HR-professionals van o.a. Gemeente Rotterdam, Grolsch en Hollander Techniek delen succeservaringen

Voor elke organisatie – klein of groot – blijft het een complex vraagstuk dat steeds in beweging is: de Personeelsplanningplanning van medewerkers. Een optimale planning zorgt voor tevreden werknemers, een prettige werksfeer en betere bedrijfsresultaten. Paralax Planning Solutions deelt vier tips uit de praktijk:

1. Houd het menselijk – Plannen is mensenwerk. Het begint dus niet met roosters en de invulling daarvan, maar met de wensen en voorkeuren van medewerkers. Rob Michiels, Planner bij SAFENED:

“Luister vooral naar ervaringen of problemen in het werk en ga aan de slag met hun feedback. Als je moeite doet voor je collega’s, doen zij dat ook voor jou. Je planning wordt daar uiteindelijk beter van: je krijgt veel gemakkelijker een moeilijke of extra dienst ingevuld.”

2. Wees flexibel en relativeer – Een flexibele houding is zonder twijfel de belangrijkste eigenschap voor HR-professionals. Planningen zijn dynamisch en altijd afhankelijk van actuele omstandigheden. Jan van der Ent, Medewerker Roosterbureau en Beheerder bij Stadsbeheer Gemeente Rotterdam:

“Wees flexibel, maar houd vast aan je gezonde verstand. Zowel richting de medewerkers als richting het management. Als planner beweeg je tussen twee werelden, zoek daarin steeds de balans.”

3. Automatiseren? Doe het goed en doordacht – Zodra planningen complexer worden, kan automatisering uitkomst bieden. Ga daarbij niet over één nacht ijs, adviseert Piet Kleijne, Planner Bedrijfsbureau bij Brandweer Zaanstad.

“Besteed voldoende aandacht aan het formuleren van eisen. Het maakt de afweging voor een nieuw systeem eenvoudiger en scheelt tijd bij de implementatie.”

Daarnaast is het belangrijk de automatisering als hulp-tool te blijven zien. Herman Goossens, Shift Team Leader Packaging bij Grolsch:

“Automatisch roosteren is prachtig, maar blijf moeite doen voor medewerkers. Een beetje meer aandacht en tijd levert veel extra’s op: afwisseling, uitdaging en meer plezier.”

4. Blijf met beide benen op de werkvloer – Plannen gaat iedereen binnen een organisatie aan en het is dan ook logisch als de planner een centrale plek inneemt: letterlijk en figuurlijk. Marco Koorevaar, Senior Planner & Wagenparkbeheerder bij Hollander Techniek:

“Wat helpt, is een strategische plek in het gebouw. Wij zitten vooraan in de kantoortuin tussen de projectleiders en werkvoorbereiders. Zo vangen we heel veel nuttige informatie op.”

Jack van de Schoor, Technisch Coördinator Toneeltechniek Projectenbureau bij Parktheater Eindhoven sluit zich hierbij aan en adviseert eens een weekje mee te lopen op de werkvloer:

“Als je je mensen kent, kun je rekening houden met hun wensen. Zo maak je een planning waar iedereen blij mee is.“

Bron: Paralax Planning Solutions


[vc_row][vc_column][vc_column_text]As a company active in the chemical industry, as a distributor or producer, you must be able to provide answers to key questions on products or even on molecules. How much did you purchase or manufacture? What did you ship to customers in your country, or perhaps to other countries inside or outside the EU?  You do these things not only because some of it has become mandatory over the years, but also because it is a best practice.

Systems tuned for the specific financial, such as margin control, and operational needs of the chemical industry have moved from nice-to-have to must-have. You want to report on the products you buy, manufacture, and deliver to your customers.  You want to understand which products are in stock, how many of them contain potentially hazardous substances.  You want to quickly see whether you are within internal or external volume or mass thresholds.  You must have reporting flexibility from data stored in (hopefully) one ERP system. Managing this information can be hard work if your data is in siloed systems or spreadsheets.  It can be hard work if your ERP is not able to capture some critical attributes of your end products, intermediates, and raw materials.  You were probably OK with some potential system shortcomings in the past, but as reporting requirements have grown incrementally, there is a need to work with the data and not spend ages collecting it and producing reports from it.  For example, you may be contemplating questions like:

  • How easily can we report on purchases of biocides, production of biocides?
  • Can we easily create a report of products in scope of PIC?
  • How difficult is it to produce local reports, such as chloride quantities, reporting requirements?

You cannot have FTE’s being spent on crunching numbers.  A correctly designed ERP system will automatically generate and distribute these reports so you can spend more time acting on the results rather than creating them.

Let’s spend some time looking at some examples.

Deliveries outside of the EU

The PIC (Prior Informed Consent) regulation applies to a number of banned or restricted chemicals such as benzene, chloroform and others.  The export is subject to notification and explicit consent granted by authorities.  Notification means that you have to notify your intent to export to a non EU country.  Once you start the export you want to report on what you are actually exporting.

An example product is DDAC, didecyldimethylammonium chloride.  There is an obligation to report on DDAC.   Items are marked as in scope of DDAC, with an indication of DDAC percentage.  As such it gets relatively easy to generate reports which show you how much went out and where to exactly.

Biocide Production

All biocide products require authorization prior to being offered for sales according to BPR.  As such it is no more than logical you track & trace these products with great care.  You will want to get a clear overview of end products in scope of biocide reporting, with production details such as when it was produced, how much, which batch numbers the system assigned, and more.

Biocide Purchases

Have clear reports of purchased raw materials and of intermediates in scope of biocide reporting, with a clear indication of suppliers, batch numbers, quantities, and more.

Chloride Check.

The list of chemicals in scope of PIC is extensive.  You want to trace and measure those products.  Assume you want to measure products containing chloride. At any point in time, check how much chloride (or any other product!) is in which warehouse.  Indicate which products contain specific molecules so the system can, via molar mass, calculate how much of the molecule was where at which point in time.  If there are maximum thresholds, it is easy to visually indicate if we are in good shape or not.  We did not add a screenshot of this report as it provides insight into formulations.

Conclusion

Regulation is here to stay. Regulation will put more and more reporting requirements on chemical distributors and producers.  Producing these reports for external or internal purposes has its cost impact, an implication you can’t always transfer to your customer.

You want to relax and be confident that your company is ok and that it will not have issues reporting on key numbers.  Given the importance of these requirements, don’t pick just any ERP, pick a solution that closes the gap between traditional ERP and the real needs of the chemical industry.

