent van alles wat het verdient terug te geven aan de maatschappij en geeft bovendien hoge kortingen aan non-profitinstellingen.

“Die kortingen zijn belangrijk voor ons, maar niet het enige voordeel. De positieve houding van Salesforce naar mens en maatschappij komt overeen met onze waarden”, zegt Van Dosselaar. “Eén van de regels die Salesforce bijvoorbeeld heeft, is dat één procent van de werktijd van Salesforce-medewerkers naar vrijwilligerswerk moet gaan. Wij dragen als organisatie vrijwilligers een warm hart toe en vinden dit erg sympathiek van Salesforce.”

Het Salesforce-implementatietraject gaat begin maart van start en zal ongeveer een maand duren. Wanneer de migratie naar Salesforce is afgerond gaan bkkc en CRMWaypoint onderzoeken met welke features bkkc de business-transformatie verder gestalte kan  geven.

“We hebben ondertussen al meer dan 580 Salesforce-projecten gedaan waarvan een groot aantal voor de Salesforce Foundation en voelen zodoende goed aan waar een organisatie als bkkc behoefte aan heeft. Ik vind het geweldig dat CRMWaypoint door middel van dit project zijn steentje bij kan dragen aan een verdere ontwikkeling van het cultuurplatform waar zakelijke creativiteit en creatieve zakelijkheid bij elkaar komen. Op die manier kunnen we het culturele systeem in Brabant echt versterken”

, aldus Gerard Jongsma, account executive bij CRMWaypoint.

Bron: CRMWaypoint