The Forrester Wave™: BPM Platforms For Digital Business, Q4 2015 ChartPegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier van strategische bedrijfsapplicaties voor toonaangevende organisaties wereldwijd, is door Forrester Research gepositioneerd als leider in het nieuwe Forrester Wavetmrapport over Business Process Management platforms voor digitale organisaties. Het Pega 7 applicatieplatform scoort het hoogst in twee van de drie belangrijkste categorieën die door Forrester worden geëvalueerd, te weten: ‘huidig aanbod’ en ‘strategie’.

In het rapport The Forrester Wave™: BPM Platforms For Digital Business, Q4 2015 (1)beoordeelde Forrester naast Pegasystems 11 andere leveranciers van BPM-platforms op 31 criteria. Pegasystems was de hoogst scorende leverancier in mobile engagement encontextual guidance en presteerde daarnaast het best in 13 andere categorieën, zoals: collaborative modeling, slimme formulieren en gebruikerservaring, proces- en workflowontwerp, dynamisch case management, decision management, rapportage en analyse, digitale werkplek, guiderails en governance, lifecycle management, integratie gebruikersinterface, productstrategie, intelligente procesapps en BPM-gerelateerde omzet.

Volgens Forrester valt het in de snel evoluerende markt op dat:

“de nieuwe eisen van de digitale transformatie een grote verandering afdwingen in de manier waarop bedrijven BPM- platforms en service beoordelen en implementeren.”

Volgens het rapport, heeft Forrester voor de evaluatie leveranciers geselecteerd met ‘uitgebreide support voor digitale behoeften’, ‘sterke marktstrategieën en thought leadership’, ‘bewezen klantimplementaties in verschillende regio’s en verticale markten’, evenals ‘de interesse van Forrester klanten’.

Forrester positioneerde het Pega-platform recentelijke nog tussen de leiders in het rapport The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q3 2015 (2). Het Pega platform was het enige softwareproduct dat in beide rapporten werd beoordeeld (3). Dit volgt op een aantal eerdere analistenrapporten waarin Pegasystems werd genoemd als BPM-leider, zoalsGartner’s Magic Quadrant on BPM-Platform-Based Case Management Frameworks (4) enGartner’s 2015 Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites (5). Pegasystems kreeg onlangs ook de hoogste score in Gartner’s 2015 Critical Capabilities for BPM-Platform-Based Case Management Frameworks (6).

Het Pega 7 platform is een modelgedreven applicatie-ontwikkelomgeving voor de verschillende strategische business applicaties van Pegasystems. Het stelt ondernemers in staat hun bedrijfskritische systemen te implementeren en verder te ontwikkelen. Het vereenvoudigen en automatiseren van operationele activiteiten verlaagt kosten en zorgt voor grotere flexibiliteit van de organisatie. In september 2015 werd in opdracht van Pegasystems een studie uitgevoerd door Forrester Consulting: Total Economic Impact. Hieruit bleek dat het Pega 7 platform organisaties een ROI oplevert van 321 procent, terwijl het de time-to-market voor nieuwe zakelijke toepassingen met 50 procent verlaagt(7).

Derk-Jan Brand, directeur Pegasystems Benelux:

Vandaag de dag hebben veel bedrijven moeite om de complexiteit van digitale transformatie aan te kunnen wanneer ze het moeten opnemen tegen meer flexibele concurrenten met nieuwe manieren van klantinteractieOrganisaties die oog hebben voor de toekomst kiezen nu voor Pegasystems als het onderliggende platform om hun digitale transformatie te realiseren en inzichten om te zetten in actie. Onze strategische bedrijfsapplicatie ondersteunt verder een sterk verkorte Time to Market”. Wij geloven dat deze erkenning van Forrester zorgt voor versterking van onze langdurige leiderschapspositie in technologieën die een krachtige bijdrage leveren aan digitale transformatie en het tempo van veranderingen in veel sectoren versnelt.

Bron: Pega


Software AG, maker van oplossingen voor procesmanagement, integratie en big data streaming analytics, heeft tijdens Innovation World in Las Vegas zijn Digital Business Platform 2.0 geïntroduceerd. Het Digital Business Platform bestaat nu een jaar en is op een aantal punten significant uitgebreid, in het bijzonder als het gaat om de ondersteuning van transformatieprojecten en de implementatie van digitale strategieën.