Auteur: Gunther Coppens Harmonize-IT

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=”” parallax=”” parallax_image=”” animation=”” animation_delay=”” fullwidth=”no” bg_type=”” bg_repeat=”no-repeat” video_poster=”” video_texture=”” fw_columns=”” fw_same_height=”” border=”” waved_border_top=”” waved_border_bottom=”” top_margin=”0″ bottom_margin=”0″ parallax_style=”” bg_image_new=”” layer_image=”” bg_image_repeat=”” bg_image_size=”” bg_cstm_size=”” bg_img_attach=”” parallax_sense=”” bg_image_posiiton=”” animation_direction=”” animation_repeat=”” video_url=”” video_url_2=”” u_video_url=”” video_opts=”” u_start_time=”” u_stop_time=”” viewport_vdo=”” enable_controls=”” bg_override=”” disable_on_mobile_img_parallax=”” parallax_content=”” parallax_content_sense=”” fadeout_row=”” fadeout_start_effect=”” enable_overlay=”” overlay_color=”” overlay_pattern=”” overlay_pattern_opacity=”” overlay_pattern_size=”” overlay_pattern_attachment=”” multi_color_overlay=”” multi_color_overlay_opacity=”” seperator_enable=”” seperator_type=”” seperator_position=”” seperator_shape_size=”” seperator_svg_height=”” seperator_shape_background=”” seperator_shape_border=”” seperator_shape_border_color=”” seperator_shape_border_width=”” icon_type=”” icon=”” icon_size=”” icon_color=”” icon_style=”” icon_color_bg=”” icon_border_style=”” icon_color_border=”” icon_border_size=”” icon_border_radius=”” icon_border_spacing=”” icon_img=”” img_width=”” ult_hide_row=”” ult_hide_row_large_screen=”” ult_hide_row_desktop=”” ult_hide_row_tablet=”” ult_hide_row_tablet_small=”” ult_hide_row_mobile=”” ult_hide_row_mobile_large=””][vc_column width=”1/1″ animation=”” animation_delay=””][icon_counter icon_type=”selector” icon=”Defaults-info-circle” img_width=”48″ icon_size=”32″ icon_color=”#1e73be” icon_style=”none” icon_color_bg=”#ffffff” icon_color_border=”#333333″ icon_border_size=”1″ icon_border_radius=”500″ icon_border_spacing=”50″ flip_box_style=”advanced” border_size=”2″ border_color=”#a4a4a4″ box_border_style=”outset” box_border_size=”2″ box_border_color=”#a4a4a4″ box_border_color_back=”#a4a4a4″ block_title_front=”Meer informatie over ERP en overige softwareoplossingen binnen de Chemie?” text_color=”#333333″ bg_color=”#efefef” block_text_color=”#333333″ block_front_color=”#efefef” block_title_back=”Neem contact met ons op” block_desc_back=”en wij informeren u geheel vrijblijvend over de mogelijkheden” block_back_text_color=”#333333″ block_back_color=”#efefef” custom_link=”1″ button_link=”url:http%3A%2F%2Fwww.itmatchmaker.nl%2Fcontact-3%2F||” button_bg=”#1e73be” button_txt=”#ffffff” flip_type=”vertical_flip_top” height_type=”ifb-jq-height” box_height=”300″ cont_align=”on”][/vc_column][/vc_row]


[vc_row][vc_column][vc_column_text]There’s one voice that’s often conspicuously absent from the online ERP conversation: the one belonging to actual users.

It’s easy to find information from developers, integrators, consultants, and the tech media. But to find out what real users are saying about the tangible benefits they’ve seen from their ERP investment? That’s tougher.

The relative lack of published information from ERP users is a bit unfortunate. After all, actual users are best-positioned to provide an unbiased report on how ERP features can be harnessed for real-world competitive advantages.

To better understand how your organization can benefit, we’ve collected comments from 20 manufacturers detailing the results they were able to achieve via their investments in ERP software.

Real companies. Real users. 20 manufacturers talk ERP benefits.

1. Earlier identification of product manufacturing issues

Being able to link from product specification to quality assurance records & product history, provides us with better visibility of potential product issues, allowing us to take corrective action at an earlier stage of the manufacturing process. The system frees the designers to focus on creative and technical product development and helps us to take a product seamlessly from style conception through product commercialization.

Kathy Griffin, Director of Research and Development at Robinson Manufacturing, on using Lansa ERP at their clothing manufacturing company

2. Increased bid competitiveness through pricing accuracy

Running our pricing accurately was a huge problem… it is fairly easy now, and further use of reporting features will help with this. More accurate pricing means we can win bids against some of the largest food companies out there.

Louis DeMent, Co-Owner at Giovanni Food Company, Inc., on using JustFoodERP at their food manufacturing company

3. Lower inventory carrying costs

The new system is versatile, easy to use and required very little customization. It is providing many positive results. These include helping lower inventory carrying costsand making more information readily available through new reports and browsers; allowing more people to make accurate decisions to improve business operations.

Bobby Yeomans, Manufacturing Technology Director at Facet Technologies, on usingQAD at their medical supply manufacturing company

4. Better handling of large transaction volumes

Once we had Infor M3 in place, we discovered a big increase in the transactional volumes we could handle. This was an important realization because it allowed us to grow organically without the need for additional resources.

David Frank , Executive Vice President of Sales at Augusta Sportswear Group, on usingInfor M3 at their clothing manufacturing company

5. One version of the truth

We’ve set the stage in terms of the future and where we want this company to be. For example, we’re looking at one set of numbers – one version of truth. We have a common terminology across the business and have issued our first set of company-wide cross-functional KPIs. We have visibility of total inventory across the organization, and for the first time, we have customer and product profitability analysis and reporting.

Donnie Steward, Chief Information Officer at ACH Foods, on using SAP at their food manufacturing company

6. More accessible data

The information we get out of the system is much more powerful than we expected. We now have the ability to answer a question quickly, with more details. Data is easier to find and more accessible to senior management.

Donna Sarsfield, Accounting Manager at Sealoflex, on using Sage MAS 90 at their building materials manufacturing company

7. Improved business decision making

It provides the flexibility to extract the data we need for better decision-making purposes. We can customize reports, flag items that need to be looked at and readily calculate re-order levels to maximize inventory levels.

Val Custer, Chief Financial Officer at Alpine Confections dba Fannie May Confections, on using Syspro at their food manufacturing company

8. Lower accounting bills due to fewer errors

The efficiency we’re experiencing is fantastic because time is money, but I’ll point out that we’ve also seen a hard-dollar savings. Because MAS 90 works  so well, our CPA spends far less time fixing, changing, and tweaking errors. As a result, we’ve seen a significant drop-off in monthly billings from our outside accounting firm.

Monique Roberts, Sales and Marketing Manager at Submar, Inc., on using Sage MAS 90 at their construction systems manufacturing company

9. Standardized software across business divisions

The challenge for any organization is in turning technology into a tangible benefit. By making it repeatable, by reducing risk, by engaging with users, we’re partnering with the divisions at more of a business level. Instead of just talking about software, we’re talking to them about business processes… We’re eliminating redundancy and reinvesting those resources into more strategic efforts, into value-added tasks. We’ll have more people focused on the business rather than on managing system.

Brent Taylorson, Corporate Director at DENTSPLY, on using Dynamics AX at their medical supply manufacturing company

10. Added order capacity without added headcount

We doubled the capacity of our team without adding headcount. At this point in time, I believe we have even more room for growth. We estimate that once our customizations are all implemented, our team will be capable of processing three times the orders they do today. It’s been a great improvement.

Francisco Pardo, Operations Manager at P’kolino, on using Acumatica ERP at their made-for-stock toy and furnishing manufacturing company

11. Quicker month-end closings

We reduced the time needed for month-end closing by half, because it is much easier to access comprehensive information, get to the right level of detail for a given query, and rely on the integrity of the data. As the CFO, that also gives me more control over business events, which helps my peace of mind.

Don Simoneau, Chief Financial Officer at Rypos, on using Dynamics GP at their industrial systems manufacturing company

12. Ability to immediately update production schedules

If the president calls and asks us if we can change the line and make a particular product tomorrow, I can give him an answer while he’s still on the phone… I simply run the inquiry, which tells whether we have the items in stock and where they are located. If there’s an item with an open PO, I can see when it’s due in.

David Pierce, Operations Manager at Tom’s of Maine, on using Expandable ERP at their process manufacturing company

13. Improved supplier selection based on data-driven performance ratings

Supplier scorecards were once an administrative challenge. Now we can see in an instant the problem cases in a given month, based on the non-conformance report which flows directly to the scorecard. The system automatically deducts or adds points based on supplier performance. We track if our customer was impacted, automating the scorecard process to rate each supplier according to their latest performance data.

Erin Clemente, Supplier Quality Supervisor at Inteva, on using Plex Cloud ERP at their industrial systems manufacturing company

14. Time savings in inside sales, engineering, planning, and costing

One of the best payback items was in reducing the time that engineering had to spend in each order. We were able to utilize those engineering savings by investing in further new product development and value engineering programs. Overall, the configurator has helped us to advance against our competition… We are also strong in hunting for and eliminating waste in our operations, and this implementation helped us in that effort. We saved time in inside sales, product engineering, product planning, and costing.

Jim Kolkeski, Chief Financial Officer at Alto-Shaam, on using Workwise RB-ERP at their custom commercial equipment manufacturing company

15. Real-time receiving and order entry updates

When we receive a shipment, it’s seen throughout the system. Our purchasers can see when a part arrives in real time as opposed to having to wait until the next day like they used to. When we input new orders, we also see allocation to the parts necessary to build those orders right away, whereas before, we might have to wait as long as two weeks. And the reports that used to take me days now get done in 30 minutes

Pierre Parks, Business Systems & Production Manager at Distek, Inc., on using ECI M1at their pharmaceutical testing equipment manufacturing company

16. Improved capacity planning

I’ll load the system up, and that gives me an opportunity to schedule my resources and my work force accordingly. It helps me adjust when I’ve got a work center overloaded to another work center and presents other options. The capacity planning screen is a good visual tool to help better planning and scheduling, and obviously meet the customer needs at the same time.

Paul Jira, Materials Manager at ATD Precision, on using Global Shop ERP at their tool & die manufacturing company

17. Cost savings from overall equipment effectiveness improvements

Prior to the installation our OEE was 77%. With the improvement in our uptime, this year-to-date we’ve achieved 87% OEE. With our improved OEE, we could theoretically generate, at full capacity, 608 hours of additional time per machine per year. For a product with an average run rate of $85 per hour, and the extra 608 hours per machine, we could see $52,000 in annual savings. If we could pick that up at all 14 machines, we’re then looking at $728,000 in annual savings. I think anyone would be interested in gaining these levels of annual savings.

Steve Boeder, Director of Operations at Vollrath, on using Epicor Mattec MES at their process manufacturing company

18. Ability to demonstrate regulatory compliance

It helped us to maintain real time records of all the necessary documents with consistent procedures like SOP’s, change management, formulations etc. supported with an excellent quality control module to maintain high quality standards of our products. These documents along with quality control documents are very essential for audits by various provincial and federal authorities.

Richard Northcote, Controller and Operations Manager at Madison Chemical Industries, on using Batchmaster ERP at their process manufacturing company

19. Improved customer service via access to deeper account details

Customer service has always been our top priority. We have enjoyed steady growth by providing service at a very personal level. This new package will give our service representatives quick access to a greater detail of a customer’s history. We will be able to help guide them to the products they need, when they need them.

Dani Nichols, Vice President at NAPCO, on using Sage 300 ERP at their process manufacturing company

20. Measurement of KPI’s

Previously we were running a number of different spreadsheets in line with our financial software, which made it virtually impossible to generate any substantial reports and measure KPIs across every area of the business…. We have been able to produce reports that have been invaluable in measuring our financial performance, job performance, quote accuracy, market performance and sales activity. This is saving us up to 40% of our time and has enabled us to make a cost saving of around £200,000 year-on-year.

Paul Smith, Business Improvement Manager at MetalTech, on using K3 Syspro at their engineering and fabrication company

Quote Sources

1) Kathy Griffin, Robinson Manufacturing 2) Louis DeMent, Giovanni Food Company, Inc. 3) Bobby Yeomans, Facet Technologies 4) David Frank, Augusta Sportswear Group 5) David Frank, ACH Foods 6) Donna Sarsfield, Accounting Manager 7) Val Custer, Alpine Confections 8) Monique Roberts, Submar, Inc. 9) Brent Taylorson, DNTSPLY 10) Francisco Pardo, P’kolino 11) Don Simoneau, Rypos 12) David Pierce, Tom’s of Maine 13) Erin Clemente, Inteva 14) Jim Kolkeski, Alto-Shaam 15) Pierre Parks, Distek, Inc. 16) Paul Jira, ATD Precision 17) Steve Boeder, Vollrath 18) Richard Northcote, Madison Chemical Industries 19) Dani Nichols, NAPCO 20) Paul Smith, MetalTech

 

Source: Special thanks for this blog to our collegues of Findaccountingsoftware.com

[/vc_column_text][vc_cta_button2 h2=”Op zoek naar een best passende software oplossing?” h4=”Stel nu uw shortlist (kostenloos) samen” style=”rounded” txt_align=”left” title=”Ga naar keuzehulp” btn_style=”rounded” color=”blue” size=”md” position=”right” link=”url:http%3A%2F%2Fwww.it-matchmaker.nl%2Fsoftware-categori.html||target:%20_blank”]In vier eenvoudige, maar betrouwbare, stappen naar de best passende software oplossing.