Digital Marketplace SoftwareAGDe tweede versie van het Digital Business Platform omvat:

  • Een roadmap c.q. aanpak voor digitale transformatie.
  • Een referentiemodel met digitale capabilities dat dient als checklist voor de transformatie naar een digitale enterprise.
  • Een faciliteit voor planning van de transitie(s) en portfoliomanagement, die inzicht geeft in de impact van veranderingen op de architectuur, kostenstructuur, risico’s en wet- en regelgeving. Deze wordt ondersteund door Software AG’s Alfabet Enterprise Architecture Platform.
  • Voorzieningen voor een digitale blauwdruk – van analyse van het business-model en customer journey mapping, tot en met procesontwerp, ondersteund door Software AG’s ARIS Business Process Analysis Platform.
  • Voorzieningen voor vereenvoudigde applicatieontwikkeling – gericht op ontwikkeling van situationele en adaptieve applicaties, ondersteund door Software AG’s webMethods Agile Process Platform.
  • Een uitgebreid aanbod in de cloud – voor hybride connectiviteit (van cloud naar cloud en van cloud naar on-premises en vice versa) en geavanceerde orchestratie. Plus een nieuw aanbod van API’s inclusief de hosting en de integratie van API’s in de cloud.

Digital Marketplace
Naast de verrijkte functionaliteit, komt Software AG met een digitale marktplaats voor het Digital Business Platform. De ‘Digital Marketplace’ is een online hub waar klanten en partners van Software AG referentiemodellen, templates, projectaanpakken, alsook kant-en-klare softwarecomponenten vinden. Hiermee kunnen zij projecten efficiënter uitvoeren, sneller resultaat boeken en optimaal rendement halen uit hun investeringen. Op de marktplaats zijn ook complete toepassingen en oplossingen te vinden, ontwikkeld door partners en klanten van Software AG, in het bijzonder PwC (continuous assurance/GRC), Lakran Procurement Professionals (process intelligence) en inQdo (integratie en cloud).

Klanten kunnen door de digitale marktplaats browsen en inspiratie opdoen in industriespecifieke use-cases. Met een grote community van meer dan twee miljoen ontwikkelaars en het groeiende partnerbestand, kunnen ondernemingen en overheidsinstellingen met de toevoeging van de digitale marktplaats nog meer uit het Software AG-platform halen.

“Digitale transformatie verandert alles. Ondernemingen en overheden moeten digitale strategieën ontwikkelen om aan de verwachtingen van de klant en burger te blijven voldoen, concurrerend te zijn en effectief te opereren in deze real-time, wereldwijde markt. Onze Digital Marketplace helpt onze klanten de uitvoering van hun digitale transformatie te versnellen en te vergemakkelijken.”

aldus Eric Duffaut, Chief Customer officer en lid van de raad van bestuur bij Software AG.

De Digital Marketplace is per direct toegankelijk voor klanten en partners van Software AG via: marketplace.softwareag.com.

Bron: SoftwareAG


Pegasystems IncNieuwe functionaliteit in mobility en analytics stimuleren het gebruik van intelligente bedrijfsapplicaties via alle kanalen

Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), de softwareleverancier met strategische bedrijfsapplicaties voor toonaangevende organisaties wereldwijd, heeft Pega 7 op een aantal belangrijke punten verbeterd. Pega 7 is een modelgedreven applicatie-ontwikkelomgeving en het platform voor Pega’s portfolio van strategische applicaties. Nieuwe mobiliteits- en analysemogelijkheden van Pega 7 zorgen voor hogere productiviteit en grotere klantbetrokkenheid via meer verschillende kanalen met meer ingebouwde intelligentie.

Nu het aantal mobiele toepassingen in de consumentenmarkt explosief is gegroeid, hebben zakelijke gebruikers steeds meer dezelfde soort behoeftes ten aanzien van zakelijke applicaties vanaf elk apparaat. IDC voorspelt dat de markt voor bedrijfsbrede mobiele applicatieontwikkelingplatforms zal groeien tot $ 3,7miljard in 2018. Pegasystems bouwt voort op zijn marktleidende mobiele opties waarmee bedrijven snel geavanceerde mobiele applicaties kunnen bouwen en implementeren met weinig tot geen programmering.

Met de nieuwe ‘anytime, anywhere’ mobiliteit, kunnen gebruikers hun Pega-toepassingen gebruiken op mobiele apparaten zelfs wanneer de draadloze verbinding hapert of wegvalt. Zo kan een treinconducteur passagiers inchecken via hun mobiele apparaat, zelfs als de trein geen stabiel Wi-Fi-signaal heeft. Maar ook een servicemonteur kan zijn werklijst inzien in een gebouw met een slechte draadloze verbinding. Zodra het draadloze signaal weer is hersteld, worden alle gegevens, records en acties automatisch gesynchroniseerd met de bedrijfsserver. Handige extra mobiele functies, zoals ondersteuning van inloggen via iOS Touch ID en het switchen tussen applicatieschermen, verbeteren de productiviteit voor het groeiend aantal werknemers dat gebruikmaakt van mobiele apparaten en toepassingen. Omdat de mobiele apps zijn gebouwd op Pega’s unified modelgedreven ontwikkelomgeving, kunnen klanten eenvoudig toepassingen ontwikkelen – zonder handmatige codering – conform de veranderende klant- en zakelijke behoeften.

De nieuwe analysemogelijkheden van Pega 7 brengen verborgen gedragspatronen aan het licht waardoor organisaties hun klantervaring nog verder kunnen personaliseren. Klanten zijn mondiger en zetten organisaties meer dan ooit onder druk om steeds weer te zorgen voor een uitzonderlijke klantervaring. Door het monitoren van klantgedrag en gebeurtenissen via alle kanalen, kunnen bedrijven op een slimmere manier relevante aanbiedingen doen passend binnen de context en behoeftes van elke klant. Pega kan ook inspelen op signalen van ontevreden klanten waardoor bedrijven onmiddellijk relevante acties kunnen ondernemen om eventuele problemen te verhelpen.   De nieuwe analysemogelijkheden zorgen ervoor dat een aantal bedrijfstakken beter kan communiceren met klanten: een financiële dienstverlener kan ongebruikelijke veranderingen in een klantrekening signaleren waardoor ze met een beter financieel productaanbod kunnen komen; een telecom provider kan een mobiel servicepakket met korting aanbieden aan een klant wiens contract afloopt of die last heeft gehad van een slechte netwerkverbinding.   Verbeteringen binnen Pega 7 voor de ontwikkelaar zijn:

  • Meer gebruiksgemak voor zakelijke gebruikers – Nieuwe opties zorgen ervoor dat zakelijke gebruikers applicaties real-time kunnen aanpassen en hun dashboards naar eigen behoefte kunnen personaliseren.
  • Plug and Play – Met de geavanceerde connectiviteitsfeatures zijn bestaande applicaties via gepubliceerde API’s snel en veilig uit te breiden met de kracht van het Pega 7 platform. Daarnaast zijn Pega-schermen eenvoudiger te integreren in bestaande apps met web en mobiele ‘mashup’ opties. Hierdoor kunnen bedrijven de mogelijkheden van Pega 7 evenwichtiger verdelen over de verschillende kanalen.
  • Versnelde ontwikkeling – Ontwikkelaars kunnen externe databronnen efficiënter testen en debuggen in hun Pega-applicaties en eerdere ontwikkelingen effectiever hergebruiken. Daardoor kunnen bedrijven zich aanpassen aan de behoeften van de markt en de toepassingen sneller op de markt brengen.

Pega 7 is beschikbaar in de cloud en ‘on premise’. Volgens een onafhankelijk onderzoek van Capgemini zijn organisaties met Pega 7 in staat om veranderingen acht keer sneller door te voeren dan met traditionele op Java gebaseerde applicaties. Met Pega’s nieuwste visuele tools kunnen bedrijven applicaties eenvoudig uitbreiden en aanpassen aan hun strategische zakelijke behoeften zonder te hoeven programmeren. Pega is erg schaalbaar zodat applicaties altijd kunnen functioneren conform de steeds veranderende behoeften van gebruikers, afdelingen, geografische regio’s en kanalen. Dit is waar bedrijven vandaag de dag behoefte aan hebben. Op basis van deze mogelijkheden kunnen bedrijven elke interactie automatisch aanpassen aan verschillende regio’s, producten, klanten en werknemers.

Derk-Jan Brand, directeur Pegasystems Benelux:

Doordat we voortdurend blijven investeren in ons unified platform helpen we onze klanten met snellere transformatie en concurrentievoordeel in de markt. Dankzij de nieuwe mogelijkheden op het gebied van mobiliteit en analyse kunnen onze klanten eenvoudiger nieuwe kanalen inzetten voor grotere klantbetrokkenheid via alle kanalen en apparaten.”

Bron: Pega

 


Van vastlegging naar procesondersteuning en van procesondersteuning naar procesautomatisering, Verito maakt het mogelijk met de introductie van de module Workflow.

Met Verito Workflow kunt u uw processen beter beheersen door deze grafisch te definiëren. Hierbij kunt u aangeven wat de trigger (aanleiding) is om een proces te starten en uit welke (vervolg)stappen het proces bestaat. Deze stappen kunnen vervolgens door een medewerker worden uitgevoerd, het is uiteraard ook mogelijk om deze automatisch uit te voeren. Voorbeelden?

  • Als het minimaal aantal deelnemers voor een cursus is gerealiseerd, wordt automatisch een bevestigingsbrief aangemaakt en naar de deelnemers gemaild. Parallel hieraan ontvangt de docent een mail en wordt de status van de cursus aangepast.
  • Als de kredietlimiet van een klant wordt overschreden, dan wordt deze klant automatisch geblokkeerd. Tevens ontvangt de verantwoordelijke accountmanager een taak en/of een mail om de klant te bellen.
  • Als er een gift wordt geregistreerd tot een zelf te bepalen bedrag, dan wordt automatisch een persoonlijke bedankbrief aangemaakt. Giften boven dit bedrag resulteren in een actie voor de verantwoordelijke fondsenwerver om de donateur persoonlijk te bedanken.
  • Als een medewerker zijn uren van afgelopen week niet (volledig) heeft verantwoord, dan wordt automatisch een reminder verstuurd aan de medewerker zelf. De leidinggevende ontvangt tevens een melding.