1. Vul uw zoekcriteria in

2. Zie in willekeurige volgorde welke oplossingen best passend zijn

3. Maak een gratis profiel aan en verfijn uw criteria verder

4. Vraag meer informatie aan over de passende oplossingen[/vc_cta_button2][/vc_column][/vc_row]


Internationale groei met uw ERP softwareWanneer uw bedrijfsactiviteiten niet stoppen bij de landsgrenzen, dan beïnvloedt dit in grote mate de inrichting en beheersing van uw bedrijfsprocessen. Maar is uw ERP software eigenlijk wel in staat om met meerdere talen, wet- en regelgeving en waarderingen om te gaan? Biedt uw ERP leverancier wel volledige (technische) support in het buitenland?

Wanneer bedrijven uitbreiden naar het buitenland, doen zij dit om nieuwe markten te kunnen betreden, groei te versnellen en hun winst te laten groeien. Om voordelen te kunnen behalen bij deze uitdagingen, moeten ze wel enkele obstakels onderweg overwinnen: ze moeten het financieel beheer van de activiteiten inregelen, conform de diverse belastingregime, rapportage eisen en overige buitenlandse wet- en regelgeving.  Internationale organisaties moeten in staat zijn om te consolideren op verschillende niveau’s, waarbij elke vestiging zijn eigen lokale operationeel beheer moet kunnen behouden, terwijl de moedermaatschappij eenvoudig alle BU’s moet kunnen “oprollen” in één geconsolideerd financieel rapport.

Feitelijk betekent dit dus, dat ze bedrijfssoftware moeten gebruiken die dit allemaal kan ondersteunen.

Alle moderne ERP oplossingen zijn ontwikkeld voor internationaal gebruik, althans in theorie. In de praktijk blijkt uit onze jarenlange ervaring opgedaan in honderden ERP projecten, dat er momenteel nog geen enkele ERP leverancier een product aanbiedt, dat de gehele functionele scope op het zelfde niveau wereldwijd aanbiedt.

In de meest voorkomende gevallen is dat ook niet echt vereist. Echter, het feit dat niet alle producten ingezet kunnen worden in alle landen maakt het van zeer groot belang, dat in een vroegstadium van het project al de individuele eisen van de lokale vestigingen bekend zijn, om zodoende de best passende oplossing- of combinatie van oplossingen – te (kunnen) selecteren. In het ideale geval bevatten deze eisen ook toekomstige voorzienbare eisen, gebaseerd op de verwachtte (strategie-)ontwikkeling van het bedrijf.  Ongeacht de requirements (eisen) die uiteindelijk het verschil maken tussen de keuze voor de ene of de andere oplossing, zijn er 2 aspecten, die leiden tot een koch-out tijdens de selectie van een software oplossing in een internationale context: ervaring in de betreffende landen en aanwezigheid van locale support.

Internationale Support

Onze ervaring toont aan, dat een co-operatie tussen een leverancier, implementatie partner en gebruikersorganisatie een kritische succesfactor vormt voor geslaagde ERP implementaties. In internationale ERP projecten betekent dit, dat de beslissers expliciet moeten vragen naar locale ondersteuning in het buitenland, zowel gedurende de implementatie als na go-live.

  • Heeft de leverancier eigen kantoren in de betreffende landen?
  • Welke dienstverlening biedt de leverancier locaal aan?
  • Zijn er locale medewerkers voor het oplossen van technische problemen?
  • Heeft de leverancier partners met native experts in de betreffende landen?
  • Wat is de basis voor samenwerking in branches en/of partners in de diverse landen?
  • Wat zijn de kwalificaties van de personen die namens de leverancier actief zijn in de betreffende landen? Welke certificaten hebben zij? Welke referenties?
  • Wie is het centrale aanspreekpunt voor de klant?
  • Bestaat er een uniforme en transparante methode voor het implementeren van de software en een standaard wijze voor het rapporteren over de voortgang van het project?
  • Wat zijn grofweg de stappen van een roll-out? Is er enige garantie dat de toekomstige gebruikers in hun eigen taal getraind worden?
  • Hoe is de support geregeld na de implementatie?
Meertalig ERP systeem

Meertalige ondersteuning wordt door steeds meer ERP gebruikers gevraagd. Het aandeel systemen, waarin slechts gebruik gemaakt wordt van één taal daalt systematisch sinds 2008. In 2012  gaf ca. de helft van het aantal respondenten in ons ERP gebruikerstevredenheid onderzoek “ERP in de Praktijk” aan, dat zij in hun ERP systeem minimaal twee talen gebruiken.

 

Niet alleen Engels

Meerdere talen is een belangrijk selectiecriterium voor een ERP systeem binnen het internationale handelsverkeer. Wie handelt met het buitenland, moet bijvoorbeeld in staat zijn om pakbonnen in de betreffende taal van de klant af te drukken, onafhankelijk van de vraag waar het handelskantoor zelf zich bevindt. Voor ERP software betekent dit, dat deze Unicode moet kunnen ondersteunen, om zodoende ook talen met speciale tekens zoals Arabisch of Russisch kan verwerken. Dit geldt uiteraard nog meer, wanneer het bedrijf zelf vestigingen in het buitenland heeft. In dat geval moet ook de gebruikersinterface en de Help-functie in taal van het betreffende land beschikbaar zijn. Engels als “wereldtaal” is dan in veel landen niet afdoende, omdat niet alle gebruikers van het ERP systeem over de benodigde kennis of culturele bereidheid beschikken.

Compliant aan wet- en regelgeving?

Verschillende landen, verschillende wet- en regelgeving en verschillende waarderingen. Dit is automatisch gekoppeld aan het doen van wereldwijde business. Zelfs binnen de EU, en voor standaard processen zoals facturatie, moet u rekening houden met verschillende voorwaarden en richtlijnen, zoals verschillende BTW regimes. Hetzelfde geldt ook voor douanevoorschriften en milieuwetgeving. Daarnaast hebben ook landen, zoals Rusland en China een tendens om hun wet- en regelgeving vaker aan te passen, dan de gemiddelde EU landen.

Multi-Site-Management m.b.t. intercompany processen

Een algemeen bekende taak voor bedrijven die met buitenlandse producenten werken: een klant uit land A bestelt een product dat gemaakt wordt in land B. De verzenddocumenten en factuur worden opgemaakt op het hoofdkantoor in land C. Om dit proces snel en vlekkeloos te laten verlopen, is een hoge mate van automatisering één van de vereisten. Over het algemeen bieden de moderne ERP oplossingen de benodigde functionaliteiten hiervoor, maar in details kan de afhandeling van deze taken in zeer grote mate verschillen. De beslissers moeten daarvoor vragen naar een demonstratie van een dergelijk proces – bij voorkeur met gebruik van werkelijke data en voorwaarden – om er zeker van te kunnen zijn dat de betreffende oplossing werkelijk het best past bij hun organisatie(-processen). Hetzelfde geldt voor een centraal beheer van gegevens, waardoor het mogelijk wordt snel en gefundeerd zakelijke beslissingen te nemen o.b.v. transparante financiële cijfers en een efficiënt control-proces.