In de ontwerpmodule van de module wordt het proces grafisch opgebouwd. Hierbij is een groot aantal voorgedefinieerde processtappen beschikbaar om in de workflow op te nemen. In de factbox (aan de zijkant van de pagina) is inzichtelijk wat de status is van de workflow. Door deze te selecteren wordt de workflow grafisch gepresenteerd en wordt duidelijk in welke processtap de workflow zich bevindt.

De belangrijkste voordelen op een rij:

  • U kunt zelfstandig en onbeperkt workflows aanmaken en beheren
  • Het beheer is bijzonder intuïtief door de grafische interface
  • Workflows kunnen handmatig worden gestart maar ook automatische worden gestart op basis van een gebeurtenis in Dynamics NAV
  • Met Workflow kunt u processtappen op een zelf te bepalen moment activeren.

Bron: Verito Informatisering


Software AG Digital Business Platform Software AG, bekend van onder andere Alfabet, Apama, ARIS en webMethods, voegt een high-performance, big data predictive analytics-voorziening toe aan zijn Digital Business Platform. Hierdoor kunnen organisaties in uiteenlopende sectoren als retail, productie, financiële dienstverlening, telecommunicatie, utilities en hospitality eenvoudiger en sneller anticiperen op kritieke inzichten die ze vergaren.

Wolfram Jost, Chief Technology Officer van Software AG:

“De mogelijkheid te voorspellen wat er waarschijnlijk gaat gebeuren wordt steeds belangrijker om klanten tevreden te stellen, je bedrijfsvoering te verbeteren en concurrenten te verslaan. Predictive analytics maakt gebruik van patronen in historische en real-time data om een indicatie te geven van wat komen gaat. De toevoeging van predictive analytics verbetert de mogelijkheden van ons Digital Business Platform en stelt organisaties in staat toekomstige risico’s en kansen voor omzet, resources en output te identificeren en daarop te reageren.”

Concreet heeft Software AG ADAPA (Adaptive Decision and Predictive Analytics) van partner Zementis toegevoegd aan zijn big data streaming analytics-applicatie Apama. Apama analyseert razendsnel grote hoeveelheden gegevens in beweging om zakelijke besluitvorming te ondersteunen en gerichte (al dan niet geautomatiseerde) acties te ondernemen. Met de toevoeging van ADAPA kunnen organisaties nu profiteren van een ‘one stop shop’ voor zakelijk inzicht en real-time analyses. Zementis ADAPA is een extreem snel, op standaarden gebaseerd deployment-platform en scoring engine voor predictive analytics. Het maakt gebruik van algoritmes die patronen in big data ontdekken, die wellicht vergelijkbare uitkomsten in de toekomst hebben. Alle bekende commerciële en open-source data mining tools kunnen met deze oplossing samenwerken.

Michael Zeller, Chief Executive Officer van Zementis:

“Te veel bedrijven stoeien met de vraag hoe ze big data moeten omvormen tot waardevolle inzichten en nog belangrijker: actie. Door gebruik te maken van high performance, big data predictive analytics kunnen bedrijven een schat aan informatie aanboren die ze helpt hun performance te optimaliseren of hun onderscheidend vermogen te vergroten.”

Internet of Things Award
Nieuwe technologieën zoals in-memory processing, streaming analytics, cloud computing, big data en Internet of Things (IoT), in combinatie met steeds snellere en goedkopere computing-platformen en sensoren dragen allemaal bij aan het groeiende succes en de toegevoegde waarde van predictive analytics. De toepassingen hiervoor zijn legio, waaronder predictive maintenance, smart metering, smart logistics, supply chain-optimalisatie, fraudedetectie en gepersonaliseerde marketing – gebieden waar Software AG flink in investeert.

Dit gaat niet onopgemerkt aan de markt voorbij: onlangs heeft Software AG namens IoT Evolution Magazine een prijs voor ‘IoT Evolution Product of the Year’ in ontvangst mogen nemen voor zijn focus op geavanceerde en bewezen technologie voor het Internet of Things. IoT Evolution Magazine omschrijft het Digital Business Platform van Software AG als zeer innovatief en superieur.

Bron: Software AG


Xerox, leider in business process services, breidt haar portfolio uit met Robotic Process Automation (RPA). Hiermee zijn organisaties in staat om procesautomatiseringen sneller te implementeren, beter schaalbaar te zijn en sneller waarde toe te voegen.