ERP als aanjager van groei

Internationale groei heeft niet alleen betrekking op het aantal nieuwe klanten en nieuwe markten. Het kan ook betrekking hebben op een nieuwe juridische structuur, aanpassingen van de organisatie structuur  – zoals bijvoorbeeld de acquisitie van een nieuwe productie locatie – of nieuwe verkoopkanalen. Dit moet vervolgens snel en zonder problemen of fouten geïntegreerd worden in de bedrijfsprocessen. ERP oplossingen moeten daarom aan te passen zijn op verschillende niveau’s. Anders gesteld, een hoge mate van aanpasbaarheid en flexibiliteit is een zeer belangrijke eis wanneer de ERP software verdere internationale groei moet ondersteunen i.p.v. het tegen te werken.

[callout title=”Aanvragen informatiepakket” link=”http://www.it-matchmaker.nl/aanvragen-informatiepakket.html” new_tab=”yes” icon=”hb-moon-pdf”]Wilt u meer informatie hoe u een ERP systeem selecteert voor uw (internationale) organisatie? Vraag het gratis informatiepakket aan. [/callout]


De boodschap is duidelijk. Technologie speelt een steeds grotere rol in onze levens, ook zakelijk gezien. Het is een risico om niet te weten waar IT het verschil kan maken in uw organisatie. Want veranderingen gaan snel, heel snel. Bent u er klaar voor om uw marktaandeel te beschermen?

Concurrentie zit tegenwoordig op een heel ander niveau. In de digitale wereld kan iedereen op elke plek de juiste partij vinden om de klus te klaren. Alleen het allerbeste is nu nog goed genoeg. Gelukkig betekent die wereldwijde markt ook meer potentiële klanten voor u. Zelfs meer dan genoeg als u specifieker focust. Deze hele verschuiving betekent ook dat het internet hét medium is om het wereldwijde publiek te bereiken. Weet u hoe u het web effectief inzet om genoeg leads binnen te halen?

Uw beginnende concurrenten weten dat namelijk wel. Ze communiceren hun boodschap en halen leads binnen met een efficiëntie waar oudere bedrijven alleen maar van kunnen dromen. Zij begrijpen de kracht van social media, van het 24/7 bereikbaar zijn, het luisteren naar klanten, het nooit nee zeggen. Het kost ze geen moeite de laatste technologieën effectief toe te passen. Zij kennen alleen flexibiliteit, verandering, aanpassing. Het veranderen van strategie is hun strategie.

Waar te beginnen

Eerst is het belangrijk om de beschikbare tools goed te begrijpen en te implementeren. Uw organisatie moet bijvoorbeeld leren waar social media nu echt om gaat, wat u ermee kunt bereiken en wat niet. Wat doen mensen wel of niet op hun smartphones? Wat zijn de verwachtingen rondom digitale communicatie? Het is de enige manier om klanten van de nieuwe generatie te vinden en te behouden. Het is de weg naar winstgevende en duurzame relaties.

Partnerships en mensen

Klinkt intimiderend? Onthoud dan dat dit niet allemaal binnen uw bedrijf georganiseerd hoeft te worden. Zoek nieuwe, innovatieve, energieke bedrijven die u kunnen aanvullen. Bedrijven die digitale media, de moderne customer experience en de 24/7 communicatie begrijpen. Werk samen, leer van elkaar en wordt sterker. Uw ervaring en reputatie, hun enthousiasme en mobiliteit. Zo kan uw bereik groter worden.

Probeer vervolgens de internetgeneratie binnen te halen. De afstudeerders van nu brengen een frisse wind binnen en een compleet nieuwe manier van denken. Ze begrijpen uw logge processen waarschijnlijk niet eens. En ze zouden u wel eens inzicht kunnen geven in hoeveel tijd u daarmee aan het verspillen bent. “Waarom doen we het eigenlijk niet gewoon zo?”. Eh, goede vraag…

Praktisch advies

Goede theorie, denkt u wellicht, maar ik heb iets concreets nodig. Iets wat ik morgen kan doen. De top tip is dan het kijken naar uw website. Als u niet goed gevonden wordt, als klanten niet de informatie krijgen die ze willen, als ze niet gemakkelijk kunnen afrekenen, dan bestaat uw bedrijf gewoonweg niet.

De cijfers spreken boekdelen. Sommige suggereren dat bijna 20% van het wereldwijde internetverkeer vanaf mobiele apparaten komt. Andere zeggen dat het om 40% van de totale tijd op het web gaat. Maar nu komt het: volgens Restive LLC is 3% van alle website zowel snel als responsive genoeg als het gaat om mobiel gebruik. Slechts 3%! Grote kans dat u bij die 97% zit dus en dit is zowel zorgwekkend als hoopgevend. Zorgwekkend omdat u niet voldoet aan de wensen van potentiële klanten. Hoopgevend omdat de meeste concurrenten hetzelfde doen. Als u het dus wel goed doet, geeft dat u meteen een kans om een flinke voorsprong te pakken.

Conversie, conversie en nog eens conversie

Neem de tijd om eens te kijken naar de flow van uw website. Hoe gemakkelijk is het voor mensen om te vinden wat ze zoeken? En zodra ze dit vinden, hoe eenvoudig is het dan om de deal te sluiten? En hoe gemakkelijk is het voor ze om drie andere dingen aan te schaffen waarvan ze niet eens wisten dat ze het nodig hadden? Dit klinkt als een retailconcept, maar zelfs zakelijk dienstverleners kunnen hiervan leren en profiteren. Neem nu het concept van cross- en upselling, dat is ook bekend. Geeft u aanvullende services de ruimte op uw site?

Kort gezegd, investeer in het creëren van een slimmere online presence. Zorg ervoor dat de belangrijkste aspecten goed werken op een mobiel apparaat. Zorg dat de sales funnel gemakkelijk verloopt, en zorg dat niemand de site verlaat zonder een antwoord. Kijk maar eens 20 minuten rond op bol.com, dat geeft een goed voorbeeld.

Stap voor stap, maar kom in beweging

Het updaten van uw bedrijf om het klaar te stomen voor de volgende generatie lukt niet van de ene op de andere dag. Neem daarom simpele stappen en maak verstandig gebruik van wat nu beschikbaars is. Dat zal het verschil maken. Zorg dat u kunt voldoen aan de sterke behoefte aan mobiele, altijd en overal interactie. We weten natuurlijk niet hoe de toekomst eruitziet, maar het niet omarmen van deze trends zou er wel eens voor kunnen zorgen dat uw bedrijf daar geen plek in heeft.