Volwassen business automatiseringsoplossingen nemen routine- en handmatige taken, zoals data entry, over. Dit betekent een keerpunt in Business Process Outsourcing (BPO) en stelt organisaties in staat hun medewerkers in te zetten om echt waarde toe te voegen aan de organisatie. Hierdoor willen steeds meer organisaties de implementatie van automatiseringsoplossingen versnellen. De eerste oplossingen uit het automatiseringspakket van Xerox zijn onderdeel van de Xerox® Clearsight™ suite en bestaan uit:

Xerox ClearSight™ Automated Intelligence
Deze softwareoplossing is ontwikkeld om op basis van vastgestelde business rules menselijke handelingen na te bootsen. De software integreert met alle databronnen, zoals email en spreadsheets, en kan geprogrammeerd worden om zowel simpele taken als complexe processen uit te voeren. De oplossing interpreteert de data die binnenkomen via het contact center, business of webapp en verwijst deze naar de juiste applicatie of het juiste proces.

Xerox ClearSight Case Management
De ClearSight Case Management oplossing is een eenvoudig, volledig geïntegreerd product geschikt voor diverse branches. Met de software kan de workflow eenvoudig worden beheerd. Customer care agents kunnen hierdoor bijvoorbeeld anticiperen op moeilijke vragen. De software haalt de juiste informatie op, organiseert deze per onderwerp en stelt dit beschikbaar via een icoon op het beeldscherm. Tegelijkertijd wordt het gesprek opgenomen en opgeslagen. Zo kunnen de agents zich volledig richten op de klant in plaats van op het managen van meerdere softwareapplicaties. Het is hierdoor niet langer noodzaak om de agent te voorzien van een uitgebreide training om de juiste antwoorden op de vragen van klanten te vinden.

Sue Watts, Chief Operating Officer, Xerox Global Capabilities:

“Automatisering gaat business processen wezenlijk veranderen wat betreft schaalbaarheid, nauwkeurigheid en kosten. Onze ervaring bij vele klanten en door jaren R&D maakt dat deze oplossingen nu geschikt zijn voor implementatie in veel verschillende industrieën. Door deze focus bieden wij onze klanten nu verbeterde productiviteit, betere marges en meer efficiëntie. Zo kunnen hun medewerkers zich focussen op het bedenken van creatieve en innovatieve oplossingen om zakelijke uitdagingen aan te gaan. We integreren robotic tools met menselijke gebruikers, zodat ze efficiënt naast elkaar kunnen werken. Dit verandert de manier van werken en biedt vele voordelen.”

Xerox implementeert business automation oplossingen in haar complete portfolio om zowel customer care centra als financiering en boekhouding processen en de gezondheidssectorte ondersteunen.

Bron: Xerox Nederland

 


PegasystemsPegasystems Inc. – de softwareleverancier met strategische bedrijfsapplicaties voor toonaangevende organisaties wereldwijd, lanceerde gisteren tijdens PegaWORLD in Orlando Pega 7 Express. Pega 7 Express is qua ontwerp en ontwikkeling een vereenvoudigde versie van het Pega 7 Platform. Gebruikers vanuit zowel de business als IT kunnen snel aan de slag, zonder uitgebreide training. Pega 7 Express is beschikbaar als een 30 dagen gratis ‘sandbox ‘-versie gehost in een multi-tenant cloud-omgeving van Pega 7.

Gebruikers kunnen met Pega 7 Express eenvoudige bedrijfsapplicaties bouwen en testen op het Pega 7 Platform, dat door de Global 2000 wereldwijd wordt ingezet voor bedrijfsbrede implementaties. Aangezien Pega 7 Express onderdeel is van het Pega 7 platform, kunnen applicaties gebouwd in Pega 7 Express naadloos overgaan op de volledige functionaliteit van Pega 7.

Pega 7 Express is door middel van visuele productdemo’s, video’s en tekstinstructies erg intuïtief in gebruik. Gebruikers hebben toegang tot de core mogelijkheden van Pega 7, waaronder een responsieve mobiele gebruikerservaring, voorbeeldcases en data, persoonlijke dashboards, ad-hoc rapportages, case management en dynamische routing. Pega 7 Express is toegankelijk vanaf elke browser, desktop of mobiel apparaat en zonder plug-ins van derden.

Bezoekers van PegaWORLD hebben de gelegenheid om Pega 7 Express te bekijken in het Tech Paviljoen en kunnen breakout sessies bijwonen om de mogelijkheden en voordelen van het platform te ervaren. Geïnteresseerden kunnen zich ook aanmelden voor toegang tot Pega 7 Express via het Pega Developer Network (PDN ) op het moment dat het in Q3 van 2015 breed beschikbaar is.

Pega 7 is beschikbaar in de cloud en ‘on premise’. Volgens een onafhankelijk onderzoek van Capgemini zijn organisaties met Pega 7 in staat om veranderingen acht keer sneller door te voeren dan met traditionele op Java gebaseerde applicaties. Met Pega’s nieuwste visuele tools kunnen bedrijven applicaties eenvoudig uitbreiden en aanpassen aan hun strategische zakelijke behoeften zonder te hoeven programmeren. Pega is erg schaalbaar zodat applicaties altijd kunnen functioneren conform de steeds veranderende behoeften van gebruikers, afdelingen, geografische regio’s en kanalen. Dit is waar bedrijven vandaag de dag behoefte aan hebben. Op basis van deze mogelijkheden kunnen bedrijven elke interactie automatisch aanpassen aan verschillende regio’s, producten, klanten en werknemers.

“We zijn erg blij met de lancering van Pega 7 Express tijdens PegaWorld om zodoende de kracht van ons unified platform te demonstreren aan een brede groep gebruikers. Dankzij deze proefversie kunnen gebruikers snel het potentieel van Pega 7 ervaren. Dit platform is bedoeld om bedrijfsapplicaties te bouwen en verder te ontwikkelen die voldoen aan de complexe en veranderende behoeften van grote organisaties.”

, aldus Derk-Jan Brand, directeur Pegasystems Benelux.

Bron: Pegasystems

 


Snoeien in complexiteit organisaties werkt vaak contraproductief

Stroomlijnen bedrijfsprocessenSlechts 7 procent van de bedrijven in de maakindustrie weet welke kosten kunnen worden toegerekend aan ‘onnodige complexiteit’ in hun organisatie. Volgens 60 procent van de respondenten is de meeste complexiteit te vinden op de afdelingen verkoop en marketing. Deze is er ingeslopen door een wildgroei aan producten en diensten en door te zwichten voor eisen van de klant. Fusies en overnames dragen ook hun steentje bij. Dit zijn de belangrijkste conclusies uit een kwalitatief onderzoek uitgevoerd door PA Consulting onder 40 CIO’s, IT-directeuren en senior IT-managers die werkzaam zijn in de Nederlandse maakindustrie. In het rapport ontzenuwen de onderzoekers vier mythes die heersen over complexiteit.

Complexiteit is een sluipend proces. Bedrijven worden geconfronteerd met toenemende complexiteit doordat markten en klanten veeleisender worden. Soms zijn onder één dak ook meer businessmodellen aanwezig, die heel verschillende eisen stellen aan de bedrijfsinrichting en IT. IT wordt automatisch meegesleurd in de complexiteitsgolf. Die complexiteit moet wel hanteerbaar blijven. Het wegnemen van complexiteit lukt vrijwel alleen als over de functionele afdelingen heen acties worden ondernomen.

Het onderzoek toont aan dat er ‘goede’ en ‘slechte’ complexiteit bestaat. De goede variant helpt om beter of sneller in te spelen op de wensen van klanten en complexiteit in te zetten om concurrerend te zijn. De slechte variant kost alleen maar geld en heeft een negatief effect op de prestaties van een bedrijf. Dat 93 procent van de ondervraagden geen idee heeft wat de impact is van complexiteit op hun financiële resultaten, staat volgens de onderzoekers in schril contrast met kosten die wel inzichtelijk zijn. Een voorbeeld zijn de kosten van gebrekkige kwaliteit, welke meestal wél zijn gekwantificeerd. Complexiteit inzichtelijk krijgen lijkt niet zo moeilijk, maar is voor veel bedrijven lastig te doen, juist omdat het een sluipend proces is en managers vaak onvoldoende over afdelingsgrenzen heenkijken.

Onderzoeksresultaten

  • Productiebedrijven kunnen volgens de onderzoekers niet langer meer leunen op de waarde strategieën van bijvoorbeeld Treacy en Wiersema. Ondernemers moeten tegenwoordig uitblinken op alle aspecten: operational excellence, productleiderschap en customer intimacy. Door deze minder scherpe, bredere focus ontstaat meer complexiteit in de organisatie. Tegelijkertijd worden ondernemers gedwongen extreem klantgericht te werken, zowel off- als online en de time-to-market voor nieuwe producten en diensten aanzienlijk te verkorten.
  • Het blijkt dat ondernemingen die oorspronkelijk uitblonken met een strategie die gebaseerd was op operational excellence, nu het beste uitgerust zijn om de complexiteit in hun onderneming te reduceren. Zij zijn van nature gericht op het zo efficiënt mogelijk inrichten van hun eigen processen, met het oog op kostenbesparing en leverbetrouwbaarheid. Bedrijven met een focus op productleiderschap en customer intimacy konden zich vanwege hogere winstmarges lange tijd de luxe van ‘organizational slack’ en complexiteit veroorloven, maar die tijd is voor veel bedrijven voorbij.
  • Slechts 20 procent van de ondervraagde ondernemingen geeft aan over een integrale strategie te beschikken waarbij business en IT gezamenlijk de complexiteit te lijf gaan.
  • De disciplines verkoop en marketing spelen een belangrijke rol bij toenemende complexiteit. Vaak is de klant heel ver doorgedrongen in de interne keten, waardoor productie- en levering worden verstoord. Veeleisende klanten zijn niet altijd winstgevende klanten. Daarnaast worstelen veel bedrijven met steeds meer (online en offline) distributiekanalen. Als je hier begint met keuzes maken, bereik je het snelst resultaat en zal uiteindelijk de complexiteit in de hele organisatie afnemen.