Bron: The Biz Box


ERP Software

Het belangrijkste doel voor de inzet van een ERP laat zich feitelijk samenvatten in één zin: “Snelle toegang tot betere informatie om de bedrijfsprocessen te kunnen optimaliseren”.

Een centrale rol is hierbij weggelegd voor de eindgebruiker van de tooling “de ERP software”: de gebruiker is immers zowel leverancier als afnemer van gegevens en informatie die via de ERP oplossing verwerkt wordt.

ERP selectie criteria

Bij de selectie van een ERP oplossing wegen aspecten zoals “Praktische toepasbaarheid” en “Ergonomie” van de ERP software minder zwaar dan “Functionaliteit” en “Flexibiliteit” van de software, zo blijkt ook uit de Trovarit studie “ERP in de Praktijk: gebruikerstevredenheid, voordelen en perspectieven”.

ERP selectie criteria

Praktische toepassing en ergonomie zijn één van de belangrijkste criteria bij de selectie van een ERP pakket. Deze criteria worden echter nog wel voorgegaan door Functionaliteit en Flexibiliteit van de software (Bron: Trovarit AG)

Deze prioritering is grotendeels begrijpelijk, omdat de ERP-software een bepaalde functionaliteit vereist  om optimale ondersteuning van de bedrijfsprocessen te kunnen bieden. Aangezien de structuur van een onderneming nooit lange tijd onveranderd blijven en de bedrijfsprocessen in de loop van de tijd mee veranderen, is het bijna van zelfsprekend dat men een hoge mate van flexibiliteit zoekt in de software.

Tegelijkertijd zorgt de toenemende digitalisering van de bedrijfsprocessen – niet in het minst gedreven door steeds uitgebreidere en krachtigere ERP-oplossingen – voor belangrijke uitdagingen bij de gebruiker: Met het groeiend aantal mogelijkheden neemt ook de complexiteit van de software hand over hand toe. Met name nieuwe gebruikers en gebruikers die slechts zelden gebruik maken van de software hebben hier grote moeite mee.

Gebruikersvriendelijkheid

Het is dan ook niet verwonderd dat de gebruikersvriendelijkheid in het verleden niet tot de sterkste punten van een ERP-oplossing was. In feite hebben gebruikers hier al sinds jaar en dag kritische noten over gekraakt,waardoor de ergonomie in de constante aandacht blijft.

Ergonomie ERP software

Toepasbaarheid is geen sterkte van ERP systemen. Gebruikersonderzoeken tonen aan, dat ERP installaties in de meeste gevallen nog weinig aandacht hebben voor de gebruikersvriendelijkheid (Bron: Trovarit AG)

Deze kritiek is ook in context te plaatsen, dat de gebruiker in zijn privé omgeving gewend is te werken met bijgewoon gebruikersvriendelijke en intuïtieve software. Een klein kind, dat intuïtief een smartphone app bedient,  is een referentiekader dat voor de meeste ERP oplossingen hedentendage nog verre toekomst zal zijn.

Toekomst van ERP gebruikerstevredenheid

Of zij nu gedreven worden door de continue kritiek van hun klanten, aangemoedigd zijn  door de diverse voorbeelden van goede “app”licaties of gewoon vanwege het feit dat de efficiëntie van de ERP-implementatie als gevolg van een goede ergonomie in toenemende mate een goed verkoopargument is: de ERP -leveranciers nemen de toepasbaarheid van hun software blijkbaar steeds serieuzer.

Zij investeren flink in nieuwe toepassingen met als doel een vernieuwde “gebruikers ervaring”, zoals

  • Een gebruikercentrale, rolgebaseerde user interface
  • Workflows ter ondersteuning van verbeterde gebruikershandelingen
  • „App“lificatie van complexe business software.

Al deze inspanningen lijken hun vruchten af ​​te werpen, aangezien gebruikers van moderne ERP-oplossingen  de gebruiksvriendelijkheid van hun ERP-oplossing significant beter beoordelen dan gebruikers met oudere software-installaties.

Er gloort hoop aan de horizon wat gebruikerstevredenheid betreft. Hoe modernere de huidige software is des te beter is de ergonomie. Kennelijk hebben de diverse leveranciers de kritieken van de afgelopen jaren serieus genomen. (bron: Trovarit AG)

Er gloort hoop aan de horizon wat gebruikerstevredenheid betreft. Hoe modernere de huidige software is des te beter is de ergonomie. Kennelijk hebben de diverse leveranciers de kritieken van de afgelopen jaren serieus genomen. (bron: Trovarit AG)

Wilt u weten hoe de ontwikkeling zich voortzet? In september verschijnen de onderzoeksresultaten van het ERP gebruikerstevredenheidonderzoek editie 2014/2015. Heeft u uw ERP of business software oplossing al beoordeeld?

Doe het nu nog voor eind juni, door onze online vragenlijst in te vullen.

Origineel: Trovarit AG| IT-Matchmaker


Tegenwoordig leveren veel ERP leveranciers ook een geïntegreerde ECM/DMS module en dekken hiermee functionaliteiten af zoals het archiveren van of zoeken in documenten in het ERP af. De IT-managers staan hierdoor steeds vaker gesteld tegenover de vraag wat de toegevoegde waarde van een aanvullende ECM/DMS oplossing nu nog is. Deze discussie over de ontegenzeggelijke strategische voordelen van “Best-of-breed” of “Alles-onder-één-dak” is natuurlijk niet nieuw, maar een pasklaar antwoord is er eigenlijk nog steeds niet te geven, wat nu een betere benadering is.

Voor een goede afweging is het natuurlijk voor de hand liggend dat het onderscheid tussen het één en het ander wel duidelijk en bekend is. We proberen het onderscheid duidelijk te schetsen: ECM-oplossingen (Enterprise Content Management) dienen ervoor om ongestructureerde content binnen een bedrijf vast te leggen en te ontsluiten. ERP-oplossingen (Enterprise Resource Planning) daarentegen ondersteunen de vastlegging van gestructureerde gegevens. Toch hebben dus inmiddels veel ERP systemen de ECM/DMS functionaliteiten geïntegreerd. Deze zijn echter niet zo krachtig vergeleken met de gespecialiseerde ECM / DMS oplossingen.

archiveren in ECM/DMS vs ERP

Verschillen in het aanbod van ECM/DMS- en ERP-oplossingen in archivering / opslag (© www.it-matchmaker.com)

Één van de belangrijkste functionaliteiten, wanneer het om documentbeheer gaat, is het archiveren. Zoals ook onze (Duitse) Marktanalyse in de actuele uitgave van “Marktspiegel Business Software ECM/DMS” toont, bieden in tegenstelling tot ECM/DMS oplossingen slechts een beperkt aantal ERP oplossingen overeenkomstige functionaliteiten aan. In het bijzonder wanneer het gaat om wettelijk voorgeschreven archivering van gegevens en emails. Noch zijn veel gevraagde functionaliteiten zoals het in- en uitchecken van documentenof gegevens, in veel van de huidige ERP oplossingen nog niet terug te vinden. De toegevoegde waarde van een separaat ECM/DMS blijft daarmee nog altijd groot.