Hans Houmes, lid van het management team van PA Consulting Group:

“Net zoals medici ooit hebben ontdekt dat er goede en slechte cholesterol bestaat, maken wij een onderscheid tussen goede en slechte complexiteit. Complexiteit is namelijk niet per definitie slecht. Zo maken succesvolle high-frequency traders gebruik van ingewikkelde algoritmes. Zij peinzen er niet over om hun processen of berekeningen te versimpelen. Het begrip complexiteit heeft in de praktijk weliswaar een negatieve lading, maar in veel gevallen is complexiteit juist nodig en helpt het de klant te ontzorgen. Net zoals bij cholesterol is er een goede variant die waarde creëert en competitief voordeel oplevert. Slechte complexiteit hoopt zich op en vernietigt juist waarde, net zoals slechte cholesterol de bloedvaten aantast. Bedrijven moeten leren hoe ze goede en slechte complexiteit in hun bedrijfsvoering en IT-omgeving kunnen herkennen.”

Veel managers hebben volgens PA Consulting wel de ambitie om korte metten te maken met complexiteit in hun organisaties, maar blijven steken in een project. Zo becijferde het internationale adviesbureau Source for Consulting dat bedrijven in 2017 een bedrag van 4.2 miljard dollar zullen investeren in initiatieven om hun bedrijfsprocessen te vereenvoudigen, een ruime verdubbeling ten opzichte van 2014 toen hiervoor nog 1.8 miljard dollar werd gereserveerd. Ronduit verontrustend is volgens de PA-onderzoekers echter dat ondanks dit hoge ambitieniveau, slechts een kleine minderheid van 20 procent van de ondernemingen het complexiteitsvraagstuk benadert vanuit duidelijke keuzes omtrent bedrijfsmodel en IT inrichting . Afdelingsgewijze benaderingen werken vaak niet omdat dan effecten in de keten niet worden aangepakt.

Vier mythes
De onderzoekers beschrijven in het rapport vier mythes:

  • Het is een misverstand om te denken dat alle soorten complexiteit op dezelfde manier moeten worden behandeld en dat alle complexiteit per definitie uitgeroeid dient te worden. Een complexe productconfigurator die door klanten enorm werd gewaardeerd, werd na een overname bijna weggesaneerd, doordat het nieuwe moederbedrijf de standaard ERP-applicatie wilde opleggen.
  • Ook is het een misverstand om te denken dat complexiteit op afdelingsniveau kan worden weggemasseerd. Het uitroeien van complexiteit op de ene afdeling kan leiden tot extra complexiteit op een andere afdeling. Bovendien bestaat er een sterke correlatie tussen de hoeveelheid complexiteit in de business en in de ondersteunende IT. Hoe complexer de functionele afdelingen, hoe complexer de IT-applicaties zullen zijn.
  • Het is naïef om te veronderstellen dat als je de complexiteit in de IT aanpakt, het hele probleem is opgelost. Hoewel automatisering veel zaken inzichtelijk maakt, zijn de eisen van de business vaak conflicterend en ambivalent. Als je dit niet als geheel oplost blijft complexiteit bestaan.
  • De backoffice wordt meestal als de grote boosdoener beschouwd, terwijl in de praktijk het juist de frontoffice is die op alle onmogelijke klanteisen wil inspelen, waardoor extra complexiteit in de organisatie ontstaat. Snoeien in een te ver uitgedijd assortiment doet wonderen voor de vereenvoudiging en stroomlijning van bedrijfsprocessen.

ERP
De onderzoekers signaleren dat er in de maakindustrie een sterke focus is op het rationaliseren van het applicatielandschap in het algemeen en ERP in het bijzonder. Eén van de respondenten vertelde over het streven om het aantal verschillende ERP-systemen terug te dringen van 60 naar 6, terwijl een andere manager een vuistregel hanteert dat voordat een aanvraag voor een nieuwe toepassing wordt gehonoreerd, er eerst een oude applicatie moet worden uitgefaseerd. Het ERP-landschap in de maakindustrie wordt gedomineerd door SAP, dat bij de ondervraagde ondernemingen een marktaandeel heeft van 55 procent. Infor/Baan, JDEdwards, Microsoft Dynamics en Axapta volgen op gepaste afstand met een marktaandeel van respectievelijk 15, 10 en 10 procent. 28 procent van de ondervraagde IT-managers geeft aan dat ze voor specifieke bedrijfsfuncties belangrijke software zelf hebben ontwikkeld.

Bedrijven die door PA Consulting zijn ondervraagd zijn onder meer bedrijven in de machinebouw, chemie, voeding-& genotmiddelen, autobanden- en onderdelenfabricage, verwerkers van agrarische producten, kunststof, klimaatbeheersingsinstallaties en kantoormeubelfabricage.

Het volledige rapport is hier te downloaden.

De onderzoeksresultaten zijn niet alleen relevant voor de maakindustrie, ook in het bankwezen valt nog een wereld te winnen als het gaat om het snoeien in de organisatiecomplexiteit. Zo besloot de Spaanse bank Santander het aantal financiële producten voor consumenten terug te brengen van 95 naar 5 en zich meer te richten op service.

Bron: PA Consulting


BWiseBWise, marktleider op het gebied van Governance, Risicomanagement en Compliance (eGRC) software oplossingen, maakt bekend een strategische samenwerkingsovereenkomst te zijn aangegaan met FERM. FERM is een netwerkorganisatie van resultaatgerichte professionals, ervaren in het inrichten van efficiënte en effectieve Governance, Risicomanagement en Compliance functies en processen bij Nasdaq BWise klanten.

Nasdaq’s BWise is leverancier van het wereldwijd gerenommeerde eGRC software platform BWise en de daaraan gerelateerde technische installatie en ondersteunende diensten. Als technologiebedrijf wil Nasdaq BWise zich richten op het verder ontwikkelen van state-of-the-art geïntegreerde GRC software oplossingen. BWise heeft een wereldwijd partnernetwerk en FERM is aan dit gecertificeerde partnernetwerk toegevoegd. FERM begeleidt klanten om zo efficiënt mogelijk te voldoen aan wet- en regelgeving en bij het managen van risico- en internal audit programma’s in de organisatie. FERM helpt bijvoorbeeld bij de implementatie van eGRC technologie en ondersteunt met project- en verandermanagement die hieraan gerelateerd zijn.

“Wij zijn overtuigd dat de samenwerking met FERM succesvol zal zijn, gezien hun netwerk aan professionals met minimaal 10 jaar relevant ervaring op het gebied van risk, compliance en audit. FERM is de juiste partner die helpt om de verwachtingen van klanten af te stemmen en het kwaliteitsniveau van de implementaties te waarborgen. Met deze strategische samenwerking versterken wij onze thuismarkt, zodat wij nu en in de toekomst klanten van GRC software en goed afgestemde dienstverlening kunnen voorzien.“,

zegt Marcel Starink, Vice President Sales Noord- en Midden Europa.

Peter Koppenol, Partner FERM:

“De strategische samenwerking met Nasdaq BWise, als leverancier van eGRC software, past perfect bij FERM. Onze klanten zijn bedrijven voor wie het van levensbelang is dat zij beschikken over een efficiënte en effectieve Enterprise/Operational Risk functie. In de FERM aanpak staat een aantoonbaar effectief risk & control framework centraal, dat transparant het management control statement en de interne controle onderbouwd. De methodische FERM aanpak heeft al bij diverse bedrijven opmerkelijke diensten bewezen, vooral in situaties waarin wet- en regelgeving een nadrukkelijke rol speelt en regelmatig wijzigt en waarbij de regulator of de maatschappij kritisch mee kijkt.”

Nasdaq BWise ondersteunt organisaties bij het traceren, meten en managen van alle bedrijfsrisico’s in één geïntegreerd systeem. Op deze manier helpt BWise haar klanten om ‘in control’ te zijn en de juiste balans te vinden tussen performance en risico’s. Nasdaq BWise is gepositioneerd als leider in “The Forrester Wave™: Enterprise Governance, Risk, and Compliance Platforms, Q1 2014” en is gepositioneerd in “The Leaders Quadrant of the 2013 Gartner Magic Quadrant for Enterprise Governance, Risk and Compliance Platforms.”

Bron: Bwise


AgilePoint iBPMSAgilePoint, een toonaangevende leverancier van responsieve BPM software, maakt bekend dat zij is opgenomen door Gartner in het nieuwe “Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites 2015 (iBPMS)″ (Gartner, Inc. “Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites (iBPMS) ″ by R. Dunie, et al, 3/18/15).

Zie hieronder het Engelstalige persbericht:

According to the report, “intelligent business process management suites compress the observation-to-action-to-outcome cycle, and help business transformation leaders, business process directors and solution architects establish a fluid capability to handle big change. The iBPMS market is the natural evolution of the earlier BPMS market, adding more emphasis on support for greater system and human intelligence within business processes.” The report positions 15 that are focused on the iBPMS space.

iBPMS platforms enable the rapid development of cross-functional business applications that connect disparate systems, people, and content, driving productivity across enterprises and organizations. As the report states, “By incorporating intelligent business operations (IBO) technologies — such as monitoring and alerting tools, predictive and prescriptive analytics, complex-event processing (CEP), social media and mobile devices — into the process orchestration, process participants have better real-time situation awareness and can tailor their response most appropriately to emerging business threats and opportunities.”

Jesse Shiah, CEO of AgilePoint, commented, “AgilePoint is focused on helping its customers adapt to the evolving requirements of cloud-era computing by enabling the rapid development of business applications that are responsive to changing business and technology conditions.  We are pleased to be positioned in the report.”

 About the Magic Quadrant

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Bron: AgilePoint