 

Met dank aan: Rainer Sontow (Trovarit AG)


CRM zoekenVeel CRM-systemen hebben bedrijven tot nu toe nog niet kunnen helpen bij het bereiken van echte klantfocus.

Hoe kan dat? Komt dat misschien omdat deze applicaties vooral gericht zijn op sales en marketing, terwijl andere medewerkers binnen het bedrijf ook direct klantcontact hebben?

CRM is meestal gericht op het automatiseren van routinematige activiteiten binnen marketing en sales. Denk aan operationele zaken als marketingcampagnes, de salescyclus, opportunities en leadgeneratie. Analytische functionaliteiten en gegevensonderzoek helpen bedrijven vervolgens om die informatie uit de systemen te filteren die een goede besluitvorming kan ondersteunen.

Voor veel bedrijven ontstaat echter een derde gebied waarvoor aandacht nodig is vanuit CRM. Om succes te bereiken, wordt het steeds essentiëler dat de klant in het middelpunt van het bedrijfsproces wordt geplaatst. Dat wordt de belangrijkste factor in het creëren van echte klantloyaliteit. En om die doelstelling te bereiken is een systeem nodig dat kan zorgen voor echte samenwerking door het gehele bedrijf heen.

Traditionele systemen

U hoort het regelmatig van softwareleveranciers: CRM is meer dan een informatiesysteem. Het is het belangrijkste instrument voor een klantgerichte filosofie. Dat zijn mooie beloftes, maar in de meeste gevallen kunnen de systemen zelf dit niet waarmaken.

Om alle processen en medewerkers op een lijn te krijgen, met alle focus op de klant, is niet zo eenvoudig. De relatie tussen operationele activiteiten en de klant is moeilijker tastbaar te maken dan bij sales en marketing. CRM wordt nu eenmaal niet als iets gezien wat algemeen relevant is.

Helaas komen hierdoor veel relevante medewerkers buiten spel te staan. Want laten we niet vergeten dat veel professionals buiten sales en marketing ook regelmatig klantcontact hebben. Zij hebben echter vaak geen toegang tot een algemeen systeem dat ook voorziet in hun behoeftes met betrekking tot klantinformatie. Het hebben van één centrale bron van waarheid die iedereen ondersteunt, is vaak niet de realiteit binnen bedrijven.

Verder zijn de traditionele CRM-systemen maar zelden geïntegreerd met de rest van de bedrijfssoftware. Hierdoor blijven aparte informatiesilo’s bestaan, met een slechte uitwisseling van informatie tussen afdelingen. Efficiëntie bestaat alleen maar binnen de verticale processen, waarbij iedere afdeling met een eigen systeem werkt. Horizontale efficiëntie wordt nauwelijks gerealiseerd. Niet ideaal, want de processen tussen afdelingen geven juist richting aan de waardestroom van het bedrijf naar de klant. Als deze stroom goed werkt, kan een bedrijf excelleren in productiviteit, efficiëntie, en klantenservice.

Operationeel, analytisch en gericht op samenwerking

De traditionele verticale CRM-systemen bieden vooral proces- en analysefunctionaliteiten voor sales en marketing. Maar de systemen die gericht zijn op samenwerking ondersteunen zowel de verticale als horizontale bedrijfsprocessen.

Dit soort systemen hebben sterke elektronische workflows, geïntegreerd met een functionaliteit voor documentmanagent. Hierdoor is een goede informatiestroom naar alle uithoeken van de organisatie mogelijk. Ze ondersteunen het strategisch klantmanagement, en bieden effectieve controle op zowel processen als mensen binnen een geïntegreerde werkomgeving.

Marketing en sales, die voornamelijk profiteerden van de traditionele CRM, zijn nog steeds in staat om hiermee de opportunity funnel effectief te managen. Vanaf het punt dat de lead is gegenereerd tot en met de afronding van de deal. De overige eigenschappen hebben echter de grootste impact:

• Het personeel hoeft niet meer dingen dubbel te doen in verschillende systemen als het gaat om het invoeren of terugvinden van klantgegevens.

• Wanneer iemand van buiten marketing of sales een klantbehoefte signaleert, dan hoeft hij of zij deze informatie niet langer via de telefoon of e-mail door te geven aan de relevante accountmanager. Dit voorkomt veel informatieverlies en andere inefficiënties. Het systeem is hetzelfde voor iedereen. De gestructureerde digitale workflows sturen op het relevante moment in het proces automatisch taken naar de verantwoordelijke persoon: in dit geval het opvolgen van een verkoopkans door de account manager.

• Iedere vorm van interactie tussen een klant en een medewerker (van marketing, sales, boekhouding, klantsupport, human resources, productie etc.) kan vastgelegd worden in het klantdossier.

• Het systeem kan elektronische taken of workflows in gang zetten voor medewerkers door de hele organisatie heen. Afhankelijk van de indeling van de bedrijfsprocessen, kunnen efficiëntieverbeteringen bereikt worden in bijvoorbeeld de financiële administratie, human resources, kwaliteitscontrole of inkoop. Elk proces wordt daarbij zo veel mogelijk verbonden aan de klant. En zo kan iedereen in de organisatie een bijdrage leveren aan het effectief managen van de klantrelaties.

Echte klantwaarde realiseren
Het gebruik van meerdere systemen en opzichzelfstaande databases zorgt niet voor de effectieve informatieoverdracht die nodig is voor een goede klantfocus. Het creëren en leveren van echte waarde aan de klant wordt pas de realiteit als processen tussen afdelingen worden beheerd in één centraal systeem, gebaseerd op één bron van waarheid. Met dit centrale platform, dat beschikbaar is voor alle betrokkenen, kan de klant pas echt in het middelpunt van de bedrijfsvoering geplaatst worden.

Auteur: Richard Francis (Exact Software)


Software selectie is meer dan het opstellen van een boodschappenlijstje

;

requirement specification

Het verzamelen van requirements voor een nieuwe business software oplossing is geen eenvoudige opgave. Misschien is dit zelfs wel het moeilijkste dat er is. Wat we vaak zien is dat bedrijven snel de processen in kaart (laten) brengen en wat algemeenheden als requirement formuleren. Dit stelt niet alleen in het offerte traject leveranciers tot een uitdagende opgave om een juiste offerte op te stellen, het geeft juist ook in het implementatieproject veel ruis en problemen. We gaan gaandeweg het project namelijk pas echt bepalen wat we wilden en hoe we het wilden.
In dit artikel worden enkele tips gegeven met betrekking tot het verzamelen van requirements t.b.v. het software selectie traject.

  • Bereid een requirementsworkshop goed voor

.
Goed voorbereide deelnemers leiden in de regel tot productieve en waardevolle workshop. Geef vooraf duidelijke richtlijnen af en geef de deelnemers vooraf al huiswerk, en realiseer hierbij dat het geven van huiswerk niet slechts voorbehouden is aan middelbare scholieren. Geef vooraf vragen mee, waar de deelnemers over na moeten denken.

  • Ruim meer dan voldoende tijd in voor het verzamelen van requirements. 

Een workshop moet er niet even snel tussendoor gepland moeten worden. Hoe meer tijd ingeruimd is, des te constructiever de workshop en beter de uitkomst. Het is zinvoller om een hele dag in te ruimen (of 2 aaneengesloten dagen), dan een workshop eerder te moeten beëindigen en een extra sessie te moeten beleggen. De deelnemers zijn er dan uit met als grootste risico, minder of minder goede requirements.

  • Betrek de juiste mensen

.
Zorg dat in de workshop steeds de juiste vakkundige mensen aan tafel zitten per onderdeel. Zorg er met andere woorden voor, dat bijvoorbeeld systeembeheer zich bezig houdt met de technische requirements en een salespersoon met de requirements m.b.t. het salesproces.

  • Prioriteer de verkregen uitkomsten. 

Het is vrijwel niet mogelijk dat een leverancier uiteindelijk zal voldoen aan alle requirements. De laatste taak in de workshop is vaak ook de lastigste, prioriteer de onderlinge requirements. Welke requirements vindt de groep belangrijker dan een andere.

  • Laat de workshop begeleiden door een (externe) expert. 

Het selecteren en implementeren van een nieuw softwaresysteem is vaak ook de uitgelezen mogelijkheid om de processen eens onder de loep te nemen. Waarom doen we de dingen zoals we die doen? En kan het wellicht niet anders? Laat derhalve de workshop leiden door een externe deskundige, die de groep durft uit te dagen. Iemand die deelnemers kan uitdagen na te denken over hoe het bedrijf er over bijvoorbeeld 10 jaar uitziet en wat dit dan betekent voor processen en hierdoor ook het te kiezen systeem. Dat levert vaak heel andere belangrijke requirements op.

Het verzamelen van requirements is hiermee bijna een vak apart geworden en zeer cruciaal in het selectietraject. Heeft u de requirements eenmaal op een rijtje, kunnen deze op de IT-Matchmaker gematcht worden met de aanwezige profielen van softwareproducten, en -leveranciers, inclusief hun referenties.

De consultants van de IT-Matchmaker staan u graag terzijde om uw workshop te begeleiden.


ERP pakket

Het postmoderne ERP pakket

“Op maat gemaakte ERP-systemen hebben hun beste tijd achter zich liggen”, stelt onderzoeksbureau Gartner in een rapport over ERP-software dat onlangs verscheen. De behoefte aan flexibiliteit en responsiviteit heeft ertoe geleid dat de ontwikkeling van op maat gemaakte systemen in een impasse is geraakt. “Bedrijven die nu op zoek zijn naar verbetering van de administratie kunnen profiteren van lagere kosten, betere functionaliteit en flexibiliteit door het samenvoegen van cloud-toepassingen met in-huis applicaties, wat we nu postmoderne ERP noemen”, aldus het rapport.

Postmoderne ERP is volgens Gartner een pakket dat bestaat uit samengevoegde functionaliteiten vanuit de cloud of via uitbestede bedrijfsprocessen. Met een dergelijk ERP-pakket is het eenvoudiger om flexibel in te spelen op veranderingen in de markt, zonder dat het nodig is om het hele systeem aan te passen. “Het concept van een ERP-pakket dat voldoet aan alle bedrijfsbehoeften is dood en is vervangen door een hybride ERP-aanpak met diverse oplossingen vanuit de cloud, met een smallere kern van taken die in-huis worden uitgevoerd.”

Wensen vanuit de markt

Het onderzoeksbureau voorspelt zelfs dat een hybride ERP-omgeving over vijf jaar de norm is en dat tenminste dertig procent van de dienstverlenende bedrijven de meerderheid van hun ERP-applicaties uit de cloud laten werken. Voor ontwikkelaars van ERP-software is het daarom belangrijk om goed te kijken naar de wensen vanuit de markt. De focus moet gericht zijn op SMAC (social, mobile, analytics en cloud), omdat dit de vier technologiegolven zijn die momenteel voor een revolutie zorgen in de bedrijfssoftwarewereld. Deze ontwikkelingen zorgen voor een transitie van ‘system of records’ naar een ‘system of experience’, waarbij het gebruiksgemak voorop wordt gesteld.

De vier eerder genoemde SMAC-trends gaan er voor zorgen dat ERP-software menselijker wordt. Gebruiksvriendelijkheid implementeren vraagt echter om een andere benadering van het ontwerpen van de software.

Think mobile first

Gebruikers op de werkvloer zijn gewend om hun eigen apparaten te gebruiken. Zij verwachten het ERP-pakket te kunnen benaderen met dezelfde eenvoud als de andere applicaties op hun mobiele apparaat. Het uitgangspunt bij het ontwikkelen is daarom ‘think mobile first’. In andere woorden: hoe zouden we dit scherm ontwerpen als het op een tablet of smartphone draait? Diezelfde theorie werkt ook verhelderend voor applicaties die op een groot beeldscherm draaien. Het is de kunst van het simpel houden, ook al heb je meer mogelijkheden (ruimte) tot je beschikking. Die eenvoud wordt dan vertaald naar de desktop.

Mobility is verweven met een cloud benadering. Het moet mogelijk zijn om altijd overal te werken met (grote hoeveelheden) relevante informatie. Daar komt de A van analytics om de hoek kijken. Door de combinatie van locatie, context en content vanuit social media te integreren met ERP informatie ontstaan nieuwe en innovatieve manieren van (samen)werken

Gebruiksgemak, het resultaat van deze manier van werken, is de drijvende kracht achter vernieuwingen binnen het ERP-pakket. Zo groeit ERP toe naar een ‘system of experience’, waarin de gebruiker en zijn manier van werken centraal staan. Dit system of experience garandeert eenvoud, flexibiliteit en responsiviteit van het gebruik zonder de paradox dat het pakket constant moet worden aangepast om het werk eenvoudiger te maken. Het concept van één ERP-pakket voor alle bedrijfsbehoeften is daarmee achterhaald.

Auteur: Jeroen Philippi (Unit4)